Je nieuwe Orbea is dichter bij dan je denkt Wil je ontdekken hoe?

SHOPGIDS

  • Gratis vervoer *
  • In-store pickup
  • Gratis nummer: + 34 900 67 00 18

    Email: [email protected]
* In orders worth 80€ or more.

TOEGANG/REGISTREREN

Mijn Account is een gepersonaliseerde webpagina voor de gebruiker, met de diensten die Orbea aanbiedt. Wanneer je geregistreerd bent, voer je je e-mailadres en wachtwoord in om:

  • Je persoonsgegevens te bekijken/wijzigen
  • Je wachtwoord te wijzigen
  • Naar de nieuwsbrief te gaan en aan te geven welke informatie je wilt ontvangen
  • Naar het tabblad Buitenkansjes te gaan, waar je kunt aangeven over welk soort buitenkansjes je graag informatie wilt ontvangen
  • De garantie van je fiets te registreren
  • De status van oude en lopende bestellingen te bekijken
  • Je opgeslagen fietsen te bekijken/beheren
  • De fietsverzoeken die je hebt ingediend te bekijken
  • Uit te loggen

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING

Om een bestelling te plaatsen, moet je geregistreerd zij op www.orbea.com. Er zijn twee manieren om je te registreren:

    Eerst registreren, dan bestellen

  • Ga vanuit het hoofdmenu naar REGISTREREN
  • Je moet je één keer registreren. Onze website is gericht op de eindconsument. Daarom moet je je registreren als natuurlijke persoon en niet als rechtspersoon. Je hebt een e-mailadres en een persoonlijk wachtwoord nodig. Alle andere gegevens zijn optioneel en helpen ons alleen om je te leren kennen en gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen. We vragen je om je bezorgadres en persoonsgegevens wanneer je een bestelling plaatst.

    We houden ons aan de geldende regels voor gegevensbescherming en delen je gegevens dus niet met derden.

  • Wanneer je op "Registreren" klikt, wordt er een bevestiging verstuurd naar het e-mailadres dat je bij de vorige stap hebt opgegeven.
  • Om je registratie te activeren, klik je op de link in deze e-mail.
  • Registreren terwijl je bestelt

  • Plaats de artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje.
  • Klik in je winkelmandje op "Bestelling plaatsen" om naar de kassa te gaan.
  • Vul bij de kassa de verplichte velden in (aangegeven met een *) bij adres- en contactgegevens. Als je het formulier volledig hebt ingevuld, word je gevraagd om een persoonlijk wachtwoord op te geven, dat je na het plaatsen van de bestelling nodig hebt om toegang te krijgen tot je account.
  • Bestelproces

    • Als je een artikel hebt gekozen, klik je op "Bestellen" en selecteer je de maat en kleur. Nadat je een maat en kleur hebt geselecteerd, klik je op "In winkelmandje plaatsen".
    • Nadat je de artikelen in je winkelmandje hebt geplaatst, kun je direct naar de kassa gaan of de artikelen in je winkelmandje aanpassen.
    • Onthoud dat je op Orbea.com alleen als individuele consument kunt bestellen, niet als bedrijf.
    • Om rechtstreeks naar de kassa te gaan, klik je bovenin het scherm op het pictogram van het winkelwagentje en daarna op "Bestellen".
    • Om artikelen te wijzigen, te verwijderen of toe te voegen, ga je naar je winkelmandje. Klik bovenin het scherm op het pictogram van het winkelwagentje en daarna op "Winkelmandje bekijken of aanpassen". Als je tevreden bent met de artikelen in je winkelmandje, klik je op "Bestelling plaatsen" (als je een actiecode hebt, kun je die ook in het winkelmandje invoeren, maar daarvoor moet je wel geregistreerd en ingelogd zijn).
    • Bij de kassa volg je stap voor stap de instructies en geef je de vereiste informatie op. De velden met een asterisk (*) zijn verplicht. Als je wel bent geregistreerd maar nog niet ingelogd, klik dan op "Ik ben al geregistreerd". Sommige velden worden dan automatisch ingevuld. Als je nog niet bent geregistreerd, word je gevraagd om een persoonlijk wachtwoord op te geven, dat je na het plaatsen van de bestelling nodig hebt om toegang te krijgen tot je account.
    • Bij de volgende stap moet je het bezorgpunt aangeven. Voor al onze producten heb je de keuze om ze thuis te laten bezorgen of bij een Orbea-dealer. Als je een fiets hebt besteld en deze thuis wilt laten bezorgen, moet je toch een erkende dealer selecteren. De dealer die je kiest, wordt jouw aanspreekpunt voor eventuele aanpassingen en, indien nodig, werkzaamheden die onder de garantie vallen. Ook is de gekozen dealer verantwoordelijk voor de uitvoering van de gratis onderhoudsbeurt van je fiets nadat deze is gemonteerd.
    • De laatste stap is de betaling. Betalingsplatforms garanderen je privacy en bieden veilige transacties om deze te beschermen wanneer je gebruikersgegevens verstrekt. Je kunt betalen via PayPal zie www.paypal.com) of met een creditcard. We accepteren de volgende creditcards: Visa Visa Electron Mastercard Maestro

