Garanties et couverture

Enregistrez votre code d'immatriculation.

Pour profiter des avantages de la garantie , vous devez enregistrer votre vélo en ligne, pendant la période définie. Pour ce faire, effectuez votre enregistrement sur orbea.com, puis, après avoir accédé à votre compte, saisissez le code d'immatriculation de votre vélo.

Enregistrez votre code d'immatriculation

Si vous avez besoin de l'un des services inclus dans nos garanties ou notre couverture, nous vous recommandons de vous rendre dans votre magasin où l'on se chargera de tout.

Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter

Les efforts constants que nous réalisons pour obtenir des bicyclettes de très haute qualité nous permet de vous offrir les conditions de garantie suivantes :

Garantie légale.

GARANTIE LÉGALE. Nous offrons cette garantie en vertu de la loi, avec une validité de deux ans, ou par défaut, la validité fixée comme délai de garantie légale dans le pays en question.

COUVERTURE

  • ORBEA garantit tous les défauts de conformité des produits qu'elle fabrique et/ou distribue pendant les deux premières années à partir de leur acquisition. Cette garantie est uniquement valable pour l'acheteur original du produit, et ce dernier a droit, en cas de défaut de conformité, à la réparation et/ou au remplacement du produit défectueux, de façon totalement gratuite.
  • De plus, cette garantie couvre tous les défauts liés à la peinture, au vernis et à la corrosion de tous les cadres et fourches rigides que nous montons sur nos vélos, pendant la période spécifiée dans le premier paragraphe de la présente garantie.
  • Cette garantie légale d'Orbea est totalement compatible avec les garanties légales et commerciales proposées par les fabricants et distributeurs des composants individuels d'autres marques commerciales que nous montons sur nos vélos. En cas de défaut de conformité de l'un de ces composants, l'utilisateur doit faire valoir les garanties individuelles de ces derniers directement auprès du fabricant ou distributeurs concernés.

CONDITIONS

  • En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au vendeur une copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • L'utilisateur doit conserver en bon état le produit acheté, conformément aux instructions et recommandations fournies dans le manuel d'utilisation du vélo. ORBEA peut refuser les réclamations de garantie directement liées à un défaut de maintenance du produit de la part de l'utilisateur.
  • La garantie ne s'applique en aucun cas à des ruptures ou des défauts dérivés d'une utilisation négligente du vélo, du montage d'autres éléments accessoires non originaux sur ceux fournis ou montés en usine, ou de manipulations et opérations de maintenance inappropriées de la part de l'utilisateur ou toute autre tierce partie au nom de ce dernier.
  • La présente garantie ne couvre en aucun cas l'usure habituelle des éléments périssables du produit. Ces éléments, soumis à l'usure, sont les suivants, dont la liste est uniquement fournie à titre indicatif et non limitatif.
    • Bande du guidon
    • Joints toriques
    • Coques
    • Roulements
    • Mâchoires de frein
    • Garnitures
    • Filetages
    • Pignons
    • Rotors du frein à disque
    • Caches poussière
    • Noyau
    • Poignées et bandes
    • Raccords amortisseur
    • Vis
    • Éléments en caoutchouc
    • Revêtement de la selle
    • Câbles et gaines des vitesses et des freins
    • Repose-poignets manette de changement de vitesse ou freins
    • Rayons
    • Écrous
  • Compte tenu du danger inhérent à l'utilisation d'un vélo, tant sur route qu'en montagne, et aux risques physiques dérivés de son utilisation, cette garantie concerne uniquement le remplacement des composants non conformes. Elle ne couvre en aucun cas les dommages personnels éventuellement causés directement ou indirectement par un défaut de ces derniers pendant l'utilisation du vélo. En cas d'accident de la circulation, quelle qu'en soit la cause directe, la garantie d'Orbea est totalement annulée.

PROCESSUS

  • Pour présenter une réclamation liée à la présente garantie, l'utilisateur doit s'adresser au point de vente où le produit a été acheté, pour effectuer auprès du vendeur en question la réclamation de la garantie légale. Si l'utilisateur ne peut pas se rendre chez le vendeur en question, ou si cela lui revient trop onéreux, ce dernier peut se rendre chez un autre vendeur officiel ORBEA dans le même but, ou contacter directement ORBEA à travers le lien suivant. Il recevra les instructions appropriées pour le traitement de la garantie en question. En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au vendeur une copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, sur la nature du défaut de conformité du produit, après un examen de la pièce en question.
  • Si la réparation est impossible et ORBEA décide de remplacer le produit, ORBEA le remplace par un autre similaire, et si cela s'avère impossible pour des raisons de stockage, elle remet à l'utilisateur d'autres produits de qualité et prestations équivalentes parmi ceux disponibles dans la gamme ORBEA l'année au cours de laquelle l'exécution de la garantie est survenue.

Garantie à vie Orbea.

Orbea souhaite vous offrir la garantie à vie lorsque votre délai de garantie limitée s'est achevé, selon les conditions décrites ci-dessous.

COUVERTURE

  • En complément de la garantie légale, ORBEA offre à tous ses utilisateurs une Garantie à vie Orbea, facultative et gratuite. Elle garantit à vie, et sans limite de délai, tous les cadres et fourches rigides que nous montons sur nos vélos en cas de défaut et/ou de fissure.
  • Cette Garantie à vie Orbea s'étend également, pendant 1 an après la fin de la garantie légale (c'est-à-dire jusqu'à 3 ans après l'acquisition du produit par l'utilisateur), aux défauts de peinture, vernis et corrosion de tous les cadres et fourches rigides.
  • Dans le cadre de cette Garantie à vie Orbea, l'acheteur a droit, en cas de défaut de rupture ou fissure d'un cadre et/ou fourche rigide, à la réparation et/ou remplacement du produit concerné.

