Tu nueva Orbea está más cerca de lo que piensas: Encuéntrala

Guía de compra

  • Gastos de envío gratuítos *
  • Recogida en tiendas Orbea
  • Teléfono: 900 67 00 18
* En compras superiores a 60 € en la Península.

Acceso/Registro

Mi cuenta es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Orbea Si estás registrado, indicando tu email y contraseña, podrás:

  • Ver/Modificar tus datos personales
  • Cambiar la contraseña
  • Acceder a la newsletter y modificar la información que quieres recibir
  • Acceder al apartado de oportunidades donde podrás escoger el tipo de oportunidades que deseas recibir
  • Registrar la garantía de tu bicicleta
  • Ver la situación y el histórico de tus pedidos
  • Ver/gestionar tus bicicletas guardadas
  • Ver las solicitudes de las bicicletas que has realizado
  • Cerrar sesión

Guía de compra

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.orbea.comy para realizar el registro tendrás dos opciones:

    Registrarse antes de realizar el pedido

  • Primero deberás acceder en el menú principal al apartado de . REGISTRO
  • Deberás registrarte una única vez. Nuestra web es una web dirigida a consumidores finales, por ello, deberás realizar el registro como persona física y no como persona jurídica. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

    Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros

  • Una vez hagas clic sobre el botón de “Registrarme” se enviará un mail de confirmación de registro a la dirección de correo indicada en el paso anterior.
  • Para validar el registro, deberás hacer clic sobre el enlace del email.
  • Registrarse durante el proceso de compra

  • Deberás añadir a la cesta los artículos que deseas comprar.
  • Una vez en la cesta clica sobre el botón “Realizar pedido”, el cual nos llevará al checkout.
  • Una vez en el checkout, en el apartado de dirección y datos de contacto, deberás rellenar todos los campos obligatorios, todos ellos marcados con (*). Al final del formulario deberás indicar una contraseña personal que será con la que accederás a tu cuenta tras realizar la compra.
  • Proceso de compra

    • Una vez que has elegido el artículo, tendrás que clicar sobre el botón comprar y seleccionar la talla y el color. Una vez selecciones la talla y el color tendrás que clicar sobre el botón “Añadir a la cesta”.
    • Si deseas continuar con la compra recuerda que nuestra web está dirigida al consumidor final, por ello, las facturas siempre llevarán el nombre de una persona física y nunca el de una persona jurídica
    • Tras añadir los productos a la cesta, podrás ir directamente al proceso de pago o podrás modificar los artículos de la cesta.
    • Si deseas ir al proceso de pago, tendrás que posicionar el cursor en el icono de carrito del menú superior y clicar en el botón “comprar”.
    • Si deseas modificar, eliminar o añadir algún artículo, podrás hacerlo dirigiéndote a la cesta. Deberás posicionarte sobre el icono del carrito del menú principal y clicar sobre el botón “ver o editar cesta” y una vez te sientas satisfecho con los productos del carrito clica sobre el botón “realizar pedido”. (si tienes algún código promocional también podrás introducirlo en el carrito, pero recuerda que debes estar registrado y logeado con tu cuenta)
    • Una vez en el apartado del checkout, deberás seguir los pasos indicados y completar la información solicitada. Los campos con un asterisco (*) son obligatorios. Si ya estás registrado pero no te has logeado deberás clicar sobre “ya estoy registrado” y algunos campos se rellenarán automáticamente. Si no estás registrado, deberás facilitar una contraseña personal que será con la que accedas a tu cuenta tras realizar la compra.
    • En el siguiente paso deberás indicar el punto de entrega. Todos los productos de nuestra web (excepto bicis y baterías externas) tienen la opción de ser enviados tanto a domicilio como a un punto de venta. Si tu pedido incluye una bicicleta o una batería externa, deberás escoger un distribuidor. Tu distribuidor de confianza, montará la bici y hará los ajustes necesarios, te ayudará a tramitar cualquier servicio de garantía y también se hará cargo de realizar una revisión gratuita de tu bici.
    • Finalmente, deberás realizar el pago. Las plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras. El pago lo podrás realizar a través de Paypal (puedes consultar en www.paypal.es)o Tarjeta de Crédito. Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: Visa Visa Electron Mastercard Maestro