    • Op Orbea.com kun je als individuele consument altijd je factuur bekijken. Zodra de bestelling wordt verstuurd naar het aangegeven adres ontvang je een e-mail, met de factuur als bijlage. De website van Orbea is ontworpen voor individuele consumenten. Daarom staat de factuur altijd op naam van de individuele consument.
    • Nadere informatie over je bestelling kun je ook vinden onder het tabblad "Bestellingen" in je account. Daar vind je onder andere het bestelnummer, de besteldatum, de status van de bestelling, de geschatte verzenddatum, het aantal, het bedrag per artikel, de verzendkosten, het totaalbedrag, het afhaalpunt en de persoonsgegevens.

BESTELLING VOLGEN

Je kunt je bestelling volgen via je account. Als je al bent ingelogd, ga je in het hoofdmenu naar "Mijn account" en zo niet, dan ga je in het hoofdmenu naarstap "Registreren" en geef je je e-mailadres en wachtwoord op. Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "Wachtwoord vergeten?” en volg stap voor stap de instructies om het te resetten.

Als je niet meer weet met welk e-mailadres je bent geregistreerd, neem dan contact met ons op via [email protected] of +34 900 670 018 en geef je bestelnummer door. Dat vind je in de bevestiging die je per e-mail hebt ontvangen toen je de bestelling plaatste.

In "Bestellingen" kun je je bestellingen volgen. Deze kunnen de volgende statussen hebben:

BEVESTIGD

Dit betekent dat je bestelling in ons systeem is verwerkt en door Orbea.com is bevestigd. We nemen deze in behandeling en sturen de artikelen naar het opgegeven adres.

GEANNULEERD

Zolang je bestelling de status BEVESTIGD heeft, kun je deze nog annuleren via het tabblad "Bestellingen" in "Mijn account". Als je de bestelling annuleert, verandert de status in GEANNULEERD.

Staat een bestelling op GEANNULEERD zonder dat je daarom hebt gevraagd, dan hebben wij deze om een bepaalde reden moeten annuleren. Voor meer informatie hierover kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]

VERSTUURD - VOLGEN

Je bestelling is vanuit ons magazijn verstuurd. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending en het artikel wordt binnen 5-7 dagen bezorgd op het opgegeven adres. Als je de bestelling bij een afhaalpunt laat bezorgen, neemt de winkel contact met je op zodra je het artikel kunt ophalen. De e-mail ter bevestiging van de verzending bevat altijd de contactgegevens van het afhaalpunt.

Wenn Sie eine Abholung in der Filiale beantragt haben, denken Sie bitte daran, dass Sie die folgenden Dokumente vorlegen müssen:

Als je hebt gevraagd om afhaling in de winkel, vergeet dan niet dat je de volgende documenten moet voorleggen:

  • Een kopie van de aankoopbevestiging.
  • Uw persoonlijke identiteitsbewijs. Als je niet in staat bent om het product persoonlijk op te halen, moet je naast het overleggen van de bovengenoemde documenten ook een machtiging ondertekenen waarmee een andere persoon het product namens jou kan ophalen.
  • RETOUR AANGEVRAAGD

    Als je een geleverde bestelling wilt retourneren, kan dat via het tabblad "Bestellingen" in "Mijn account". Als het bestelde artikel een fiets is, moet de retour worden aangevraagd bij de winkel waar je deze hebt opgehaald. Zodra je de retour van het artikel hebt aangevraagd, verandert de status van de bestelling in RETOUR AANGEVRAAGD.

