Assistance d'achat en ligne

* Pour des achats supérieurs à 80 €.

Comment acheter

Pour effectuer une commande, il est nécessaire d'être inscrit sur www.orbea.com

Inscription

Si vous n'êtes pas inscrit, voici la séquence à suivre :

  • Accédez d'abord au menu d'accueil à ACCÈS/INSCRIPTION.
  • Vous devez vous inscrire une seule fois. Pour cela, il vous faut une adresse de courriel et un mot de passe. Les autres données sont optionnelles et nous permettent de mieux vous connaître pour pouvoir vous offrir ce qu'il vous faut. Nous vous demandons l'adresse de facturation et celle d'envoi, ainsi que vos coordonnées personnelles, au moment où vous passerez commande.

Nous respectons la législation en vigueur en matière de protection des données et nous ne communiquerons pas vos coordonnées à des tiers.

  • Vous acceptez les données en cliquant sur “Suivant”. Finalement, vous serez dirigé vers votre compte d'utilisateur, où vous pouvez réviser, modifier ou compléter vos données à tout moment.

Si vous désirez effacer votre compte client d'Orbea, contactez-nous et indiquez la raison pour que nous puissions améliorer nos services. online.es@orbea.com

Introduction de commande

  • Une fois que vous avez choisi l'article, il vous suffit de sélectionner votre taille et la couleur, puis cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. Si vous voulez éliminer un article du panier, vous pouvez le faire en cliquant sur le “X”.
  • Avec le produit dans le panier, vous pouvez continuer à ajouter de nouveaux produits – “poursuivre l'achat”- ou passer à la commande en cliquant sur “Réaliser commande”.
  • Suivez ensuite les instructions et complétez l'information demandée. Les champs avec un astérisque sont obligatoires.
  • Si tous les articles mis au panier bénéficient de l'option de livraison à domicile Visa, vous pourrez recevoir la commande à l'adresse de votre choix ou bien sélectionner le magasin Orbea où la recevoir.

Le paiement

Après avoir indiqué vos coordonnées personnelles pour effectuer la commande, vous pouvez effectuer le règlement à travers la plate-forme de paiement en ligne de votre choix. Les deux plates-formes garantissent la confidentialité de l'information et protègent l'information au cours du processus de transmission des données de l'usager, sécurisant ainsi les transactions.

La plate-forme de paiement vous demandera de saisir les détails de votre carte de crédit ainsi que plusieurs données personnelles comme le prénom, le nom ou le numéro de carte d'identité.

Les cartes de paiement admises pour effectuer le paiement sont : Visa Visa Electron Mastercard Maestro

Paypal offre les services habituels comme plate-forme de paiement. Vous pouvez les consulter sur www.paypal.es

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation vous informant que la commande va être traitée.

Le délai de livraison

Nous nous engageons sur un délai de livraison afin de faire tout notre possible pour respecter, voire même améliorer, vos attentes.

Si nous ne respectons pas la date de livraison, vous devrez nous accorder une période de grâce, mais de toute façon vous serez informé du retard.

Une fois la commande passée, vous pouvez suivre son état en accédant à votre compte à la section d'état des COMMANDES. Les mises à jour de la date de la commande commencent une fois que nous avons confirmé la commande.

Suivi de commande

Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande depuis votre compte. Pour cela, entrez à “Accès/ Inscription”. Si vous n'êtes pas inscrit, il vous faut remplir le formulaire et vous inscrire. Dès que vous serez inscrit, vous pourrez accéder à votre compte en indiquant votre mail et votre mot de passe et consulter vos commandes, qui peuvent se trouver dans l'un des états suivants :

Paiement effectué

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant que nous sommes en train de traiter votre commande.

Il s'agit d'un mail de confirmation de paiement ; jusqu'à ce que la commande ne se trouve pas en situation de CONFIRMÉE à la section de commandes de votre compte, la commande n'aura pas été confirmée par Orbea et il n'existera donc aucun contrat encore avec nous.

Bien que cela ne soit pas habituel, il se peut que des erreurs de stock se produisent dans le système. Dans ce cas, Orbea vous remboursera la somme versée.