    • Una vez realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra.
    • En Orbea.com, siempre tendrás acceso a una factura de tu pedido como persona física. En cuanto el pedido sea enviado a la dirección solicitada, recibirás un email con la factura adjunta. La web de Orbea está dirigida al consumidor final, por ello, las facturas siempre llevarán el nombre de una persona física.
    • El plazo de entrega

      Desde Orbea trabajamos duro para cumplir todos con todos los plazos estimados de entrega, con el fin de dar la máxima experiencia a todos nuestros clientes, cumpliendo o incluso mejorando los plazos de entrega.

      En algún caso puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega por lo cual nos reservamos un periodo de gracia para hacer frente a las posibles contingencias. De cualquier modo serás informado del retraso.

      Una vez realizado el pedido podrás hacer seguimiento de las fechas de entrega, entre otras cosas, en el apartado “pedidos” (ver seguimiento de pedidos). En todo caso, para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 67 00 18 o escribiendo un email a [email protected]

Seguimiento de pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello, si ya estás logeado entra en “Mi Cuenta” en el menú principal y si no estás logeado entra en “Registro” en el menú principal e indica tu email y contraseña. Si no recuerdas la contraseña clica sobre el link ¿has olvidado tu contraseña? y sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer la contraseña.

Si has olvidado el email, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente ([email protected] 900 67 00 18), e indícanos el número de pedido, el cual podrás encontrar en el correo de confirmación de compra que se te envió tras realizar la compra.

Una vez en “pedidos” podrás consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

CONFIRMADO

Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Orbea.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a la dirección correspondiente.

Cancelado

Mientras tu pedido se encuentre en estado CONFIRMADO podrás efectuar la cancelación del mismo desde el apartado de “Mi Cuenta” “Pedidos”. En cuanto solicites la cancelación del pedido, el estado del mismo pasará a ser CANCELADO.

Si por alguna razón no has solicitado la cancelación del pedido y el estado de tu pedido se encuentra como CANCELADO, puede que hayamos tenido que cancelar tu pedido por varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente [email protected]

ENVIADO - TRACKING

Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación de envío y entre 5-7 días laborables será entregado en la dirección de entrega solicitada. Si el pedido tiene como entrega un punto C&C, la tienda se pondrá en contacto contigo para la recogida del mismo, en cualquier caso en el email de confirmación de envío tendrás los datos de contacto del punto C&C.

Si has solicitado la recogida en tienda, recuerda que deberás presentar los siguientes documentos:

  • Una copia de la confirmación de compra.
  • Tu Documento Personal de Identificación. En caso de que no puedas asistir para recogerlo personalmente, además de presentar los citados documentos, deberás firmar una autorización para que otra persona pueda hacerlo en tu nombre.
  • Devolución Solicitada

    Si tras recibir el pedido, por cualquier razón, deseas devolver el pedido, puedes hacerlo mediante el apartado “Mis cuenta”, “Pedidos”. En caso de que su pedido sea una bicicleta, deberás solicitar la devolución desde la tienda en la que fue recogida. En cuanto solicites la devolución, el estado del pedido cambiara a ser DEVOLUCIÓN SOLICITADA.

    Para revisar las condiciones asociadas a la cancelación y/o devolución de un artículo o pedido, lee detenidamente el apartado “cancelaciones y devoluciones”.

    Devolución aceptada

    Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmemos que el producto devuelto está en perfectas condiciones, el estado del mismo cambiará a ser DEVOLUCIÓN ACEPTADA. Al mismo tiempo, se procederá al abono del importe de los productos devueltos y los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.

    Gastos de envío

    Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 60€. Por el momento Orbea no hace envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero siempre podrás realizar una compra a través de nuestro distribuidor autorizado de la zona.

    Para más información podrás escribir un email a [email protected] o llamar al teléfono gratuito 900 67 00 18 .

    Para aquellas compras inferiores a 60€ se aplicarán los siguientes gastos de envío:

    • Recambios: 4.50€
    • Ropa Ciclismo, Ropa Casual y Merchandising: 6.50€
    • Cascos: 8.50€

    *Si tu pedido no llega al importe mínimo y está compuesto por artículos diferentes, se aplicarán los gastos de envió de mayor importe.

