Guía de compra

  • Gastos de envío gratuítos *
  • Recogida en tiendas Orbea
  • Teléfono: 902 04 29 29
* En compras superiores a 60 € en la Península.

Cómo comprar

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.orbea.com

Si no estás registrado los pasos a seguir son los siguientes:

  • Primero deberás acceder en el menú de inicio en la parte de REGISTRO.
  • Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal, país, sexo y fecha de nacimiento. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de facturación y la de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros.

  • Acepta los datos haciendo clic en “Guardar”. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

Si deseas borrar tu cuenta de cliente de Orbea, ponte en contacto con nosotros e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios. privacy@orbea.com

Introducción del pedido

  • Una vez que has elegido el artículo, únicamente tienes que seleccionar tu talla y color, hacer clic en el botón “añadir a la cesta”. Si deseas eliminar o modificar algún artículo de la cesta podrás hacerlo pinchando sobre el enlace “eliminar” o “modificar.
  • Con el producto en la cesta de la compra puedes seguir añadiendo nuevos productos – “continuar comprando”- o iniciar el proceso de compra pulsando el botón “realizar pedido”.
  • A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.
  • En el caso de que todos los artículos incluidos en la cesta tengan la opción de entrega a domicilio Visa, podrás recibir el pedido en la dirección que desees o seleccionar la tienda Orbea dónde recibirlo.
  • Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas: tarjeta de crédito o PayPal.
  • Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación nada más finalizar su pedido, que contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra.

Una vez terminado el proceso de compra, podrás acceder al resumen de la compra pulsando en el apartado “PEDIDOS”, donde tendrás opción a cancelar o devolver tus productos y acceder al detalle de la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Estado del pedido
  • Fecha de entrega
  • Precio

El pago

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Las plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.

Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: Visa Visa Electron Mastercard Maestro

Paypal ofrece los servicios habituales como plataforma de pago. Puede consultarlas en www.paypal.es

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso.

El plazo de entrega

Nos comprometemos a un plazo de entrega con el fin de hacer todo lo posible para cumplir e incluso mejorar tus expectativas.

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, deberás proporcionarnos un período de gracia, de cualquier modo serás informado del retraso.

Una vez realizado el pedido podrás consultar el estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de PEDIDOS. Las actualizaciones de fecha del pedido se realizan una vez hallamos confirmado el pedido.

Para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 902 042 929 o escribiendo un email a orbea.es@orbea.com

Seguimiento de pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en “Acceso/ Registro”. Si es no estás registrado tendrás que completar los datos y registrarte. Una vez registrado podrás acceder, indicando tu email y contraseña, y consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

En proceso

Tras realizar el pago recibirás un email de confirmación, indicándote que estamos procesando tu pedido.

Se trata de un email de confirmación de pago, hasta que el pedido no se encuentre en situación de CONFIRMADO en el apartado de pedidos de su cuenta, el pedido no habrá sido confirmado por Orbea y por lo tanto todavía no tendrás ningún contrato con nosotros.

No siendo lo habitual, existe la posibilidad de que se den errores de stock en el sistema. En este caso Orbea le reembolsará la cantidad abonada.

Cancelado

Mientras tu pedido se encuentre en estado CONFIRMADO podrás efectuar la cancelación del mismo desde el apartado de “Mi Cuenta” “Pedidos”. En cuanto solicites la cancelación del pedido, el estado del mismo pasará a ser CANCELADO.

Si por alguna razón no has solicitado la cancelación del pedido y el estado de tu pedido se encuentra como CANCELADO, puede que hayamos tenido que cancelar tu pedido por varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente returns@orbea.com

Confirmado
Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Orbea.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a tienda.
En trámite
Estamos tramitando tu pedido.
Enviado a tienda
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 48 y 72 horas lo recibirán en el punto de entrega Orbea. Te avisarán desde el punto de entrega para que pases a recoger el pedido.
Enviado a domicilio
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 24 y 48 horas laborables, lo recibirás en la dirección solicitada.
Devolución solicitada

Si tras recibir el pedido, por cualquier razón, deseas devolver el pedido, puedes hacerlo mediante el apartado “Mis cuenta”, “Pedidos”. En caso de que su pedido sea una bicicleta, deberás solicitar la devolución desde la tienda en la que fue recogida.
En cuanto solicites la devolución, el estado del pedido cambiara a ser DEVOLUCIÓN SOLICITADA.

