Assistance d'achat en ligne

* Pour des achats supérieurs à 80 €.

Comment acheter

Pour effectuer une commande, il faut être enregistré sur www.orbea.com

Si vous n'êtes pas enregistré, suivez les étapes ci-dessous :

  • Il faut tout d'abord accéder au menu Démarrer dans la partie ENREGISTREMENT.
  • Veuillez vous enregistrer une fois seulement. Pour ce faire, vous avez besoin d'une adresse électronique et d'un mot de passe personnel, d'indiquer votre pays, votre sexe et votre date de naissance. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître, afin de vous proposer ce dont vous avez besoin. Les adresses de facturation et d'envoi, ainsi que vos données personnelles vous seront demandées au cours de la réalisation de la commande.

Nous respectons les normes relatives à la protection des données en vigueur et nous ne divulguerons pas vos données à des tiers.

  • Confirmer les données en cliquant sur « Sauvegarder ». Pour finir, vous serez redirigé vers votre compte d'utilisateur où vous pourrez réviser, modifier ou compléter vos données à tout moment.

Si vous souhaitez annuler votre compte de client d'Orbea, veuillez nous contacter et nous indiquer les raisons de l'annulation pour nous permettre d'améliorer nos services. privacy@orbea.com

Réalisation de la commande

  • Lorsque vous avez choisi l'article, il vous suffit de sélectionner la taille et la couleur, et de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous souhaitez supprimer ou modifier un article du panier, cliquez sur « Supprimer » ou « Modifier ».
  • Lorsque le produit se trouve dans le panier d'achat, vous pouvez continuer à ajouter de nouveaux articles - « Continuer à acheter » - ou démarrer le processus d'achat en cliquant sur « Passer la commande ».
  • Suivez ensuite les étapes ci-dessous et renseignez les informations demandées. Les champs avec un astérisque sont obligatoires.
  • Si les articles présents dans le panier incluent l'option de livraison à domicile , vous pourrez recevoir la commande à l'adresse souhaitée ou sélectionner la boutique Orbea où la recevoir.
  • Après avoir fourni vos données personnelles pour effectuer l'achat, vous pourrez réaliser le paiement à travers la plate-forme de paiement en ligne de votre choix : carte de crédit ou PayPal.
  • Ensuite, vous recevrez un courrier électronique de confirmation tout de suite après avoir achevé votre commande. Il contiendra tous les détails concernant votre achat.

Lorsque le processus d'achat est achevé, vous pourrez afficher le résumé en cliquant sur « COMMANDES ». Vous pourrez annuler ou retourner vos produits et accéder aux informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Date de la commande
  • État de la commande
  • Date de livraison
  • Prix

Le paiement

Après avoir fourni vos données personnelles pour effectuer l'achat, vous pourrez réaliser le paiement à travers la plate-forme de paiement en ligne de votre choix. Les plates-formes garantissent la confidentialité des informations et protègent ces dernières lors du processus de transmission des données de l'utilisateur, ce qui assure des transactions sûres.

La plate-forme de paiement vous demandera de saisir les données de votre carte de crédit, plus quelques données personnelles comme le prénom, le nom et le n° de votre carte d'identité.

Les cartes de paiement acceptées pour le paiement sont les suivantes : Visa Visa Electron Mastercard Maestro

PayPal propose les services habituels d'une plate-forme de paiement. Vous pouvez les consulter sur www.paypal.es

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de traitement de la commande.

Le délai de livraison

Nous nous engageons à réaliser la livraison dans un délai répondant et même dépassant vos attentes.

Si nous ne respectons pas la date de livraison convenue, veuillez nous accorder un délai de grâce, et vous serez de toute façon informé du retard.

Une fois la commande effectuée, vous pourrez consulter son état en accédant à votre compte à la rubrique d'état des COMMANDES. Les mises à jour de la date de la commande ont lieu après la confirmation de la commande de notre part.

Pour toute information relative à la commande, veuillez contacter notre service clientèle en appelant le 902 042 929 ou en envoyant un message électronique à orbea.es@orbea.com

Suivi de commande

Vous pourrez effectuer le suivi de votre commande à partir de votre compte. Pour ce faire, accédez à « Accès/Enregistrement ». Si vous n'êtes pas enregistré, veuillez fournir les données et vous enregistrer. Une fois enregistré, vous pourrez accéder en indiquant votre adresse électronique et votre mot de passe, pour consulter vos commandes, dont l'état peut être le suivant :

En cours de traitement

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation, vous indiquant que votre commande est en cours de traitement.

Il s'agit d'un e-mail de confirmation de paiement, mais tant que la commande ne se trouve pas en état CONFIRMÉE dans la rubrique des commandes de votre compte, elle n'a pas été confirmée par Orbea et donc vous n'aurez aucun contact avec nous.

Il peut arriver (rarement) que des erreurs de stock se produisent dans le système. Dans ce cas, Orbea vous remboursera le montant payé.

