El esfuerzo constante que realizamos día a día para obtener la más alta calidad en nuestras bicicletas nos permite ofrecerle las siguientes condiciones de garantía y cobertura:
Garantía Legal.
GARANTÍA LEGAL es la política que, acorde con la legalidad vigente, ofrecemos con validez de tres años o, en su defecto, lo que el país tenga determinada como plazo de garantía legal.
COBERTURA
- ORBEA garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante el periodo de garantía legal desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía será válida para el comprador original del producto, y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita para el usuario afectado.
- Igualmente esta garantía cubre específicamente también los defectos de pintura, barniz y corrosión en todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por el periodo especificado en el párrafo primero de esta garantía.
- Esta garantía legal de ORBEA es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales ofertadas por los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales que montamos en nuestras bicicletas.
CONDICIONES
- En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
- El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta y los manuales publicados en la web de ORBEA, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
- La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
- Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso.
- Cinta Manillar
- Juntas tóricas
- Cazoletas
- Rodamientos
- Zapatas de freno
- Retenes
- Roscas
- Piñones
- Rotores de freno de disco
- Guardapolvos
- Núcleo
- Puños y cintas
- Uniones de amortiguador
- Tornillos
- Partes de goma
- Cobertura del sillín
- Cables y fundas de cambio y freno/liquido
- Apoyamanos de maneta de cambio de frenos
- Radios
- Cabecillas
- Baterías y componentes del sistema eléctrico de ebikes
- Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de ORBEA queda anulada completamente.
- La garantía no es aplicable en ningún caso a los componentes del sistema eléctrico que hayan sido desmontados o hayan sufrido modificaciones para alterar sus funciones sin la autorización previa de ORBEA.
PROCESO
- A fin de solicitar la cobertura de la garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la reclamación. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir a otro distribuidor oficial de ORBEA para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
- Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio de la pieza en cuestión.
- En caso de no resultar posible la reparación y optando ORBEA por la sustitución del producto, ORBEA sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones. En caso de productos personalizados con el programa MyO, ORBEA podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original.
- El consumidor puede presentar una reclamación en laplataforma en linea de resolución de litigios de consumo. La lista de organismos de resolución de conflictos en los países de la UE también está disponible aquí.
Garantía de por vida Orbea.
ORBEA ofrece la garantía de por vida cuando el plazo de garantía legal ha terminado, bajo unas condiciones descritas en el texto.
COBERTURA
- Como un complemento a la Garantía Legal, ORBEA ofrece a todos sus usuarios una Garantía de por vida ORBEA, de carácter voluntaria y gratuito, y consistente en garantizar de por vida, y sin limitación de plazo, todos los cuadros y horquillas rígidas* que montamos en nuestras bicicletas por defectos de rotura y/o fisura.
- Se considera “cuadro” a todos los cuadros de las bicicletas ORBEA, así como a las horquillas rígidas de la propia marca. A los efectos de esta garantía comercial, se considera “cuadro” a los basculantes, bieletas y triángulo delantero de los cuadros de doble suspensión, quedando excluidas de esta definición y de esta garantía comercial el resto de piezas que pueden ir unidas a los cuadros -que se considerarán como “repuestos”-, así como las horquillas de suspensión.
- En ejercicio de esta Garantía de por vida ORBEA, el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de rotura o fisura de cuadro y/o horquilla rígida*, a la reparación y/o sustitución del producto afectado.
CONDICIONES
- Esta garantía sólo será válida para el comprador original del producto, que a su vez hubiera cumplimentado en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro Web de la bicicleta o cuadro*. Por tanto, esta garantía no resultará transferible a favor de posteriores adquirentes de los materiales garantizados por la misma, y que no resulten ser el comprador original. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
- La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o fisuras derivadas de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
- El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta y los manuales publicados en la web de ORBEA, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
- Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes afectados, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de ORBEA queda anulada completamente.
PROCESO
- A fin de solicitar la cobertura de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la reclamación. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir al distribuidor oficial de ORBEA más próximo a su domicilio para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
- En caso de no resultar posible la reparación, ORBEA sustituirá el producto no conforme por otro de características similares, y en caso de no resultar posible en estos términos, ORBEA podrá optar por entregar al usuario otro producto de igual calidad y prestaciones o bien, a elección de ORBEA, ofrecer un descuento al usuario en una nueva compra por una cantidad proporcional al valor residual del producto no conforme. Este valor residual se calculará con una depreciación de un 6% anual sobre el PVP original del producto no conforme desde el año de su vigencia en gama. En caso de productos personalizados con el programa MyO, ORBEA podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original.
- En caso de sustitución del cuadro por otro producto de igual calidad y prestaciones, esta garantía no cubrirá en modo alguno la sustitución de cualquier componente instalado en la bicicleta original que resulte incompatible con el producto entregado por ORBEA, siendo por cuenta y cargo del usuario el coste de cualquier tipo de pieza, repuesto, accesorio y/o componente que resulte necesario para su montaje final.
- En caso de resultar necesario remitir el producto a las instalaciones de ORBEA, ésta se hará cargo de los costes de dicho transporte, siempre que la garantía se tramite ante el mismo distribuidor en el que se adquirió el producto. ORBEA se reserva el derecho a reclamar al usuario los costes de dicho transporte, y de la devolución del producto, en caso de que el usuario decida tramitar dicha garantía ante otro distribuidor diferente al de su adquisición o bien directamente ante ORBEA, o en el caso de que la garantía no resulte aplicable a la reclamación realizada por el usuario.
- Además el usuario deberá abonar, en todo caso, el importe de la mano de obra necesaria para el desmontaje y montaje posterior del cuadro y/o horquilla objeto de reparación o sustitución, en caso de solicitarse a ORBEA la ejecución de la misma. Igualmente en caso de precisar dichos servicios de un distribuidor oficial, el coste de estas tareas serán de cuenta y cargo del usuario.
- Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del mismo.
Política de accidentes.
Para tu tranquilidad, ORBEA ofrece una política de accidentes con las siguientes características:
EL SERVICIO CONSISTE EN
En caso de fisura o rotura del cuadro por factores externos no relacionados con defectos de fabricación, ofrecemos un descuento por un cuadro nuevo similar en las siguientes condiciones:
- De 0 a 12 meses después de la fecha de compra: 50% de descuento sobre el PVP.
- De 13 a 24 meses después de la fecha de compra: 40 % de descuento sobre el PVP.
- De 25 a 36 meses después de la fecha de compra: 30% de descuento sobre el PVP.
Los modelos que se incluyen en este servicio son todos aquellos con cuadros de carbono.
Para acceder a este plan y conocer el precio de tu cuadro de sustitución, acude a tu distribuidor Orbea.
CONDICIONES
- Tener registrada la bicicleta antes de los primeros 30 días desde la fecha de compra.
- Presentación de la factura para acceder al servicio.
- La opción de compra es de un cuadro similar o equivalente al roto.
- La mano de obra de montaje del cuadro u horquilla en la bici irá a cargo del usuario.
- Se optará a la compra después de la devolución del cuadro roto.
- ORBEA se hará cargo del transporte del cuadro. En caso de no ser el distribuidor original ORBEA se reserva el derecho de no cubrir el transporte.
- No se cubren repuestos. ORBEA en cada caso realizará una oferta de venta de los repuestos necesarios.