Devolución aceptada
Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del pedido, el estado del mismo cambiará a ser DEVOLUCIÓN ACEPTADA. Al mismo tiempo, se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días, excluyendo los gastos de envío generados en el pedido inicial.

Gastos de envío

Cancelaciones y devoluciones

Cancelación del pedido

ntes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en su pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

Condiciones de devolución

Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en una tienda de Orbea o en tu domicilio.

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email returns@orbea.com o mediante el teléfono +34 902 042 929.

Si has recogido tu pedido en una tienda Orbea

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo en la tienda. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.

Si deseas devolver el producto deberás entregarlo en el distribuidor dónde lo recogiste y cuando la tienda compruebe que el producto se encuentra en las condiciones necesarias, deberás solicitar la devolución del pedido a través de la página web.

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

  • Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
  • Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
  • La tienda y tú recibiréis un correo electrónico con un número de autorización de devolución. La tienda incluirá el número de devolución en el exterior de la caja.
  • Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra excluyendo los portes correspondientes por la devolución.
Si has recogido tu pedido a domicilio

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

  • Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrás derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en tu orden de compra.
  • Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón confirmación de devolución.
  • Recibirás un correo electrónico de solicitud de devolución, el cual incluye el número de pedido que deberás indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.

Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días, excluyendo los gastos de envío generados en el pedido inicial.

Productos dañados durante el transporte
Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono +34 902 042 929 o escribiendo un email a returns@orbea.com.
Si un artículo llega incorrecto
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a returns@orbea.com o llama al número de teléfono +34 902 042 929.

Cambiar un producto

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Condiciones de devolución para productos personalizados

En algunos modelos, Orbea te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.

La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que no podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.

Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbea.com, puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos ó en el teléfono +34 902 042 929 (de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 y de 14:30 a 17:00, viernes de 8:00 a 14:00) también puedes enviar un email a returns@orbea.com.

Condiciones y términos de garantía

ACCESO/REGISTRO

GARANTÍA LEGAL, es la política que por ley ofrecemos con validez de dos años, o en su defecto, lo que el país tenga determinada como plazo de garantía legal.

COBERTURA

  • ORBEA garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante los dos primeros años desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía solo será válida para el comprador original del producto, y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita para el usuario afectado.
  • Igualmente esta garantía cubre específicamente también los defectos de pintura, barniz y corrosión todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por el periodo especificado en el párrafo primero de esta garantía.
  • Esta garantía legal de Orbea es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales ofertadas por los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales que montamos en nuestras bicicletas, debiendo el usuario en caso de defecto de conformidad en alguno de dichos componentes, tramitar directamente con dichos fabricantes o distribuidores esas garantías individuales de dichos componentes.

CONDICIONES

  • En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al dealer copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
  • El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
  • La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
  • Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes elementos de desgaste, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso.

    Cinta Manillar
    Juntas tóricas
    Cazoletas
    Rodamientos
    Zapatas de freno
    Retentes
    Roscas
    Piñones
    Rotores de freno de disco
    Guardapolvos
    Núcleo
    Puños y cintas
    Uniones de amortiguador
    Tornillos
    Partes de goma
    Cobertura del sillín
    Cables y fundas de cambio y freno
    Apoyamanos de maneta de cambio de frenos
    Radios
    Cabecillas
  • Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de Orbea queda anulada completamente.

PROCESO

  • A fin de tramitar cualquier reclamación de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho dealer la tramitación de la garantía legal. En caso de no ser posible acudir a dicho dealer, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir a otro dealer oficial de ORBEA para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al dealer copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
  • Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio de la pieza en cuestión.
  • En caso de no resultar posible la reparación y optando ORBEA por la sustitución del producto, ORBEA sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones, de los disponibles en la gama de ORBEA la anualidad en la que se produzca el ejercicio de la reclamación de garantía.

Acceso/Registro

Acceso/Registro es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Orbea Si estás registrado, indicando tu email y contraseña, podrás:

  • Ver/Modificar tus datos personales
  • Ver la situación y el histórico de tus pedidos
  • Crear una cuenta
  • Acceder a mi cuenta