Confirmée
Votre commande a été intégrée dans notre système et a été confirmée par Orbea.com. Son traitement commencera sous peu pour pouvoir l'envoyer à la boutique.
Annulée

Tant que votre commande se trouve en état CONFIRMÉE, vous pourrez l'annuler dans la rubrique « Mon compte », « Commandes ». Dès que la demande d'annulation de la commande est effectuée, son état passe à ANNULÉE.

Si vous n'avez pas demandé l'annulation de la commande et que son état est ANNULÉE, il est possible que nous ayons été obligés d'annuler votre commande pour diverses raisons. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service clientèle returns@orbea.com

Traitement
Nous traitons votre commande.
Envoi vers la boutique
Votre commande est sortie de l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation et la commande sera reçue au point de livraison Orbea dans un délai de 48 à 72 heures. Vous serez averti par le point de livraison pour passer récupérer le colis.
Envoi au domicile
Votre commande est sortie de l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation et la commande sera livrée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à l'adresse indiquée.
Retour demandé

Si après la réception de la commande, vous souhaitez, pour une raison quelconque, retourner l'article, vous pourrez le faire à travers la rubrique « Mon compte », « Commandes ». Si votre commande est un vélo, il faut demander le retour depuis la boutique où il a été récupéré.
Dès votre demande de retour, l'état de la commande passe à RETOUR DEMANDÉ

Retour accepté
Dès la réception du produit par Orbea et la vérification de l'état de la commande, l'état de cette dernière passe à RETOUR ACCEPTÉ. Ensuite, nous effectuons le remboursement des produits retournés dans un délai de 4 à 7 jours, hors frais de port associés à la commande initiale.

Frais d'envoi

Les frais d'envoi sont gratuits pour les achats supérieurs à 80€.

  • Spare Parts: 9.50€
  • Vêtements Cyclisme: 9.50€
  • Casques: 9.50€
  • Hydra: 9.50€

ANNULATIONS ET RETOURS

Annulation de la commande

Avant l'expédition du colis, vous disposez du droit d'annuler un ou plusieurs articles inclus dans votre commande. Vous devez sélectionner chacun des articles que vous souhaitez annuler en cochant la case d'annulation du produit, puis confirmer en cliquant sur le bouton d'acceptation de l'annulation. Une fois le processus d'annulation achevé, nous réaliserons le remboursement selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Conditions de retour

Les conditions de retour sont différentes pour des produits récupérés dans une boutique Orbea ou reçus à votre domicile.

Pour effectuer un retour quel qu'il soit, le numéro de réclamation associé à la commande est indispensable. Veuillez contacter à cette fin le service clientèle de vente en ligne à travers l'e-mail returns@orbea.com ou en appelant le 902 042 929.

SI LE PRODUIT A ÉTÉ RÉCUPÉRÉ DANS UNE BOUTIQUE ORBEA

Le retour peut avoir lieu dans un délai de 15 jours à partir de la date de livraison de l'article dans la boutique. Le produit doit se trouver dans le même état que lors de sa livraison, non utilisé et avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les commandes personnalisées ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

Si vous souhaitez renvoyer le produit, il faut le remettre au distributeur chez qui vous l'avez récupéré, puis lorsque la boutique aura vérifié que le produit se trouve dans l'état prévu, vous devez demander le retour de la commande sur le site Web.

Pour effectuer le retour, suivrez les instructions fournies ci-dessous :

  • Vous pouvez accéder à votre compte et vérifier toutes vos commandes dans la rubrique « Commandes ». Vous pourrez y retourner un ou plusieurs articles inclus dans votre bon de commande.
  • Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmer en cliquant sur le bouton de confirmation de retour.
  • La boutique et vous-même recevrez un message électronique contenant un numéro d'autorisation de retour. La boutique indiquera le numéro de retour à l'extérieur de la boîte.
  • Après la réception du produit chez Orbea, nous vérifions l'état de ce dernier, puis nous effectuons le remboursement avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat, hors frais de port associés au retour.
SI LA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE À VOTRE DOMICILE

Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 15 jours à partir de la date de livraison. Le produit doit se trouver dans le même état que lors de sa livraison, non utilisé et avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les commandes personnalisées ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

Pour effectuer le retour, suivrez les instructions fournies ci-dessous :

  • Vous pouvez accéder à votre compte et vérifier toutes vos commandes dans la rubrique « Commandes ». Vous pourrez y renvoyer un ou plusieurs articles inclus dans votre bon de commande
  • Cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmer en cliquant sur le bouton de confirmation de retour.
  • Vous recevrez un message électronique de demande de retour qui contient le numéro de commande que vous devez indiquer à l'extérieur de la boîte de façon assez visible pour nous permettre de l'identifier.

