Support für Online-Kauf

* Bei Käufen ab 80 €.

Wie kann man kaufen

Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie auf www.orbea.com registriert sein.

Registrierung

Sind Sie noch nicht registriert, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Der Zugang erfolgt über das Startmenü im Bereich ZUGANG/REGISTRIERUNG.
  • Sie müssen sich nur einmal registrieren. Dazu benötigen Sie eine E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort. Weitere Daten sind optional und dienen dazu, Sie besser kennenzulernen und Ihnen das anzubieten, was sie brauchen. Die Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre persönlichen Daten erfragen wir während des Bestellungsvorgangs.

Wir halten uns streng an die geltenden Datenschutzgesetze und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

  • Akzeptieren Sie die Daten, indem Sie auf “Weiter” klicken. Zum Abschluss werden Sie zu Ihrem Benutzerkonto geleitet, wo Sie jederzeit Ihre Daten überprüfen, ändern oder ergänzen können.

Wollen Sie Ihr Kundenkonto bei Orbea löschen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und geben Sie uns den Grund Ihrer Abmeldung an, damit wir unseren Service verbessern können. online.es@orbea.com

Bestellungseingabe

  • Sobald Sie einen Artikel gewählt haben, brauchen Sie nur Ihre Größe und Farbe auszuwählen und auf die Schalttaste “In den Warenkorb legen” zu klicken. Möchten Sie einen Artikel aus dem Warenkorb löschen, können Sie dies tun, indem Sie “X” anklicken.
  • Mit dem Artikel im Warenkorb können Sie weitere Produkte hinzufügen – “weiter kaufen”− oder den Kaufvorgang beginnen, indem Sie auf die Schalttaste “Bestellung aufgeben” klicken.
  • Anschließend befolgen Sie bitte die angegebenen Schritte und vervollständigen die angeforderten Informationen. Die mit einem Sternchen markierten Felder sind Pflichtangaben.
  • Wenn alle Artikel in Ihrem Warenkorb nach Hause geliefert werden sollen Visa, können Sie die Bestellung an der gewünschten Adresse entgegen nehmen oder zur Abholung ein Orbea-Geschäft wählen.

Die Zahlung

Nachdem Sie für die Bestellung Ihre personenbezogenen Daten ausgefüllt haben, können Sie die Zahlung über die Online-Zahlungsplattform Ihrer Wahl tätigen. Beide Plattformen garantieren den Datenschutz und die Informationssicherheit während der Datenübertragung und bieten somit sichere Transaktionen.

Die Zahlungsplattform wird Sie auffordern, die Daten Ihrer Kreditkarte und einige persönliche Daten, wie Name, Nachname und Personalausweisnummer anzugeben.

Zur Zahlung werden folgende Kreditkarten angenommen: Visa Visa Electron Mastercard Maestro

Paypal bietet die gewöhnlichen Serviceleistungen einer Zahlungsplattform. Diese können Sie auf www.paypal.es einsehen.

Sobald Sie die Zahlung durchgeführt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail, dass Ihre Bestellung aufgegeben ist.

Lieferfrist

Wir verpflichten uns zur Einhaltung der Lieferfrist und setzten alles daran, Ihre Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.

Sollten wir die Lieferfrist nicht einhalten können, müssen Sie eine angemessene Nachfrist setzen. In jedem Fall werden Sie über die Verzögerung informiert.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie den Status auf Ihrem Konto im Bereich BESTELLUNGEN verfolgen. Die Aktualisierung der Bestelldaten findet statt, sobald wir die Bestellung bestätigt haben.

Bestellungsnachverfolgung

Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihr Konto verfolgen. Dazu loggen Sie sich bitte über “Zugang/ Registrierung” ein. Sind Sie nicht registriert, müssen Sie die Daten ausfüllen und sich registrieren. Sobald Sie registriert sind, erhalten Sie Zugang indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben und Ihre Bestellungen überprüfen, die sich in folgendem Status befinden können:

Der Bestellvorgang

Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Es handelt sich um eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Solange sich die Bestellung im Bestellungsbereich Ihres Kontos nicht im Status BESTÄTIGT befindet, hat Orbea diese noch nicht bestätigt, und Sie haben noch keinen Vertrag mit uns.

Ausnahmsweise können sich Bestandsfehler im System ergeben. In diesem Fall erstattet Ihnen Orbea den gezahlten Betrag zurück.

