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A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del presente sitio web www.orbea.com/us, gestionado por ORBEA USA LLC (en adelante, podrá ser denominado como “el prestador”) propiedad de Orbea, S. Coop. LTDA. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso las presentes condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Dado que las presentes condiciones pueden sufrir modificaciones, usted deberá leerlas antes de realizar compras en el presente sitio web.
Registro
El botón de Registro es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Orbea Si estás registrado, indicando tu email y contraseña, podrás:
- Ver/Modificar tus datos personales
- Ver la situación y el histórico de tus pedidos
- Crear una cuenta
- Acceder a mi cuenta
Guía de compra
Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.orbea.comy para realizar el registro tendrás dos opciones:
-
Registrarse antes de realizar el pedido
- Primero deberás acceder en el menú principal al apartado de . REGISTRO
- Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal.
Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.
Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros
- Una vez hagas clic sobre el botón de “Registrarme” se enviará un mail de confirmación de registro a la dirección de correo indicada en el paso anterior.
- Para validar el registro, deberás hacer clic sobre el enlace del email. Registrarse durante el proceso de compra
- Deberás añadir a la cesta los artículos que deseas comprar.
- Una vez en la cesta clica sobre el botón “Realizar pedido”, el cual nos llevará al checkout.
- Una vez en el checkout, en el apartado de dirección y datos de contacto, deberás rellenar todos los campos obligatorios, todos ellos marcados con (*). Al final del formulario deberás indicar una contraseña personal que será con la que accederás a tu cuenta tras realizar la compra.
- Una vez que has elegido el artículo, tendrás que clicar sobre el botón comprar y seleccionar la talla y el color. Una vez selecciones la talla y el color tendrás que clicar sobre el botón “Añadir a la cesta”.
- Tras añadir los productos a la cesta, podrás ir directamente al proceso de pago o podrás modificar los artículos de la cesta.
- Si deseas ir al proceso de pago, tendrás que posicionar el cursor en el icono de carrito del menú superior y clicar en el botón “comprar”.
- Si deseas modificar, eliminar o añadir algún artículo, podrás hacerlo dirigiéndote a la cesta. Deberás posicionarte sobre el icono del carrito del menú principal y clicar sobre el botón “ver o editar cesta” y una vez te sientas satisfecho con los productos del carrito clica sobre el botón “realizar pedido”. (si tienes algún código promocional también podrás introducirlo en el carrito, pero recuerda que debes estar registrado y logeado con tu cuenta)
- Una vez en el apartado del checkout, deberás seguir los pasos indicados y completar la información solicitada. Los campos con un asterisco (*) son obligatorios. Si ya estás registrado pero no te has logeado deberás clicar sobre “ya estoy registrado” y algunos campos se rellenarán automáticamente. Si no estás registrado, deberás facilitar una contraseña personal que será con la que accedas a tu cuenta tras realizar la compra.
- En el siguiente paso deberás indicar el punto de entrega. Todos los productos de nuestra web tienen la opción de ser enviados tanto a domicilio como a un punto de venta. Si tu pedido incluye una bicicleta y quieres que sea entregada a domicilio, deberás escoger tu distribuidor de confianza, de esta manera podrás acudir a él para cualquier ajuste necesario, realizará una revisión gratuita de tu bici y tramitar cualquier servicio de garantía de ser necesario.
- En el caso de utilizar servicios de entrega adicionales y complementarios fuera del alcance y responsabilidad de Orbea, se podrán aplicar cargos adicionales de envío e impuestos, en el caso de una bicicleta.
- Finalmente, deberás realizar el pago. Las plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras. El pago lo podrás realizar a través de Paypal (puedes consultar en www.paypal.es)o Tarjeta de Crédito.
Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son:
- Una vez realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra.
- En Orbea.com, siempre tendrás acceso a una factura de tu pedido como persona individual. En cuanto el pedido sea enviado a la dirección solicitada, recibirás un email con la factura adjunta. Por el momento, Orbea.com no ofrece la posibilidad de realizar una compra como empresa. Si deseas que la factura incluya los datos de tu empresa, deberás contactar con nosotros en el siguiente email [email protected] y cubrir los datos fiscales que te pidamos.