Confirmée
Votre commande est entrée dans notre système et a été confirmée par Orbea.com ; nous allons commencer à la traiter pour pouvoir l'envoyer au magasin.
En préparation
Nous traitons votre commande.
Envoyée au magasin
Votre commande est sortie de l'entrepôt. Vous recevrez un mail de confirmation et entre 5-7 ouvrables jours vous la recevrez au point de livraison Orbea. Depuis ce point de livraison, vous recevrez un avis pour passer recueillir la commande.
Envoyée à domicile
Votre commande est sortie de l'entrepôt. Vous recevrez un mail de confirmation et, entre 24 et 48 heures ouvrables, vous la recevrez à l'adresse demandée.
Annulée
Nous sommes désolés, mais nous avons dû annuler votre commande. Ceci peut être dû à plusieurs raisons. Pour plus d'information, veuillez contacter notre service clientèle.

Frais d'envoi

Les frais d'envoi sont gratuits pour les achats supérieurs à 80€.

  • Spare Parts: 9.50€
  • Vêtements Cyclisme: 9.50€
  • Casques: 9.50€
  • Hydra: 9.50€

Changements et retours

Conditions de retour

Les conditions de retour varient selon que vous avez recueilli votre produit dans un magasin Orbea ou chez vous.

Pour réaliser un retour quelconque, il est nécessaire de disposer d'un numéro de réclamation associé à la commande. Pour cela, contactez notre service de vente en ligne en envoyant un mail à online.es@orbea.com ou en appelant le 902 042 929.

Si vous avez recueilli votre commande dans un magasin Orbea

Vous disposez de 15 jours, à compter du moment où vous avez recueilli l'article au magasin, pour retourner le produit.

Pour renvoyer le produit, ce dernier doit être dans les mêmes conditions qu'il vous a été remis, non utilisé et avec son emballage et ses étiquettes d'origine.

Pour le renvoyer, il vous faut remettre le produit au distributeur chez lequel vous l'avez recueilli, qui se chargera de vérifier qu'il se trouve dans les conditions requises et d'effectuer le retour.

Une fois que chez Orbea nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous procèderons au remboursement selon la même modalité de réalisation de l'achat, à l'exclusion des ports correspondant au retour.

Si vous avez été livré à domicile

Vous disposez de 15 jours, à compter du moment où vous avez reçu l'article, pour retourner le produit.

Pour renvoyer le produit, ce dernier doit être dans les mêmes conditions qu'il vous a été remis, non utilisé et avec son emballage et ses étiquettes d'origine.

Si vous désirez le retourner, il vous faut l'envoyer à l'adresse indiquée ci-dessous en remplissant le formulaire joint à l'intérieur du colis. Ce processus n'est valable que pour les achats avec livraisons à domicile.

Si vous avez perdu le formulaire, vous pouvez le télécharger ici.

Orbea ne réceptionnera que les retours à ports payés.

Une fois que chez Orbea nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous procèderons au remboursement selon la même modalité de réalisation de l'achat.

Un article arrive dans un état défectueux
Orbea.com ne vend que des articles en parfait état. Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, envoyez un mail à online.es@orbea.com ou composez le 902 042 929.
L'article reçu n'est pas le bon
Si à une occasion, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, envoyez un mail à online.es@orbea.com ou composez le 902 042 929.

Changer un produit

Les produits ne peuvent être retournés que contre remboursement. Si vous désirez une autre taille ou couleur, ou acheter un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Conditions de retour pour les produits personnalisés

Sur certains modèles, Orbea vous offre la possibilité de choisir les composants du vélo afin que vous puissiez le personnaliser à votre goût et selon vos besoins.

La personnalisation exclusive de ce vélo suppose que nous ne pouvons pas accepter de retours, sauf en cas de vice de fabrication.

Pour toute information sur le retour de modèles personnalisés Orbea, achetés sur www.orbea.com, contactez le point de vente où vous avez recueilli le produit ou appelez le 902 04 29 29 (de lundi à jeudi de 8h à 13h30 et 14h30 à 17h et le vendredi de 8h à 14h), ou encore envoyez un mail à online.es@orbea.com.

Accès/ Enregistrement

Accès/Inscription est une page personnalisée pour chaque usager, avec les services que vous offre Orbea. Si vous êtes inscrit, en indiquant votre mail et votre mot de passe, vous pourrez :

  • Voir/Modifier vos données personnelles
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