    Cancelaciones y devoluciones

    Cancelación del pedido

    Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

    Como proveedor de servicios nuestro que es, MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio eléctrico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, gestionará todos los reembolsos por cancelación o devolución.

    Para acceder a y poder leer toda la información relacionada con las condiciones del acuerdo con MODUSLINK B.V., te animamos a que hagas clic en el siguiente Link.

    Condiciones de devolución

    Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en una tienda de Orbea o en tu domicilio.

    Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email [email protected]o mediante el teléfono 902 042 929.

    Como proveedor de servicios nuestro que es, MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio eléctrico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, gestionará todos los reembolsos por cancelación o devolución.

    Para acceder a y poder leer toda la información relacionada con las condiciones del acuerdo con MODUSLINK B.V., te animamos a que hagas clic en el siguiente Link.

    SI HAS RECIBIDO TU PEDIDO EN UNA TIENDA ORBEA:

    Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario final. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.

    Si deseas devolver el producto deberás entregarlo en el distribuidor dónde lo recogiste y cuando la tienda compruebe que el producto se encuentra en las condiciones necesarias, deberás solicitar la devolución del pedido a través de la página web.

    Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

    • Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
    • Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
    • La tienda y tú recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución. La tienda incluirá el número de devolución en el exterior de la caja.
    • Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra.
    • Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.

      SI HAS RECIBIDO TU PEDIDO A DOMICILIO

      Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.

      Solo se recepcionarán devoluciones con los portes pagados, dado que en caso de devolución, el usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.

      Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

      • Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
      • Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
      • Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.
      • Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.

        PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

        Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 902 042 929 o escribiendo un email a [email protected]

        SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO

        Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a [email protected] o llame al número de teléfono 902 042 929.

        CAMBIAR UN PRODUCTO

        Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

        CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

        En algunos modelos, Orbea te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.

        La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que NO podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.

        Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbea.com , puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos ó en el teléfono 902 042 929 (de lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 14:00) también puedes enviar un email a [email protected].

    Condiciones y términos de garantía

    GARANTÍA LEGAL, es la política que por ley ofrecemos durante el plazo determinado en el país en el que se efectúa la compra del producto..

    COBERTURA

    • ORBEA garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante el periodo de garantía legal desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía será válida para el comprador original del producto, y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita para el usuario afectado.
    • Igualmente esta garantía cubre específicamente también los defectos de pintura, barniz y corrosión en todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por el periodo especificado en el párrafo primero de esta garantía.
    • Esta garantía legal de ORBEA es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales ofertadas por los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales que montamos en nuestras bicicletas.

    CONDICIONES

    • En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
    • El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta y los manuales publicados en la web de ORBEA, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
    • La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
    • Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso.
      • Cinta Manillar
      • Juntas tóricas
      • Cazoletas
      • Rodamientos
      • Zapatas de freno
      • Retenes
      • Roscas
      • Piñones
      • Rotores de freno de disco
      • Guardapolvos
      • Núcleo
      • Puños y cintas
      • Uniones de amortiguador
      • Tornillos
      • Partes de goma
      • Cobertura del sillín
      • Cables y fundas de cambio y freno/liquido
      • Apoyamanos de maneta de cambio de frenos
      • Radios
      • Cabecillas
      • Baterías y componentes del sistema eléctrico de ebikes
    • Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de ORBEA queda anulada completamente.
    • La garantía no es aplicable en ningún caso a los componentes del sistema eléctrico que hayan sido desmontados o hayan sufrido modificaciones para alterar sus funciones sin la autorización previa de ORBEA.

    PROCESO

    • A fin de solicitar la cobertura de la garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la reclamación. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir a otro distribuidor oficial de ORBEA para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
    • Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio de la pieza en cuestión.
    • En caso de no resultar posible la reparación y optando ORBEA por la sustitución del producto, ORBEA sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones. En caso de productos personalizados con el programa MyO, ORBEA podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original.
    • El consumidor puede presentar una reclamación en laplataforma en linea de resolución de litigios de consumo. La lista de organismos de resolución de conflictos en los países de la UE también está disponible aquí.