Proceso de compra
El plazo de entrega
Desde Orbea trabajamos duro para cumplir todos con todos los plazos estimados de entrega, con el fin de dar la máxima experiencia a todos nuestros clientes, cumpliendo o incluso mejorando los plazos de entrega.
En algún caso puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega por lo cual nos reservamos un periodo de gracia para hacer frente a las posibles contingencias. De cualquier modo serás informado del retraso.
Una vez realizado el pedido podrás hacer seguimiento de las fechas de entrega, entre otras cosas, en el apartado “pedidos” (ver seguimiento de pedidos). En todo caso, para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 67 00 18 o escribiendo un email a [email protected]
Seguimiento de pedido
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en “REGISTRO”. Una vez registrado podrás acceder, indicando tu email y contraseña, y consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:
- CONFIRMADO
-
Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Orbea.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a tienda.
Tras realizar el pago recibirás un email de confirmación, indicándote que estamos procesando tu pedido.
Se trata de un email de confirmación de pago, hasta que el pedido no se encuentre en situación de CONFIRMADO en el apartado de pedidos de su cuenta, el pedido no habrá sido confirmado por Orbea y por lo tanto todavía no tendrás ningún contrato con nosotros.
No siendo lo habitual, existe la posibilidad de que se den errores de stock en el sistema. En este caso Orbea le reembolsará la cantidad abonada.
- CANCELADO
-
Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en su pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que desea cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación.
Una vez finalice el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para el pago.
- ENVIADO/TRACKING
-
Tu pedido ha salido del almacén.
Recibirás un email de confirmación y entre 3 y 5 días laborables en el punto de entrega Orbea (a excepción de algunos estados Alaska, Puerto Rico y Hawaii). Te avisarán desde el punto de entrega para que pases a recoger el pedido, sino lo recibirás en la dirección detallada en la web. En el caso de utilizar servicios de entrega adicionales y complementarios fuera del alcance y responsabilidad de Orbea, se podrán aplicar cargos adicionales de envío e impuestos, en el caso de una bicicleta.
Si has solicitado la recogida en tienda, recuerda que deberás presentar los siguientes documentos:
- Una copia de la confirmación de compra.
- Tu Documento Personal de Identificación. En caso de que no puedas asistir para recogerlo personalmente, además de presentar los citados documentos, deberás firmar una autorización para que otra persona pueda hacerlo en tu nombre.
- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
-
Una vez que has recibido tu pedido y quieres realizar una devolución tienes que acceder a tu cuenta personal, en el apartado de pedidos en el detalle pedidos y seleccionar el artículo(s) que deseas devolver y confirmar la solicitud de devolución. Recibirás un email de la confirmación de la solicitud de devolución explicando el proceso a seguir.
Para más información consulte las condiciones de cancelaciones y devoluciones
- ESTADO DE DEVOLUCIÓN ACEPTADA/RECHAZADA
En el momento que recibamos el producto y confirmemos que se encuentra en las condiciones requeridas, sin usar y en las mismas condiciones que se te entregó, con las etiquetas y pegatinas originales. Procederemos a realizar el reembolso de la devolución en las mismas condiciones en las que realizaste el pago.
Gastos de envío
| ESTADOS | ARTÍCULOS | GASTOS DE ENVÍO | Gastos de envío a partir de (bicis exentas) | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|---|---|---|
| US (a excepción de Hawaii, Puerto Rico y Alaska) | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO, OC COMPONENTES Y RECAMBIOS | 12$ | 120$ | 3-5 Dias laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | FREE | - | 3-5 Dias laborables | |
| Hawaii | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO, OC COMPONENTES Y RECAMBIOS | 37$ | 250$ | 3-5 Dias laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | 250$ | - | 5-7 Dias laborables | |
| Puerto Rico | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO, OC COMPONENTES Y RECAMBIOS | 37$ | 250$ | 5-7 Dias laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | FREE | - | 10-14 Dias laborables | |
| Alaska | ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO, OC COMPONENTES Y RECAMBIOS | 37$ | 250$ | 5-7 Dias laborables |
| BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C | 250$ | - | 10-14 Dias laborables |
*Siempre se aplicarán impuestos sobre el lugar al que Orbea enviará los productos, en el caso de una bicicleta, se considerará a efectos fiscales la dirección de los distribuidores seleccionados.