Après la réception du produit chez Orbea, nous vérifions l'état de ce dernier, puis nous effectuons le remboursement des produits retournés dans un délai de 4 à 7 jours, hors frais de port associés à la commande initiale.

produits endommagés pendant le transport
Lors de la réception de la commande, si vous constatez que la boîte est endommagée ou abîmée, indiquez le problème sur le bon de réception de la société de transport (par ex., « colis endommagé ») et remettez la boîte au transporteur sans l'ouvrir. Informez immédiatement notre équipe du service clientèle de l'incident en appelant le 902 042 929 ou en écrivant à l'adresse suivante : returns@orbea.com.
SI VOUS RECEVEZ UN ARTICLE ERRONÉ
Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, envoyez un message à returns@orbea.com ou appelez le 902 042 929.
ÉCHANGER UN PRODUIT
Les produits peuvent uniquement être échangés contre remboursement. Si vous voulez une autre taille ou une autre couleur, ou acheter des produits différents, il faut réaliser une nouvelle commande.

CONDITIONS DE RETOUR POUR DES PRODUITS PERSONNALISÉS

ACCÈS/ENREGISTREMENT

GARANTIE LÉGALE. Nous offrons cette garantie en vertu de la loi, avec une validité de deux ans, ou par défaut, la validité fixée comme délai de garantie légal dans le pays en question.

COUVERTURE

  • ORBEA garantit tous les défauts de conformité des produits qu'elle fabrique et/ou distribue pendant les deux premières années à partir de leur acquisition. Cette garantie est uniquement valable pour l'acheteur original du produit, et ce dernier a droit, en cas de défaut de conformité, à la réparation et/ou au remplacement du produit défectueux, de façon totalement gratuite.
  • De plus, cette garantie couvre tous les défauts liés à la peinture, au vernis et à la corrosion de tous les cadres et fourches rigides que nous montons sur nos vélos, pendant la période spécifiée dans le premier paragraphe de la présente garantie.
  • Cette garantie légale d'Orbea est totalement compatible avec les garanties légales et commerciales proposées par les fabricants et distributeurs de composants individuels d'autres marques commerciales que nous montons sur nos vélos. En cas de défaut de conformité de l'un de ces composants, l'utilisateur doit faire valoir les garanties individuelles de ces derniers directement auprès du fabricant ou des distributeurs concernés.

CONDITIONS

  • En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au vendeur une copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • L'utilisateur doit conserver en bon état le produit acheté, conformément aux instructions et recommandations fournies dans le manuel d'utilisation du vélo. ORBEA peut refuser les réclamations de garantie directement liées à un défaut de maintenance du produit de la part de l'utilisateur.
  • La garantie ne s'applique en aucun cas à des ruptures ou des défauts dérivés d'une utilisation négligente du vélo, du montage d'autres éléments accessoires non originaux sur ceux fournis ou montés en usine, ou de manipulations et opérations de maintenance inappropriées de la part de l'utilisateur ou toute autre tierce partie au nom de ce dernier.
  • La présente garantie ne couvre en aucun cas l'usure habituelle des éléments périssables du produit. Ces éléments, soumis à l'usure, sont les suivants, dont la liste est uniquement fournie à titre indicatif et non limitatif.

    Bande du guidon
    Joints toriques
    Coques
    Roulements
    Mâchoires de frein
    Garnitures
    Filetages
    Pignons
    Rotors du frein à disque
    Caches poussière
    Noyau
    Poignées et bandes
    Raccords amortisseur
    Vis
    Éléments en caoutchouc
    Revêtement de la selle
    Câbles et gaines des vitesses et des freins
    Repose-poignets manette de changement de freins
    Rayons
    Écrous
  • Compte tenu du danger inhérent à l'utilisation d'un vélo, tant sur route qu'en montagne, et aux risques physiques dérivés de son utilisation, cette garantie concerne uniquement le remplacement des composants non conformes. Elle ne couvre en aucun cas les dommages personnels éventuellement causés directement ou indirectement par un défaut de ces derniers pendant l'utilisation du vélo. En cas d'accident de la circulation, quelle qu'en soit la cause directe la garantie d'Orbea est totalement annulée.

PROCESSUS

  • Pour présenter une réclamation liée à la présente garantie, l'utilisateur doit s'adresser au point de vente où le produit a été acheté, pour effectuer auprès du vendeur en question la réclamation de la garantie légale. Si l'utilisateur ne peut pas se rendre chez le vendeur en question, ou si cela lui revient trop cher, ce dernier peut se rendre chez un autre vendeur officiel ORBEA dans le même but, ou contacter directement ORBEA à travers le lien suivant. Il recevra les instructions appropriées pour le traitement de la garantie en question. En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au vendeur une copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, sur la nature du défaut de conformité du produit, après un examen de la pièce en question.

Accès/ Enregistrement

ACCÈS/ENREGISTREMENT est une page personnalisée pour chaque utilisateur avec les services que vous propose Orbea si vous êtes enregistré. En saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe, vous pourrez :

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