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Come acquistare
Per inoltrare un ordine è necessario essere registrati su www.orbea.comscegliendo tra due possibilità:
-
Registrarsi prima di inoltrare un ordine
- Prima dovrai accedere al menu principale nella sezioneREGISTRAZIONE.
- Dovrai registrarti una volta sola. Il nostro sito è un sito rivolto ai consumatori finali, per questo dovrai registrarti come persona fisica e non come persona giuridica. A tal fine, avrai bisogno di un indirizzo di posta elettronica e di una password personale.
Gli altri dati sono opzionali e ci servono per conoscerti meglio e poterti offrire quello che ti serve. L’indirizzo di spedizione, nonché i tuoi dati personali, ti verranno chiesti durante l’inoltro dell’ordine.
Ci atteniamo alla normativa di protezione dei dati vigente e non li forniremo a terzi.
- Una volta fatto clic sul tasto “Registrazione”, ti invieremo una e-mail di conferma di avvenuta registrazione all’indirizzo di posta elettronica indicato nel passaggio precedente.
- Per confermare la registrazione, dovrai fare clic sul link dell’e-mail. Registrazione durante il processo di acquisto
- Dovrai aggiungere al carrello gli articoli che desideri acquistare.
- Una volta all’interno del carrello, fai clic sul tasto “Inoltra ordine”, che ti porterà al check-out.
- Nel check-out, all’interno della sezione con l’indirizzo e i dati di contatto, dovrai compilare tutti i campi obbligatori, contrassegnati con un asterisco (*). Alla fine del modulo, dovrai indicare una password che ti servirà per accedere al tuo account dopo aver effettuato l’acquisto.
- Una volta scelto l’articolo, dovrai fare clic sul tasto Acquista e selezionare la taglia e il colore. Quindi dovrai fare clic sul tasto “Aggiungi al carrello”.
- Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, potrai passare direttamente alla procedura di pagamento o modificare gli articoli nel carrello.
- Se desideri andare alla procedura di pagamento, dovrai posizionare il cursore sull’icona del carrello nel menu superiore e fare clic sul tasto “Acquista”.
- Se desideri modificare, eliminare o aggiungere degli articoli, potrai farlo dal carrello. Dovrai posizionare il cursore sull’icona del carrello nel menu principale e fare clic sul tasto “Vedi o modifica carrello” e quando sarai soddisfatto dei prodotti nel carrello, fai clic sul tasto “Inoltra ordine” (se hai un codice promozionale potrai introdurlo nel carrello, ma ricorda che devi essere registrato e aver effettuato il login nel tuo account).
- Arrivato alla sezione del check-out, dovrai seguire i passaggi indicati e compilare le informazioni richieste. I campi contrassegnati con un asterisco (*) sono obbligatori. Se sei già registrato, ma non hai effettuato il login, dovrai fare clic su “Sono già registrato” e alcuni campi si riempiranno automaticamente. Se non sei registrato, dovrai indicare una password personale che ti servirà per accedere al tuo account dopo aver effettuato l’acquisto.
- Nel successivo passaggio dovrai indicare il punto di consegna. Nel caso che tutti gli articoli inclusi nel carrello offrono la possibilità di consegna a domicilio (tutti eccetto le biciclette), potrai ricevere l’ordine all’indirizzo che desideri o selezionare il negozio Orbea in cui ritirarlo. Se il tuo ordine comprende una bicicletta, verrà recapitata presso un negozio Orbea. Potrai scegliere il negozio Orbea in base a un codice postale.
- Nel successivo passo dovrai indicare il punto di consegna. Tutti i nostri prodotti presenti sul web riportano l'opzione di scelta di consegna a domicilio o presso un nostro rivenditore. Se il tuo ordine include una bicicletta o una batteria devi scegliere necessariamente un rivenditore Orbea di tua fiducia, il quale monterà la bici, farà le prime regolazioni e ti assisterà per qualsiasi servizio in garanzia.
- Infine dovrai effettuare il pagamento. Le piattaforme garantiscono la privacy delle informazioni durante il processo di trasmissione dei dati dell’utente, con transazioni sicure. Potrai effettuare il pagamento mediante PayPal (consulta su www.paypal.it)o carta di credito.
Le carte bancarie ammesse per il pagamento sono:
- Su Orbea.com, avrai sempre accesso a una fattura per il tuo ordine come persona fisica. Non appena l'ordine viene inviato all'indirizzo richiesto, riceverai una mail con la fattura allegata. Il sito Orbea è rivolto al consumatore finale, pertanto le fatture riporteranno sempre il nome di una persona fisica.