    Lees de tekst onder "Annuleren en retourneren" voor een toelichting op de algemene voorwaarden voor het annuleren en/of retourneren van een artikel of bestelling.

    RETOUR GEACCEPTEERD

    Zodra Orbea het artikel heeft ontvangen en heeft bevestigd dat het in perfecte staat verkeert, verandert de status van de bestelling in RETOUR GEACCEPTEERD.

    VERZENDKOSTEN

    Bestellingen van meer dan € 80,00 worden gratis bezorgd. Orbea bezorgt momenteel niet op de Canarische Eilanden en in Ceuta en Melilla. Je kunt natuurlijk wel een bestelling plaatsen bij een van onze erkende dealers daar. Voor meer informatie kun je ons bereiken via [email protected] of op telefoonnummer +34 900 67 00 18

    Voor bestellingen van minder dan € 100,00 gelden de volgende verzendkosten:

    • Onderdelen OC, Accessories, Losse onderdelen: € 9,50
    • Wielerkleding, vrijetijdskleding en merchandising: € 9,50

    *Als je meerdere artikelen bestelt en het totaalbedrag onder het minimum blijft, geldt het tarief van het artikel met de hoogste verzendkosten.

    ANNULEREN EN RETOURNEREN

    Bestellingen annuleren

    Tot het moment van verzending heb je het recht om een of meer artikelen van je bestelling te annuleren. Selecteer de artikelen die je wilt annuleren door het vakje "Artikel annuleren" aan te vinken en vervolgens op OK te klikken om de annulering te bevestigen. Als je de annulering hebt voltooid, storten we de prijs na 4-7 dagen terug via de betaalwijze die je hebt gebruikt voor de betaling.

    Bij annuleringen wordt de terugbetaling afgehandeld door onze externe dienstverlener MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijd diensten levert op het gebied van distributieketens en e-commerce en, in het kader van deze overeenkomst, belasting en regelgeving, evenals fraudepreventie om veilige transacties te garanderen, e.e.a. in overeenstemming met de AVG. MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle artikelen die in de volgende landen worden besteld: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.

    Voor volledige informatie over de algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. raden we je aan de volgende Link te bekijken.

    Retourvoorwaarden

    De retourvoorwaarden variëren en zijn anders voor bestellingen die je thuis laat bezorgen dan voor bestellingen die je bij een Orbea-winkel ophaalt.

    Voor een retour hebben we altijd een claimnummer nodig dat bij de bestelling hoort. Om dit nummer te krijgen, kun je contact opnemen met de Klantenservice voor online aankopen. Dat kan via een e-mail aan [email protected] of via telefoonnummer +34 900 670 018.

    Bij een retour wordt de terugbetaling afgehandeld door onze externe dienstverlener MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijd diensten levert op het gebied van distributieketens en e-commerce en, in het kader van deze overeenkomst, belasting en regelgeving, evenals fraudepreventie om veilige transacties te garanderen, e.e.a. in overeenstemming met de AVG. MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle artikelen die in de volgende landen worden besteld: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.

    Voor volledige informatie over de algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. raden we je aan de volgende Link te bekijken.

    VOOR BESTELLINGEN DIE JE BIJ EEN ORBEA-WINKEL OPHAALT:

    Je mag het artikel retourneren binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum waarop het artikel aan jou is overhandigd in de winkel. Het artikel moet ongebruikt en met de originele verpakking en labels worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het werd geleverd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de eindgebruiker. Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.

    Om een artikel te retourneren, breng je het terug naar de distributeur waar je het hebt opgehaald. Zodra de winkel heeft gecontroleerd of het artikel in goede staat verkeert, kun je een retour aanvragen via de website.

    Om artikelen te retourneren, volg je de onderstaande instructies:

    • In je account kun je je bestellingen bekijken onder BESTELLINGEN. Daar vind je de optie om een of meer artikelen van je bestelling te retourneren.
    • Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en klik op OK om te bevestigen.
    • De winkel en jij ontvangen allebei een e-mail met een goedgekeurd retournummer. De winkel zet dit nummer op de buitenkant van de verpakking en een pakketdienst haalt je bestelling bij dezelfde winkel op.
    • Zodra we het product bij Orbea ontvangen en de staat van het product bevestigen, betalen we het bedrag van de geretourneerde producten en de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug binnen 4-7 dagen.

