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Guía de compra

  • Gastos de envío gratuítos *
  • Recogida en tiendas Orbea
  • Teléfono: 900 67 00 18
* En compras superiores a 60 € en la Península.

Acceso/Registro

Mon compte iest une pagepersonnalisée pour chaque utilisateur avec les services que vous propose Orbeasi vous êtes enregistré. En saisissant votre adresse électronique et votre motde passe, vous pourrez :

  • Voir/Modifier vos données personnelles
  • Modifier le mot de passe
  • Accéder au bulletin d'information et modifier les informations quevous souhaitez recevoir
  • Accéder à la rubrique des offres pour choisir le type d'offres quevous souhaitez recevoir
  • Enregistrer la garantie de votre vélo
  • Voir l'état et l'historique de vos commandes
  • Voir/gérer vos vélos sauvegardés
  • Voir les demandes des vélos que vous avez réalisées
  • Fermer la session

Guía de compra

Pour réaliser une commande, il faut au préalable s'enregistrer sur www.orbea.com et on peut le faire de deux façons:

    S'enregistrer avant la réalisation de la commande

  • Il faut tout d'abord accéder à la rubrique ENREGISTREMENT du menu principal.
  • Vous ne devrez vous inscrire qu'une seule fois. Notre site Web est destiné aux consommateurs finaux, vous devrez donc vous inscrire en tant que personne physique et non en tant que personne morale. Pour ce faire, vous avez besoin d'une adresse électronique et d'un mot de passe personnel. Veuillez vous enregistrer une fois seulement. Pour ce faire, vous avez besoin d'une adresse électronique et d'un mot de passe personnel. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître, afin de vous proposer ce dont vous avez besoin. L'adresse d'envoi, ainsi que vos données personnelles vous seront demandées au cours de la réalisation de la commande.

    Nous respectons les normes relatives à la protection des données en vigueur et nous ne divulguerons pas vos données à des tiers.

  • Après avoir cliqué sur le bouton « S'enregistrer », un courriel de confirmation de l'enregistrement sera envoyé à l'adresse électronique indiquée à l'étape précédente.
  • Pour valider l'enregistrement, il faut cliquer sur le lien contenu dans le courriel.
  • S'enregistrer pendant le processus d'achat

  • Vous devrez ajouter au panier les articles que vous souhaitez acheter.
  • Une fois dans le panier, cliquez sur le bouton « Commander », ce qui nous conduira à la caisse.
  • Une fois à la caisse, dans la section de l'adresse et des données de contact, il faut remplir tous les champs obligatoires, tous marqués d'un (*). À la fin du formulaire, vous devez indiquer un mot de passe personnel que vous utiliserez pour accéder à votre compte après avoir effectué l'achat.
  • Processus d'achat

    • Lorsque vous avez choisi l'article, cliquez sur le bouton « acheter » et sélectionnez la taille et la couleur. Après avoir sélectionné la taille et la couleur, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
    • Après avoir ajouté les produits au panier, vous pouvez passer directement au paiement ou modifier les articles du panier.
    • Si vous souhaitez passer au paiement, placez le curseur sur l'icône du panier dans le menu supérieur et cliquez sur le bouton « acheter ».
    • Si vous souhaitez modifier, supprimer ou ajouter un article, vous pourrez le faire en accédant au panier. Placez le curseur sur l'icône du panier dans le menu principal et cliquez sur le bouton « voir ou modifier le panier », puis lorsque les produits souhaités seront dans le panier, cliquez sur le bouton « réaliser la commande ». (si vous avez un code promotionnel, vous pourrez également le saisir dans le panier, mais n'oubliez pas que vous devez être enregistré et connecté à votre compte)
    • Une fois engagé dans le processus de paiement, suivez les étapes indiquées et renseignez les informations demandées. Les champs avec un astérisque (*) sont obligatoires. Si vous êtes déjà enregistré, mais n'avez pas ouvert de session, vous devez cliquer sur « je suis déjà enregistré » et certains champs seront remplis automatiquement. Si vous n'êtes pas enregistré, vous devez indiquer un mot de passe personnel que vous utiliserez pour accéder à votre compte après avoir effectué l'achat.
    • À l'étape suivante, vous devez indiquer le point de livraison. Tous les produits sur notre site Web ont la possibilité d'être expédiés à domicile et en point de vente. Si votre commande comprend un vélo et que vous souhaitez qu'il soit livré à votre domicile, vous devez choisir votre revendeur de référence, de cette façon vous pouvez vous adresser à lui pour tous les réglages nécessaires, effectuer une révision gratuite de votre vélo et traiter tout service de garantie si nécessaire.
    • Pour finir, vous devrez effectuer le paiement. Les plates-formes garantissent la confidentialité des informations et protègent ces dernières lors du processus de transmission des données de l'utilisateur, ce qui assure des transactions sûres. Vous pourrez effectuer le paiement à travers PayPal (en savoir plus sur www.paypal.fr) ou par carte de crédit. Les cartes de paiement acceptées pour le paiement sont les suivantes : Visa Visa Electron Mastercard Maestro

    • Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec tous les détails de l'achat.
    • Vous pourrez également voir les détails de votre commande en accédant à votre compte, dans la section « commandes ». Vous pourrez y voir le numéro de commande, la date de la commande, l'état de la commande, la date d'expédition estimée, la quantité, le prix total du produit, les frais d'expédition, le montant total, le point de retrait, les données personnelles, etc.

Seguimiento de pedido

Vous pourrez effectuer le suivi de votre commande à partir de votre compte. Pour ce faire, si vous êtes connecté, dans le menu principal accédez à « Mon compte » ; si vous n'êtes pas connecté, dans le menu principal accédez à « Connexion » et indiquez votre e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur le lien vous avez oublié votre mot de passe ? et suivez les étapes indiquées pour rétablir le mot de passe.

Si vous avez oublié votre adresse électronique, veuillez contacter l'équipe du service clientèle ([email protected] 900 67 00 18), pour leur fournir le numéro de commande, qui figure dans le message de confirmation que nous vous avons envoyé après la réalisation de votre achat.

Une fois dans « commandes », vous pourrez consulter vos commandes, dont l'état peut être l'un des suivants :

CONFIRMÉE

Votre commande a été intégrée dans notre système et a été confirmée par Orbea.com. Son traitement commencera sous peu pour pouvoir l'envoyer à l'adresse correspondante.

ANNULEE

Tant que votre commande se trouve en état CONFIRMÉE, vous pourrez l'annuler dans la rubrique « Mon compte », « Commandes ». Dès que la demande d'annulation de la commande est effectuée, son état passe à ANNULÉE.

Si vous n'avez pas demandé l'annulation de la commande et que son état est ANNULÉE, il est possible que nous ayons été obligés d'annuler votre commande pour diverses raisons. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service clientèle [email protected]

ENVOYÉ - TRACKING

Votre commande a quitté l'entrepôt. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition et dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables elle sera livrée à l'adresse de livraison indiquée. Si la commande est livrée dans un point C&C, le magasin vous contactera pour la récupérer. Dans tous les cas, les coordonnées du point C&C seront fournies dans le courriel de confirmation d'expédition.

Ii vous avez demandé un retrait en magasin, n'oubliez pas de vous munir des documents suivants :

  • Une copie de la confirmation d'achat.
  • Votre pièce d'identité personnelle Si vous n'êtes pas en mesure de venir retirer votre commande en personne, vous devrez, en plus des documents susmentionnés, signer une autorisation permettant à une autre personne de retirer votre commande en votre nom.
  • *Orbea travaille avec les meilleures entreprises de transport pour offrir un service d'expédition rapide et sûr. Sachez que les délais de livraison sont approximatifs et que, dans certains cas, la commande peut être légèrement retardée, notamment en période de soldes ou de promotions spéciales.

    RETOUR DEMANDE

    Si après la réception de la commande, vous souhaitez, pour une raison quelconque, retourner l'article, vous pourrez le faire à travers la rubrique « Mon compte », « Commandes ». Si votre commande est un vélo, il faut demander le retour depuis la boutique où il a été récupéré. Dès votre demande de retour, l'état de la commande passe à RETOUR DEMANDÉ.

    Pour connaître les conditions associées à l'annulation et/ou au retour d'un article ou d'une commande, veuillez lire attentivement la section « annulations et retours ».

    RETOUR ACCEPTE

    Dès la réception du produit par Orbea et après avoir vérifié que le produit retourné se trouve en parfait état, l'état de cette dernière passe à RETOUR ACCEPTÉ.

    Gastos de envío

    Les frais d'envoi sont gratuits pour des achats supérieurs à 80 €. Actuellement, Orbea ne réalise aucun envoi aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla. Mais, vous pouvez toujours effectuer un achat auprès de notre distributeur autorisé de votre région. Pour en savoir plus, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le numéro gratuit : +34 900 67 00 18.

    Les frais d'envoi suivants seront appliqués aux achats inférieurs à 80 € :

    • Composants OC, Accessoires, Pièces de rechange: 9.50 €
    • Vêtements cyclistes, vêtements casual et merchandising: 9.50 €
    • Casques: 9.50 €

      *Si le montant de votre commande est inférieur au montant minimum et qu'elle comprend des articles différents, les frais d'envoi les plus élevés seront appliqués. 