CONDITIONS

  • Cette garantie est uniquement valable pour l'acheteur initial du produit, lequel doit avoir rempli dans un délai de 30 jours après l'achat du produit le formulaire d'enregistrement Web du vélo ou du cadre. Par conséquent, cette garantie ne peut pas être transmise à des acheteurs ultérieurs du matériel bénéficiant de cette dernière, s'ils ne sont pas les acheteurs d'origine. En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au vendeur une copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • La garantie ne s'applique en aucun cas à des ruptures ou des défauts dérivés d'une utilisation négligente du vélo, du montage d'autres éléments accessoires non originaux sur ceux fournis ou montés en usine, ou de manipulations et opérations de maintenance inappropriées de la part de l'utilisateur ou toute autre tierce partie au nom de ce dernier.
  • L'utilisateur doit conserver en bon état le produit acheté, conformément aux instructions et recommandations fournies dans le manuel d'utilisation du vélo. ORBEA peut refuser les réclamations directement liées à un défaut de maintenance du produit de la part de l'utilisateur.
  • Compte tenu du danger inhérent à l'utilisation d'un vélo, tant sur route qu'en montagne, et aux risques physiques dérivés de son utilisation, cette garantie concerne uniquement le remplacement des composants concernés. Elle ne couvre en aucun cas les dommages personnels éventuellement causés directement ou indirectement par un défaut de ces derniers pendant l'utilisation. En cas d'accident de la circulation, quelle qu'en soit la cause directe, la garantie d'Orbea est totalement annulée.

PROCESSUS

  • Pour présenter une réclamation liée à la présente garantie, l'utilisateur doit s'adresser au point de vente où le produit a été acheté, pour effectuer auprès du vendeur en question la réclamation de la garantie légale. Si l'utilisateur ne peut pas se rendre chez le vendeur en question, ou si cela lui revient trop onéreux, ce dernier peut se rendre chez un autre vendeur officiel ORBEA dans le même but, ou contacter directement ORBEA à travers le lien suivant. Il recevra les instructions appropriées pour le traitement de la garantie en question. En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au vendeur une copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • Si la réparation s'avère impossible, ORBEA remplace le produit non conforme par un autre aux caractéristiques similaires, et si cela s'avère impossible, ORBEA peut décider de remettre à l'utilisateur un autre produit d'une qualité égale ou supérieure, et aux prestations équivalentes parmi ceux disponibles dans la gammes ORBEA pendant l'année durant laquelle a lieu la réclamation de garantie, ou bien verser à l'utilisateur une somme proportionnelle à la valeur du produit non conforme équivalente à la valeur du produit au moment de la réclamation.
  • Dans le cas de remplacement du cadre par un autre produit de qualité égale ou supérieure et aux prestations équivalentes, parmi ceux disponibles dans la gamme ORBEA pendant l'année où a lieu la réclamation de garantie, celle-ci ne couvre en aucun cas le remplacement d'un autre composant installé sur le vélo d'origine s'avérant incompatible avec le produit délivré par ORBEA. Le coût de tout autre pièce, accessoire et/ou composant nécessaires au montage final est à la charge de l'utilisateur.
  • Si le produit doit être renvoyé aux installations d'ORBEA, celle-ci prend en charge les coûts de transport associés, à condition que la garantie soit exécutée auprès du même vendeur chez lequel le produit a été acheté. ORBEA se réserve le droit de réclamer à l'utilisateur les coûts du transport en question, ainsi que du retour du produit, si l'utilisateur décide d'exécuter ladite garantie auprès d'un autre vendeur que celui chez lequel il a acquis le produit ou directement auprès d'ORBEA, ou dans le cas où la garantie n'est pas applicable à la réclamation réalisée par l'utilisateur.
  • De plus l'utilisateur doit verser, dans tous les cas, le coût de la main-d'œuvre nécessaire pour le démontage et le montage ultérieur du cadre et/ou de la fourche objet de la réparation ou du remplacement, dans le cas où ces tâches sont sollicitées à ORBEA. De même, si ces services requièrent les services d'un vendeur officiel, le coût de ces tâches est pris en charge par l'utilisateur.
  • Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, sur la nature du défaut de conformité du produit, après un examen de la pièce en question.

POLITIQUE D'ACCIDENTS.

Pour votre tranquillité, Orbea offre une politique d'accidents avec les caractéristiques ci-dessous :

En cas de fissure ou de rupture du cadre découlant de facteurs externes non liés à des défauts de fabrication, nous offrons une remise pour un cadre neuf similair.:

Les modèles concernés par ce service, ainsi que les PVP sont présentés dans le tableau suivant :

Gama 2016

Avant OME
Avant OMP
Orca OMP
Orca OMR
Ordu OMP
Alma 27 OMP
Alma 27 OMR
Alma 29 OMP
Alma 29 OMR
Occam AM
Occam TR
Oiz 27 OMP
Oiz 27 OMR
Oiz 29 OMP
Oiz 29 OMR
Rallon

For further information on discount in the accident policy, please ask your dealer.

CONDITIONS

  • Avoir enregistré le vélo avant la fin du mois à partir de la date d'achat.
  • Présentation de la facture pour accéder au service.
  • L'option d'achat correspond à un cadre similaire ou équivalent à celui cassé.
  • La main d'œuvre pour le montage du cadre ou de la fourche du vélo est à la charge de l'utilisateur.
  • L'option d'achat est valable après le retour du cadre cassé.
  • Orbea prend en charge le transport du cadre. Dans le cas où le vendeur n'est pas le distributeur d'origine, Orbea se réserve le droit de couvrir le transport.
  • Les périphériques ne sont pas couverts. Dans chaque cas, Orbea réalise une offre de vente des périphériques nécessaires.