    VOOR BESTELLINGEN DIE THUIS WORDEN BEZORGD

    Je mag het artikel retourneren binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum waarop het artikel bij jou is bezorgd. Het artikel moet ongebruikt en met de originele verpakking en labels worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het werd geleverd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de eindgebruiker. Gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.

    Om artikelen te retourneren, volg je de onderstaande instructies:

    • In je account kun je je bestellingen bekijken onder BESTELLINGEN. Daar vind je de optie om een of meer artikelen van je bestelling te retourneren.
    • Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en klik op OK om te bevestigen.
    • Je ontvangt een e-mail met het verzoek om de artikelen te retourneren, inclusief het bestelnummer dat je duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking moet aanbrengen zodat we het kunnen herkennen.
    • Je zal een e-mail ontvangen met verzoek tot teruggave met daarin het bestellingsnummer. Dit bestellingsnummer moet je zichtbaar op de buitenkant van je doos vermelden zodat we het makkelijk kunnen identificeren.
    • Zodra we het product bij Orbea ontvangen en de staat van het product bevestigen, betalen we het bedrag van de geretourneerde producten en de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug binnen 4-7 dagen.

      ARTIKELEN BESCHADIGD TIJDENS TRANSPORT

      Als je ziet dat de verpakking gedeukt of beschadigd is wanneer je de bestelling ontvangt, vermeld dat dan op de afleveringsbon van de bezorgdienst (bijv. “verpakking beschadigd”) en geef het pakket ongeopend terug aan de bezorger. Geef het incident daarna onmiddellijk door aan onze klantenservice via telefoonnummer +34 900 670 018 of in een e-mail aan [email protected]

      VERKEERDE ARTIKEL ONTVANGEN

      Als je onverhoopt een artikel ontvangt dat je niet hebt besteld, stuur dan een e-mail naar [email protected] of bel +34 900 670 018.

      ARTIKEL RUILEN

      Je kunt artikelen alleen retourneren tegen terugbetaling. Als je een andere maat of kleur wilt of een ander artikel wilt bestellen, moet je daarvoor een nieuwe bestelling plaatsen.

      RETOURVOORWAARDEN GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN

      Voor bepaalde modellen biedt Orbea de mogelijkheid om fietsonderdelen te kiezen en je fiets op die manier aan te passen aan jouw smaak en behoeften.

      De exclusieve personalisatie van deze fietsen brengt met zich mee dat we geen retouren kunnen accepteren, behalve in geval van fabrieksfouten. Controleer alle aspecten van je gepersonaliseerde bestelling daarom extra goed voordat je de bestelling bevestigt

      Voor al je vragen over het retourneren van gepersonaliseerde Orbea-modellen die je op www.orbea.com koopt, kun je contact opnemen met het verkooppunt waar je het artikel hebt opgehaald of bellen naar + 34 900 670 018 (maandag - donderdag, van 8:00 tot 13:30 en van 14:30 tot 17:00; vrijdag van 8:00 tot 14:00 pm); je kunt ook e-mailen naar [email protected].

    GARANTIEVOORWAARDEN

    We bieden een wettelijke GARANTIE van twee jaar of een garantieperiode zoals voorgeschreven in de wet van jouw land.

    DEKKING

    • ORBEA biedt op alle artikelen die Orbea maakt en/of distribueert een garantie tegen eventuele gebreken gedurende de eerste twee jaar na aankoop. Deze garantie geldt voor de oorspronkelijke koper van het artikel, die in geval van enig gebrek recht heeft op volledig gratis reparatie en/of vervanging van het defecte artikel.
    • Deze garantie dekt uitdrukkelijk ook verf-, lak- en corrosieschade aan alle frames en vaste voorvorken van onze fietsen, gedurende de in het vorige lid genoemde periode.
    • Deze wettelijke garantie van ORBEA sluit naadloos aan bij de wettelijke garantie en verkoopgarantie van de fabrikanten en dealers van de afzonderlijke onderdelen, van andere merken, die op onze fietsen zijn gemonteerd. In geval van gebreken aan dergelijke onderdelen moet de gebruiker een individuele garantieclaim indienen bij de betreffende fabrikant of dealer.

