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Garantías y cobertura

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Para poder disfrutar de las ventajas de la garantía debes registrar tu bicicleta online, dentro del periodo establecido. Para ello, regístrate en orbea.com y desde tu cuenta introduce el código de matrícula de tu bicicleta.

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Si necesitas uno de los servicios que cubre nuestras garantías o cobertura, te recomendamos que te acerques a tu tienda y allí se encargarán de todo.

Si lo prefieres también puedes ponerte en contacto con nosotros

El esfuerzo constante que realizamos día a día para obtener la más alta calidad en nuestras bicicletas nos permite ofrecerle las siguientes condiciones de garantía y cobertura:

Garantía de por vida Orbea.

ORBEA ofrece la garantía de por vida cuando el plazo de garantía legal ha terminado, bajo unas condiciones descritas en el texto.

COBERTURA

  • Como un complemento a la Garantía Legal, ORBEA ofrece a todos sus usuarios una Garantía de por vida ORBEA, de carácter voluntaria y gratuito, y consistente en garantizar de por vida, y sin limitación de plazo, todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por defectos de rotura y/o fisura.
  • Se considera “cuadro” a todos los cuadros de las bicicletas ORBEA, así como a las horquillas rígidas de la propia marca. A los efectos de esta garantía comercial, se considera “cuadro” a los basculantes, bieletas y triángulo delantero de los cuadros de doble suspensión, quedando excluidas de esta definición y de esta garantía comercial el resto de piezas que pueden ir unidas a los cuadros -que se considerarán como “repuestos”-, así como las horquillas de suspensión.
  • En ejercicio de esta Garantía de por vida ORBEA, el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de rotura o fisura de cuadro y/o horquilla rígida, a la reparación y/o sustitución del producto afectado.

CONDICIONES

  • Esta garantía sólo será válida para el comprador original del producto, que a su vez hubiera cumplimentado en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro Web de la bicicleta o cuadro. Por tanto, esta garantía no resultará transferible a favor de posteriores adquirentes de los materiales garantizados por la misma, y que no resulten ser el comprador original. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
  • La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o fisuras derivadas de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
  • El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta y los manuales publicados en la web de ORBEA, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
  • Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes afectados, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de ORBEA queda anulada completamente.

PROCESO

  • A fin de solicitar la cobertura de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la reclamación. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir al distribuidor oficial de ORBEA más próximo a su domicilio para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
  • En caso de no resultar posible la reparación, ORBEA sustituirá el producto no conforme por otro de características similares, y en caso de no resultar posible en estos términos, ORBEA podrá optar por entregar al usuario otro producto de igual calidad y prestaciones o bien, a elección de ORBEA, ofrecer un descuento al usuario en una nueva compra por una cantidad proporcional al valor residual del producto no conforme. Este valor residual se calculará con una depreciación de un 6% anual sobre el PVP original del producto no conforme desde el año de su vigencia en gama. En caso de productos personalizados con el programa MyO, ORBEA podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original.
  • En caso de sustitución del cuadro por otro producto de igual calidad y prestaciones, esta garantía no cubrirá en modo alguno la sustitución de cualquier componente instalado en la bicicleta original que resulte incompatible con el producto entregado por ORBEA, siendo por cuenta y cargo del usuario el coste de cualquier tipo de pieza, repuesto, accesorio y/o componente que resulte necesario para su montaje final.
  • En caso de resultar necesario remitir el producto a las instalaciones de ORBEA, ésta se hará cargo de los costes de dicho transporte, siempre que la garantía se tramite ante el mismo distribuidor en el que se adquirió el producto. ORBEA se reserva el derecho a reclamar al usuario los costes de dicho transporte, y de la devolución del producto, en caso de que el usuario decida tramitar dicha garantía ante otro distribuidor diferente al de su adquisición o bien directamente ante ORBEA, o en el caso de que la garantía no resulte aplicable a la reclamación realizada por el usuario.
  • Además el usuario deberá abonar, en todo caso, el importe de la mano de obra necesaria para el desmontaje y montaje posterior del cuadro y/o horquilla objeto de reparación o sustitución, en caso de solicitarse a ORBEA la ejecución de la misma. Igualmente en caso de precisar dichos servicios de un distribuidor oficial, el coste de estas tareas serán de cuenta y cargo del usuario.
  • Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del mismo.

Política de accidentes.

Para tu tranquilidad, ORBEA ofrece una política de accidentes con las siguientes características:

EL SERVICIO CONSISTE EN

En caso de fisura o rotura del cuadro por factores externos no relacionados con defectos de fabricación, ofrecemos un descuento por un cuadro nuevo similar en las siguientes condiciones:

  • De 0 a 12 meses después de la fecha de compra: 50% de descuento sobre el PVP.
  • De 13 a 24 meses después de la fecha de compra: 40 % de descuento sobre el PVP.
  • De 25 a 36 meses después de la fecha de compra: 30% de descuento sobre el PVP.