    Cancelaciones y devoluciones

    Annulation de la commande

    Avant l'expédition du colis, vous disposez du droit d'annuler un ou plusieurs articles inclus dans votre commande. Vous devez sélectionner chacun des articles que vous souhaitez annuler en cochant la case d'annulation du produit, puis confirmer en cliquant sur le bouton d'acceptation de l'annulation. Une fois le processus d'annulation achevé, nous réaliserons le remboursement dans un délai de 4 à 7 jours selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

    En tant que prestataire de services, les remboursements pour annulation seront traités par MODUSLINK B.V., une entreprise qui fournit des services d'approvisionnement et de commerce électronique à l'échelle mondiale, ainsi que, dans le cadre dudit accord, des services de conformité fiscale et réglementaire, et de protection contre la fraude pour garantir la sécurité des transactions, le tout conformément au RGPD.

    Afin d'accéder à toutes les informations relatives aux conditions générales de MODUSLINK B.V. et de les comprendre parfaitement, nous vous encourageons vivement à cliquer sur le Lien suivant Link.

    Conditions de retour

    Les conditions de retour sont différentes pour des produits récupérés dans une boutique Orbea ou reçus à votre domicile.

    Pour effectuer un retour quel qu'il soit, le numéro de réclamation associé à la commande est indispensable. Veuillez contacter à cette fin le service clientèle de vente en ligne à travers l'e-mail [email protected] ou en appelant le 902 042 929.

    En tant que prestataire de services, les remboursements pour retour seront traités par MODUSLINK B.V., une entreprise qui fournit des services d'approvisionnement et de commerce électronique à l'échelle mondiale, ainsi que, dans le cadre dudit accord, des services de conformité fiscale et réglementaire, et de protection contre la fraude pour garantir la sécurité des transactions, le tout conformément au RGPD.

    Afin d'accéder à toutes les informations relatives aux conditions générales de MODUSLINK B.V. et de les comprendre parfaitement, nous vous encourageons vivement à cliquer sur le Lien suivant Link.

    SI LE PRODUIT A ÉTÉ RÉCUPÉRÉ DANS UNE BOUTIQUE ORBEA

    Le retour peut avoir lieu dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison de l'article dans la boutique. Le produit doit se trouver dans le même état que lors de sa livraison, non utilisé et avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les frais de port du retour seront à la charge du client. Les commandes personnalisées ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

    Si vous souhaitez renvoyer le produit, il faut le remettre au distributeur chez qui vous l'avez récupéré, puis lorsque la boutique aura vérifié que le produit se trouve dans l'état prévu, vous devez demander le retour de la commande sur le site Web.

    Pour effectuer le retour, suivrez les instructions fournies ci-dessous :

    • Vous pouvez accéder à votre compte et vérifier toutes vos commandes dans la rubrique « Commandes ». Vous pourrez y renvoyer un ou plusieurs articles inclus dans votre bon de commande
    • Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmer en cliquant sur le bouton de confirmation de retour.
    • La boutique et vous-même recevrez un message électronique contenant un numéro d'autorisation de retour. La boutique indiquera le numéro de retour à l'extérieur de la boîte.
    • Après la réception du produit chez Orbea, nous vérifions l'état de ce dernier, puis nous effectuons le remboursement des produits retournés et des frais d’expédition de la commande initiale dans un délai de 4 à 7 jours.

    SI LA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE À VOTRE DOMICILE

    Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Le produit doit se trouver dans le même état que lors de sa livraison, non utilisé et avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les frais de port du retour seront à la charge du client. Les commandes personnalisées ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

    Pour effectuer le retour, suivrez les instructions fournies ci-dessous :

    • Vous pouvez accéder à votre compte et vérifier toutes vos commandes dans la rubrique « Commandes ». Vous pourrez y renvoyer un ou plusieurs articles inclus dans votre bon de commande
    • Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmer en cliquant sur le bouton de confirmation de retour.
    • Vous recevrez un message électronique de demande de retour qui contient le numéro de commande que vous devez indiquer à l'extérieur de la boîte de façon assez visible pour nous permettre de l'identifier.
    • Après la réception du produit chez Orbea, nous vérifions l'état de ce dernier, puis nous effectuons le remboursement des produits retournés et des frais d’expédition de la commande initiale dans un délai de 4 à 7 jours.

      PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

      Lors de la réception de la commande, si vous constatez que la boîte est endommagée ou abîmée, indiquez le problème sur le bon de réception de la société de transport (par ex., « colis endommagé ») et remettez la boîte au transporteur sans l'ouvrir. Informez immédiatement notre équipe du service clientèle de l'incident en appelant le 902 042 ou en écrivant à l'adresse suivante : [email protected].

      SI VOUS RECEVEZ UN ARTICLE ERRONÉ

      Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, envoyez un message à [email protected] ou appelez le 902 042 929.

      ÉCHANGER UN PRODUIT

      Les produits peuvent uniquement être échangés contre remboursement. Si vous voulez une autre taille ou une autre couleur, ou acheter des produits différents, il faut réaliser une nouvelle commande.

      CONDITIONS DE RETOUR POUR DES PRODUITS PERSONNALISÉS

      Pour certains modèles, Orbea propose la possibilité de choisir les composants du vélo, pour permettre à l'utilisateur de le personnaliser selon ses goûts et ses besoins.

      La personnalisation exclusive de ce vélo nous met dans L'IMPOSSIBILITÉ d'accepter des retours, sauf dans le cas de défauts de fabrication.

      Pour toute question concernant des retours de modèles personnalisés Orbea, achetés sur www.orbea.com, veuillez contacter le point de vente où le modèle a été récupéré ou appeler le +34 902 042 929 (du lundi au jeudi, de 8 h à 17 h, le vendredi, de 8 h à 14 h), ou encore écrire un e-mail à l'adresse électronique suivante : [email protected].

    Condiciones y términos de garantía

    GARANTIE LÉGALE. Nous offrons cette garantie en vertu de la loi, pendant la durée déterminée dans le pays où a lieu l'achat du produit.

    e.COUVERTURE
    • ORBEA garantit tous les défauts de conformité des produits qu'elle fabrique et/ou distribue pendant la période de la garantie légale à partir de leur acquisition. Cette garantie est valable pour l'acheteur original du produit, et ce dernier a droit, en cas de défaut de conformité, à la réparation et/ou au remplacement du produit défectueux, de façon totalement gratuite.
    • De plus, cette garantie couvre tous les défauts liés à la peinture, au vernis et à la corrosion de tous les cadres et fourches rigides que nous montons sur nos vélos, pendant la période spécifiée dans le premier paragraphe de la présente garantie.
    • Cette garantie légale d'ORBEA est totalement compatible avec les garanties légales et commerciales proposées par les fabricants et distributeurs de composants individuels d'autres marques commerciales que nous montons sur nos vélos.

    CONDITIONS

    • En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au distributeur la copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
    • L'utilisateur doit conserver le produit acheté en bon état, conformément aux instructions et recommandations fournies dans le manuel d'utilisation du vélo et les manuels publiés sur le site Web d'ORBEA. ORBEA peut refuser les réclamations de garantie directement liées à un défaut de maintenance du produit de la part de l'utilisateur.
    • La garantie ne s'applique en aucun cas à des ruptures ou des défauts dérivés d'une utilisation négligente du vélo, du montage d'autres éléments accessoires non originaux sur ceux fournis ou montés en usine, ou de manipulations et opérations de maintenance inappropriées de la part de l'utilisateur ou toute autre tierce partie au nom de ce dernier.
    • La présente garantie ne couvre en aucun cas l'usure habituelle des éléments périssables du produit. Ces éléments, soumis à l'usure, sont les suivants, dont la liste est uniquement fournie à titre indicatif et non limitatif.
      • Guidoline
      • Joints toriques
      • Coques
      • Roulements
      • Etriers de frein/plaquettes
      • Garnitures
      • Filetages
      • Pignons
      • Rotors du frein à disque
      • Caches poussière
      • Noyau
      • Poignées et bandes
      • Raccords amortisseur
      • Vis
      • Éléments en caoutchouc
      • Revêtement de la selle
      • Câbles et gaines des vitesses et des freins
      • Repose-poignets manette de changement de freins
      • Rayons
      • Écrous
      • Batteries et composants du système électrique des e-bikes
    • Compte tenu du danger inhérent à l'utilisation d'un vélo, tant sur route qu'en montagne, et aux risques physiques dérivés de son utilisation, cette garantie concerne uniquement le remplacement des composants non conformes. Elle ne couvre en aucun cas les dommages personnels éventuellement causés directement ou indirectement par un défaut de ces derniers pendant l'utilisation du vélo. En cas d'accident de la circulation, quelle qu'en soit la cause directe la garantie d'ORBEA est totalement annulée.
    • La garantie ne peut s'appliquer en aucun cas aux composants du système électrique ayant été démontés ou ayant subis des modifications visant à altérer leurs fonctions, sans l'autorisation préalable d'ORBEA.

    PROCESSUS