Bestätigt
Ihre Bestellung ist in unser System eingegangen und wurde von Orbea.com bestätigt. In Kürze beginnen wir mit der Bearbeitung, um die Ware in Ihr Geschäft zu schicken.
In Bearbeitung
Ihre Bestellung wird bearbeitet.
Versand zum Geschäft
Ihre Bestellung hat das Lager verlassen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und innerhalb von 5-7 werktagen wird die Bestellung an den Abholpunkt von Orbea geliefert. Sie werden vom Abholpunkt benachrichtigt, damit Sie Ihre Bestellung dort abholen können.
Lieferung nach Hause
Ihre Bestellung hat das Lager verlassen. Sie erhalten eine Bestätigungs-Mail, und zwischen 24 und 48 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten wird die Bestellung geliefert.
Storniert
Es tut uns leid, wir mussten Ihre Bestellung stornieren. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Für mehr Information, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Versandkosten

Für Einkäufe ab 80€ berechnen wir keine Versandkosten.

  • Spare Parts: 9.50€
  • Fahrradbekleidung: 9.50€
  • Helme: 9.50€
  • Hydra: 9.50€

Umtausch und Rückgaben

Rückgabebedingungen

Die Rückgabebedingungen hängen davon ab, ob Sie ihren Artikel in einem Orbea-Geschäft abgeholt haben oder er Ihnen nach Hause geliefert wurde.

Für jede Rückgabe müssen Sie über eine zur Bestellung gehörige Reklamationsnummer verfügen. Dazu setzten Sie sich bitte mit dem Kundendienst für Onlineverkauf in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an online.es@orbea.com senden oder Sie rufen die Telefonnummer 902 042 929 an.

Wenn Sie Ihre Bestellung in einem Orbea-Geschäft abgeholt haben

Sie können die Ware innerhalb von 15 Tagen, nachdem Sie sie im Geschäft entgegen genommen haben, zurückgeben.

Um das Produkt zurückgeben zu können, muss es sich in demselben Zustand befinden, in dem es Ihnen geliefert wurde: unbenutzt, mit Originalverpackung und -etiketten.

Zur Rückgabe müssen Sie das Produkt bei dem Händler abgeben, bei dem Sie es abgeholt haben. Dieser führt nach Überprüfung des Zustandes des Produktes die Rückgabe durch.

Sobald wir bei Orbea das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erhalten Sie den Kaufbetrag abzüglich der Rückgabe-Versandkosten über die von Ihnen gewählte Zahlungsmodalität zurück.

Wenn die Bestellung nach Hause geliefert wurde

können Sie das Produkt innerhalb von 15 Tagen ab Lieferung zurückgeben.

Um das Produkt zurückgeben zu können, muss es sich in demselben Zustand befinden, in dem es Ihnen geliefert wurde: unbenutzt, mit Originalverpackung und -etiketten.

Zur Rückgabe müssen Sie das Produkt an folgende Adresse schicken und das Rückgabeformular, das Sie im Innern des Pakets finden, ausfüllen. Dieser Vorgang ist nur für Einkäufe mit Lieferung nach Hause gültig.

Sollten Sie das Formular verloren haben, können Sie es hier herunterladen.

Orbea nimmt nur Rückgaben mit bezahlten Versandkosten entgegen.

Sobald wir bei Orbea das Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erhalten Sie den Kaufbetrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmodalität zurück.

Wenn ein Artikel defekt geliefert wird
Orbea.com verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise einen defekten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an online.es@orbea.com oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer 902 042 929 an.
Wenn der falsche Artikel geliefert wird
Sollten Sie unbeabsichtigt einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an online.es@orbea.com oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer 902 042 929 an.

Produkt umtauschen

Unsere Produkte können nur gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Wünschen Sie eine andere Größe oder Farbe oder ein alternatives Produkt, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabebedingungen für personalisierte Produkte

Bei einigen Modellen gibt Ihnen Orbea die Möglichkeit, Bauteile zu wählen, mit denen Sie Ihr Fahrrad nach Ihrem Geschmack und Ihren Vorzügen persönlich gestalten können.

Die exklusive Gestaltung dieses Fahrrads hat zur Folge, dass wir Rückgaben nur dann akzeptieren können, wenn Fabrikationsfehler vorhanden sind.

Bei Fragen zur Rückgabe von personalisierten Orbea-Modellen, die Sie über www.orbea.com gekauft haben, setzten Sie sich bitte mit dem Händler in Verbindung, bei dem Sie das Produkt abgeholt haben oder kontaktieren Sie uns über die Rufnummer 902 04 29 29 (Mo.-Do.: von 8.00 bis 13.30 Uhr und 14.30 bis 17.00 Uhr; Fr.: von 8.00 bis 14.00 Uhr). Sie können uns auch eine E-Mail an online.es@orbea.com schreiben.

Zugang/Registrierung

Zugang/Registrierung ist eine für jeden Benutzer persönlich gestaltete Seite mit allen Serviceleistungen von Orbea. Sind Sie registriert, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Passwort angegeben haben, können Sie:

  • Ihre personenbezogenen Daten sehen/ändern
  • Den Status und Verlauf Ihrer Bestellungen sehen
  • Ein Konto einrichten
  • Auf mein Konto zugreifen