- Potrai vedere il dettaglio del tuo ordine accedendo al tuo account, nella sezione “Ordini”. Qui potrai vedere il numero, la data e lo stato dell’ordine, la data stimata di spedizione, la quantità, l’importo del prodotto, le spese di spedizione, l’importo totale, il punto di ritiro, i dati personali, ecc.
Processo d’acquisto
Stato dell'ordine
Potrai effettuare il tracking dell’ordine dal tuo account. A tal fine, se hai effettuato il login, accedi a “Il mio account” dal menu principale; in caso contrario, accedi a “Registrazione” dal menu principale e indica la tua e-mail e password. Se non ricordi la password, fai clic sul link Hai dimenticato la password? e segui i passaggi indicati di seguito per ripristinare la password.
Se hai dimenticato l’e-mail, contatta lo staff di assistenza clienti ([email protected] e +34 900 670 018), e indica il numero dell’ordine, che troverai nell’e-mail di conferma dell’acquisto inviata appena effettuato l’acquisto.
Una volta in “Ordini” potrai consultare i tuoi ordini, che possono presentare i seguenti stati:
- CONFERMATO
-
Il tuo ordine è arrivato al nostro sistema ed è stato confermato da Orbea.com; tra breve inizieremo la procedura per la spedizione all’indirizzo indicato.
- CANCELLATO
-
Finché il tuo ordine è in stato CONFERMATO potrai effettuarne la cancellazione dalla sezione “Il mio account”, “Ordini”. Appena richiederai la cancellazione dell’ordine, lo stato passerà a CANCELLATO.
Se per qualche ragione non hai richiesto la cancellazione dell’ordine ed esso risulta come CANCELLATO, probabilmente abbiamo dovuto cancellare il tuo ordine per varie ragioni. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di rivolgerti al servizio di assistenza clienti [email protected].
- INVIATO - TRACKING
- Il tuo ordine è uscito dal magazzino. Riceverai una e-mail di conferma di spedizione ed entro 5-7 giorni lavorativi verrà recapitato all’indirizzo di consegna indicato. Se l’ordine deve essere consegnato in un punto C&C, il negozio si metterà in contatto con te per ritirarlo; in ogni caso nell’e-mail di conferma di spedizione avrai i dati di contatto del punto C&C.
Se hai richiesto il ritiro in negozio, ricorda che dovrai presentare i seguenti documenti:
- Una copia della conferma d’acquisto.
- La tua carta d’identità. Se non puoi ritirarlo personalmente, oltre a presentare i suddetti documenti, dovrai firmare un’autorizzazione alla persona incaricata.
- *Orbea lavora con le migliori aziende di trasporti per offrire un servizio di spedizione veloce e sicuro. Tieni conto che i termini di spedizione sono approssimativi e possono verificarsi dei leggeri ritardi, soprattutto in periodo di sconti o promozioni speciali.
- RESO RICHIESTO
- Se dopo aver ricevuto l’ordine, per qualunque ragione, desideri restituire l’ordine, puoi farlo alla sezione “Il mio account”, “Ordini”. Nel caso si tratti di una bicicletta, dovrai richiederne il reso al negozio dove l’hai ritirata.
Appena chiederai il reso, lo stato dell’ordine passerà allo stato RESO RICHIESTO.
Per controllare le condizioni associate alla cancellazione e/o reso di un articolo o ordine, leggi attentamente la sezione “Cancellazioni e resi”. - RESO ACCETTATO
- Una volta ricevuto il prodotto negli stabilimenti di Orbea e accertato che è in perfette condizioni, lo stato cambierà a RESO ACCETTATO.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 40 €. Per ora, Orbea non effettua spedizioni alle isole Canarie, Ceuta e Melilla. Potrai sempre effettuare l’acquisto mediante il nostro distributore autorizzato di zona. Per ulteriori informazioni puoi scrivere una e-mail all’indirizzo [email protected] o telefonare al numero gratuito +34 900 670 018 .
Per gli acquisti di valore inferiore a 40 € si applicano le seguenti spese di spedizione:
- Componenti OC, Accessori, Ricambi: 9.50 €
- Abbigliamento Ciclismo, Abbigliamento Casual e Merchandising: 9,50 €
*Se il tuo ordine non raggiunge l’importo minimo ed è costituito da articoli distinti, si applicheranno le spese di spedizione di maggiore importo.
ANNULLAMENTO E RESO
8- ANNULLAMENTO E RESI
Annullamento di un ordine
Prima della spedizione, l'acquirente ha diritto di annullare uno o più articoli inclusi nell'ordine. L'acquirente dovrà selezionare ciascuno degli articoli da annullare contrassegnando la casella di cancellazione del prodotto e confermare facendo clic sul pulsante di conferma. Appena ricevuto il prodotto negli stabilimenti di Orbea e verificatone lo stato, verrà restituito l’importo del prodotto stesso e delle spese di spedizione dell’ordine iniziale entro 4-7 giorni.