Cancelaciones y devoluciones
Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:
Una vez que el producto ha sido enviado, puede acceder a su cuenta y revisar cualquiera de sus pedidos en la sección "mis pedidos", donde tendrá derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en su orden de compra, a excepción de los artículos personalizados.
Marque los artículos que desea devolver y luego, confirme haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
El proceso de devolución cambia dependiendo del tipo de artículo que desea devolver:
SI HAS RECIBIDO TU PEDIDO EN UNA TIENDA ORBEA:
Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario final. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.
Si deseas devolver el producto deberás entregarlo en el distribuidor dónde lo recogiste y cuando la tienda compruebe que el producto se encuentra en las condiciones necesarias, deberás solicitar la devolución del pedido a través de la página web.
Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:
- Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
- Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
- La tienda y tú recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución. La tienda incluirá el número de devolución en el exterior de la caja.
- Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra.
- Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.
SI HAS RECIBIDO TU PEDIDO A DOMICILIO
Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.
Solo se recepcionarán devoluciones con los portes pagados, dado que en caso de devolución, el usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.
Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:
- Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
- Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
- Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.
- Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío del pedido inicial en un plazo de 4-7 días.
- PRODUCTOS ENTREGADOS EN MAL ESTADO
- A continuación deberá enviar un correo electrónico a [email protected] o en el teléfono 501-280-9700; Toll Free: 888-466-7232 e indicar el número de pedido así como el problema que se ha producido, en concreto, una explicación razonablemente detallada de los daños que presenta el producto.
- SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO
- Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a [email protected] o en el teléfono 501-280-9700; Toll Free: 888-466-7232.
- CAMBIAR UN PRODUCTO
Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si desea una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberá realizar un nuevo pedido.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS CUSTOMIZADOS
En algunos modelos, Orbea te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.
La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que no podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.
Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbea.com, puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos o en el teléfono 501-280-9700; Toll Free: 888-466-7232. También puedes enviar un email a [email protected].
Condiciones y términos de garantía
GARANTÍA LEGAL, es la política que por ley ofrecemos durante el plazo determinado en el país en el que se efectúa la compra del producto..
COBERTURA
- ORBEA garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante el periodo de garantía legal desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía será válida para el comprador original del producto, y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita para el usuario afectado.
- Igualmente esta garantía cubre específicamente también los defectos de pintura, barniz y corrosión en todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por el periodo especificado en el párrafo primero de esta garantía.
- Esta garantía legal de ORBEA es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales ofertadas por los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales que montamos en nuestras bicicletas.
CONDICIONES
- En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
- El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta y los manuales publicados en la web de ORBEA, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
- La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
- Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso.
- Cinta Manillar
- Juntas tóricas
- Cazoletas
- Rodamientos
- Zapatas de freno
- Retenes
- Roscas
- Piñones
- Rotores de freno de disco
- Guardapolvos
- Núcleo
- Puños y cintas
- Uniones de amortiguador
- Tornillos
- Partes de goma
- Cobertura del sillín
- Cables y fundas de cambio y freno/liquido
- Apoyamanos de maneta de cambio de frenos
- Radios
- Cabecillas
- Baterías y componentes del sistema eléctrico de ebikes
- Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de ORBEA queda anulada completamente.
- La garantía no es aplicable en ningún caso a los componentes del sistema eléctrico que hayan sido desmontados o hayan sufrido modificaciones para alterar sus funciones sin la autorización previa de ORBEA.
PROCESO
- A fin de solicitar la cobertura de la garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la reclamación. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir a otro distribuidor oficial de ORBEA para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
- Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio de la pieza en cuestión.
- En caso de no resultar posible la reparación y optando ORBEA por la sustitución del producto, ORBEA sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones. En caso de productos personalizados con el programa MyO, ORBEA podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original.
- El consumidor puede presentar una reclamación en laplataforma en linea de resolución de litigios de consumo. La lista de organismos de resolución de conflictos en los países de la UE también está disponible aquí.