    ALGEMENE VOORWAARDEN

    • Bij het indienen van een garantieclaim onder deze voorwaarden dient de gebruiker een kopie van het aankoopdocument (de factuur) van de fiets te verstrekken aan ORBEA of de dealer.
    • De gebruiker dient het gekochte artikel in goede staat te onderhouden, volgens de instructies en aanbevelingen zoals beschreven in het instructieboekje dat bij de fiets wordt geleverd en de handleidingen die op de website van ORBEA zijn gepubliceerd. ORBEA heeft het recht om garantieclaims af te wijzen als deze een direct gevolg zijn van gebrekkig onderhoud door de gebruiker.
    • Deze garantie geldt niet voor schade of gebreken als gevolg van onzorgvuldig gebruik van de fiets, het aanbrengen van niet-originele accessoires die niet worden geleverd of gemonteerd door onze fabriek of ongepaste behandeling of onderhoudshandelingen door jou als gebruiker of door een derde die namens jou handelt.
    • Normale slijtage van slijtagegevoelige onderdelen van het artikel zijn in geen geval gedekt onder deze garantie. Dergelijke slijtagegevoelige onderdelen zijn onder andere:
      • Stuurtape
      • O-ringen
      • Balhoofdsets
      • Lagers
      • Remschoenen/-blokken
      • Borgveren
      • Schroefdraden
      • Tandwielen
      • Remschijven
      • Stofkappen
      • Naven
      • Handgrepen en tape
      • Verbindingen van schokdempers
      • Schroeven
      • Rubberen onderdelen
      • Zadelbekleding
      • Versnellings- en remkabels, inclusief omhulsels en vloeistoffen
      • Beschermkappen van versnellings- en remhefbomen
      • Spaken
      • Nippels
      • Accu's en onderdelen van het elektrische systeem van e-bikes..
    • Vanwege de gevaren die gepaard gaan met het gebruik van een fiets op de weg of paden en de risico's die daarbij horen, geldt deze garantie alleen voor de vervanging van gebrekkige onderdelen en dekt deze geen letselschade die direct of indirect ontstaat als gevolg van een defect dat tijdens het gebruik ontstaat. In geval van een verkeersongeval is de garantie van ORBEA ongeldig, ongeacht wie het ongeval heeft veroorzaakt.
    • Deze garantie geldt in geen geval voor onderdelen van een elektrisch systeem die zonder voorafgaande toestemming van ORBEA zijn verwijderd of gemanipuleerd om de functie ervan te wijzigen.

    VERWERKING

    • Om een garantieclaim te verwerken, dient de gebruiker naar het verkooppunt te gaan waar hij/zij het artikel heeft gekocht, zodat de dealer de wettelijke garantie kan verwerken. Als het voor jou, als gebruiker, onmogelijk of overmatig moeilijk is om die dealer te bezoeken, kun je bij een andere officiële ORBEA-dealer terecht om de claim te verwerken of kun je rechtstreeks met ORBEA contact opnemen voor instructies voor het verwerken van de garantieclaim. Bij het indienen van een garantieclaim onder deze voorwaarden dient de gebruiker een kopie van het aankoopdocument (de factuur) van de fiets te verstrekken aan ORBEA of de dealer.
    • Deze garantie is afhankelijk van de beslissing van onze monteurs over de aard van het gebrek van het artikel nadat zij het betreffende onderdeel hebben bekeken.
    • Als reparatie onmogelijk is en ORBEA ervoor kiest het artikel te vervangen, levert ORBEA een vergelijkbaar vervangend artikel of, als dit vanwege de voorraad niet mogelijk is, een ander artikel van dezelfde kwaliteit en met dezelfde eigenschappen. ORBEA kan gepersonaliseerde artikelen in het MyO-assortiment vervangen door vergelijkbare artikelen in het huidige kleuraanbod als het gepersonaliseerde artikel niet kan worden gereproduceerd.
    • Consumenten kunnen reclameren via het online platform voor geschillenbeslechting. Hier staat ook de lijst met organisaties voor geschillenbeslechting in de EU.