In qualità di nostro fornitore di servizi, i rimborsi di cancellazione saranno gestiti da MODUSLINK BV, una società che fornisce servizi globali di supply chain e di e-commerce, nonché, nell'ambito del citato contratto, di compliance fiscale e normativa, oltre alla protezione dalle frodi per garantire transazioni sicure, il tutto in conformità con la legge RGPD.
La vostra carta di credito o altro mezzo di pagamento riceverà un addebito da parte di MODUSLINK B.V. che potrebbe apparire sul vostro estratto conto come "Orbea tramite ModusLink".
Condizioni di reso
Le condizioni di reso cambiano, a seconda del fatto che il prodotto sia stato ritirato in un negozio Orbea o consegnato a domicilio.
Per qualsiasi reso è necessario avere un numero di reclamo associato all'ordine. Per ottenerlo, rivolgersi al servizio di assistenza clienti della vendita on-line scrivendo a [email protected] o chiamando il numero +34 900 67 00 18.
In qualità di nostro fornitore di servizi, i rimborsi di restituzione saranno gestiti da MODUSLINK BV, una società che fornisce servizi globali di supply chain e di e-commerce, nonché, nell'ambito del citato contratto, di compliance fiscale e normativa, oltre alla protezione dalle frodi per garantire transazioni sicure, il tutto in conformità con la legge RGPD.
La vostra carta di credito o altro mezzo di pagamento riceverà un addebito da parte di MODUSLINK B.V. che potrebbe apparire sul vostro estratto conto come "Orbea tramite ModusLink".
SE L'ORDINE È STATO RITIRATO PRESSO UN NEGOZIO ORBEA
Il prodotto può essere restituito entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo nel negozio. Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e le etichette originali.Le spese del reso saranno a carico dell'utente finale. Gli ordini personalizzati non possono essere restituiti.
Per restituire un prodotto occorre riportarlo presso il rivenditore dove è stato ritirato; quando il negozio ne avrà verificato le condizioni sarà necessario richiedere il reso dell'ordine attraverso il sito web.
Per procedere al reso seguire le istruzioni indicate:
- Accedere all’account e rivedere tutti gli ordini nella sezione “Ordini”, dove è possibile restituire uno o più articoli inclusi nell'ordine di acquisto.
- Contrassegnare gli articoli da restituire e confermare facendo clic sul pulsante di conferma del reso.
- Acquirente e negozio ricevono una mail con un numero di autorizzazione al reso. Il negozio scriverà il numero di reso sull'esterno della confezione.
- Una volta ricevuto il prodotto in Orbea e confermato il suo stato, procederemo al rimborso con le stesse modalità dell'acquisto.
- Appena ricevuto il prodotto negli stabilimenti di Orbea e verificatone lo stato, verrà restituito l’importo del prodotto stesso e delle spese di spedizione dell’ordine iniziale entro 4-7 giorni.
SE L'ORDINE È STATO CONSEGNATO A DOMICILIO
Il prodotto potrà essere restituito entro 14 giorni da quando l'articolo è stato consegnato. Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e le etichette originali. E spese di spedizione della restituzione saranno a carico dell'acquirente. Gli ordini personalizzati non possono essere restituiti.
Per procedere al reso seguire le istruzioni indicate:
- Accedere all’account e rivedere tutti gli ordini nella sezione “Ordini”, dove è possibile restituire uno o più articoli inclusi nell'ordine di acquisto.
- Contrassegnare gli articoli da restituire e confermare facendo clic sul pulsante di conferma del reso.
- L'acquirente riceverà una mail di richiesta del reso che includerà il numero d'ordine da indicare all'esterno del collo in un punto visibile, in modo che lo possiamo identificare.
- Appena ricevuto il prodotto negli stabilimenti di Orbea e verificatone lo stato, verrà restituito l’importo del prodotto stesso e delle spese di spedizione dell’ordine iniziale entro 4-7 giorni.
SE L’ARTICOLO CONSEGNATO È SBAGLIATO
Se per errore viene consegnato un articolo che non corrisponde a quanto ordinato, l’acquirente dovrà inviare una mail a [email protected] o chiamare il numero di telefono 900 67 00 18.
CAMBIARE UN PRODOTTO
I prodotti possono essere restituiti solo in cambio di un rimborso. Per ricevere una taglia o un colore differente, oppure per acquistare prodotti diversi, è necessario effettuare un nuovo ordine.
CONDIZIONI DI RESO PER PRODOTTI PERSONALIZZATI
Per alcuni modelli, Orbea offre la possibilità di scegliere i componenti, in modo da personalizzare la bicicletta in base al gusto e alle esigenze dell'utilizzatore.