Los modelos que se incluyen en este servicio son todos aquellos con cuadros de carbono.

Para acceder a este plan y conocer el precio de tu cuadro de sustitución, acude a tu distribuidor Orbea.

CONDICIONES

  • Tener registrada la bicicleta antes de los primeros 30 días desde la fecha de compra.
  • Presentación de la factura para acceder al servicio.
  • La opción de compra es de un cuadro similar o equivalente al roto.
  • La mano de obra de montaje del cuadro u horquilla en la bici irá a cargo del usuario.
  • Se optará a la compra después de la devolución del cuadro roto.
  • ORBEA se hará cargo del transporte del cuadro. En caso de no ser el distribuidor original ORBEA se reserva el derecho de no cubrir el transporte.
  • No se cubren repuestos. ORBEA en cada caso realizará una oferta de venta de los repuestos necesarios.

RUEDAS OC XC TEAM - GARANTÍA DE POR VIDA ORBEA Y PROGRAMA KEEP ON ROLLING.

Nuestro esfuerzo continuo y diario por ofrecer la máxima calidad en nuestros productos nos permite brindar una cobertura extra complementaria a la garantía legal a través de nuestro programa Keep On Rolling.

Además, pasado el periodo de garantía legal, las ruedas OC XC Team están cubiertas por la garantía de por vida Orbea.

PROGRAMA Keep On Rolling

Durante los dos primeros años desde el momento de compra, el programa Keep On Rolling ofrece al comprador original una cobertura extra.

Cobertura

  • Sustitución sin preguntas de la llanta de carbono OC de las ruedas OC XC Team debido a cualquier rotura no cubierta por las condiciones de la garantía legal.

Condiciones

  • Este programa sólo será válido para el comprador original del producto que haya cumplimentado, en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro de matrícula de la bicicleta.
  • El propietario original de la rueda asumirá los costes de mano de obra y transporte, así cómo los costes de materiales de cualquier otro componente no OC que deba ser sustituido para devolver a la rueda a su estado óptimo de conformidad.

Proceso

  • La petición de cobertura del programa Keep On Rolling debe ser tramitada a través de un distribuidor autorizado Orbea.
  • El distribuidor podrá encargarse de la gestión del material y la sustitución de la llanta OC.
  • Si el usuario quiere una cobertura completa del programa Keep On Rolling, Orbea ofrece la posibilidad de montar la nueva llanta en sus instalaciones por los mismos expertos que montaron la rueda inicialmente.
    • El distribuidor se encargará del envío de la rueda completa a nuestras instalaciones.
    • Además de la llanta, Orbea sustituirá todos los radios y cabecillas para que tu rueda luzca como nueva.
    • El PVP recomendado de este servicio es de 169€. Este importe incluye los costes de mano de obra y transporte de ida y vuelta a nuestras instalaciones.

GARANTÍA DE POR VIDA

Al igual que con nuestros cuadros, como complemento a la garantía legal, Orbea ofrece al comprador original la garantía de por vida Orbea en las llantas OC de las ruedas OC XC TEAM incluidas en este programa.

Cobertura

  • La garantía de por vida Orbea en ruedas ofrece cobertura frente a defectos de fabricación y/o conformidad de los materiales de las llantas OC que la forman.
  • En ejercicio de esta Garantía de por vida ORBEA, el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de rotura o fisura de la llanta, a la reparación y/o sustitución del producto afectado.

Condiciones

  • El propietario original de la rueda asumirá los costes de mano de obra de sustitución de la llanta, los costes de transporte, así cómo los costes de materiales de cualquier otro componente no OC que deba ser sustituido para devolver a la rueda a su estado óptimo de conformidad.
  • Esta cobertura sólo será válida para el comprador original del producto que haya cumplimentado, en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro de matrícula de la bicicleta.
  • Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos ni el descentrado de la rueda fruto del uso de la misma. Dichos elementos sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso: Radios, cabecillas, rodamientos...

Proceso

  • A fin de tramitar la reclamación, el usuario deberá dirigirse a un distribuidor autorizado Orbea.
  • ORBEA sustituirá la llanta no conforme por otra igual o de características similares, y en caso de no resultar posible en estos términos, ORBEA podrá optar por entregar al usuario otro producto de igual calidad y prestaciones o bien, a elección de ORBEA, ofrecer un descuento al usuario en una nueva compra por una cantidad proporcional al valor residual del producto no conforme.
  • Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del mismo.