La personalizzazione esclusiva della bicicletta implica che NON possiamo accettare resi, tranne il caso in cui vi siano difetti di fabbricazione.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi di modelli personalizzati Orbea acquistati su www.orbea.com, rivolgersi al punto vendita presso cui è stato ritirato il prodotto o chiamare il numero +34 900 67 00 18 (da lunedì a giovedì dalle 8:00 alle 17:00, venerdì dalle 8:00 alle 14:00). In alternativa scrivere a [email protected].
Condizioni e termini di garanzia
GARANZIA LEGALE è la politica che offriamo per legge per un periodo determinato nel paese in cui è stato acquistato il prodotto.
COPERTURA
- ORBEA garantisce tutti i prodotti che fabbrica e/o distribuisce, durante il periodo di garanzia legale a decorrere dal momento dell’acquisto, per qualsiasi difetto di conformità. Tale garanzia è applicabile all’acquirente originario del prodotto, che avrà diritto, in caso di difetto di conformità, alla riparazione e/o sostituzione gratuita del prodotto difettoso.
- Inoltre, la presente garanzia copre specificamente anche i difetti di verniciatura, smaltatura e corrosione di tutti i telai e forcelle rigide che montiamo sulle nostre biciclette per il periodo specificato nel primo punto della presente garanzia.
- Tale garanzia legale di ORBEA è totalmente compatibile con le garanzie legali e commerciali offerte dai fabbricanti e rivenditori di componenti singoli di altri marchi commerciali che montiamo sulle nostre biciclette, e in caso di difetto di conformità in alcuni dei suddetti componenti, l’utente dovrà esercitare i diritti di tali garanzie individuali direttamente presso i suddetti fabbricanti e rivenditori.
CONDIZIONI
- Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o scontrino fiscale).
- L’utente dovrà mantenere in buono stato d’uso il prodotto acquistato in conformità con le istruzioni e raccomandazioni consegnate nel manuale di istruzioni della bicicletta e i manuali pubblicati sul sito di ORBEA, con la facoltà da parte di ORBEA di rifiutare reclami di garanzia che rispondono direttamente a un difetto di manutenzione del prodotto da parte dell’utente.
- La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall’uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell’utente o da terzi in suo nome.
- La presente garanzia non copre in nessun caso la normale usura dei componenti deperibili del prodotto. I componenti soggetti a usura sono i seguenti, essendo questa lista meramente enunciativa e non limitativa in nessun caso.
- Nastro del manubrio
- Guarnizioni toriche
- Calotte
- Cuscinetti
- Pattini del freno/ pastiglie
- Sganci rapidi e perni passanti in genere
- Filetti
- Pignoni
- Rotori dei freni a disco
- Parapolvere
- Mozzo
- Manopole
- Giunzioni di ammortizzatore
- Viti
- Parti in gomma (di protezione od altra funzione)
- Coprisella
- Cavi e guaine di cambi e freni/liquido
- Poggiamani della leva del cambio dei freni
- Raggi
- Corone
- Batterie e componenti del sistema elettrico di e-bike
- A causa del pericolo inerente all’utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna che in fuoristrada, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione dei componenti non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, da guasti dei componenti durante l’utilizzo. In caso di incidente stradale, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di ORBEA decade completamente.
- La garanzia non è applicabile in nessun caso a componenti del sistema elettrico che siano stati smontati o abbiano subito modifiche per alterarne le funzioni senza la previa autorizzazione scritta da parte di ORBEA.
PROCEDURA
- Per richiedere la copertura della garanzia, l’utente dovrà rivolgersi presso il punto vendita in cui ha acquistato il prodotto. Nel caso in cui non fosse possibile rivolgersi al suddetto rivenditore, o fosse gravoso per l’utente, quest’ultimo potrà rivolgersi a un altro rivenditore ufficiale di ORBEA o mettersi in contatto con ORBEA tramite questo link, al fine di ricevere le apposite istruzioni per esercitare i diritti della garanzia. Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o scontrino fiscale).
- La garanzia è soggetta alla decisione finale dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.
- Qualora la riparazione non fosse possibile e ORBEA optasse per la sostituzione del prodotto, ORBEA sostituirà il prodotto non conforme con uno simile, e se ciò non fosse possibile per motivi di stock, consegnerà all’utente un altro prodotto con le stesse qualità e prestazioni. In caso di prodotti personalizzati con il programma MyO, ORBEA potrà sostituirli con altri simili nei colori della gamma qualora non fosse possibile la personalizzazione eseguita in origine.
- Il consumatore può presentare un reclamo sulla piattaforma online di risoluzione di litigi di consumo. La lista di organismi di risoluzione di conflitti nei paesi della UE è inoltre disponibile qui.
