Garanties et couverture

Enregistrez votre code d'immatriculation.

Pour profiter des avantages de la garantie , vous devez enregistrer votre vélo en ligne, pendant la période définie. Pour ce faire, effectuez votre enregistrement sur orbea.com, puis, après avoir accédé à votre compte, saisissez le code d'immatriculation de votre vélo.

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Si vous avez besoin de l'un des services inclus dans nos garanties ou notre couverture, nous vous recommandons de vous rendre dans votre magasin où l'on se chargera de tout.

Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter

Les efforts constants que nous réalisons pour obtenir des bicyclettes de très haute qualité nous permet de vous offrir les conditions de garantie suivantes :

Garantie légale.

LA GARANTIE LÉGALE est la politique que, en respectant la législation en vigueur, nous offrons avec une validité de trois ans ou, à défaut, ce que le pays détermine comme la période de garantie légale.

COUVERTURE

  • ORBEA garantit tous les défauts de conformité des produits qu'elle fabrique et/ou distribue pendant la période de la garantie légale à partir de leur acquisition. Cette garantie est valable pour l'acheteur original du produit, et ce dernier a droit, en cas de défaut de conformité, à la réparation et/ou au remplacement du produit défectueux, de façon totalement gratuite.
  • De plus, cette garantie couvre tous les défauts liés à la peinture, au vernis et à la corrosion de tous les cadres et fourches rigides que nous montons sur nos vélos, pendant la période spécifiée dans le premier paragraphe de la présente garantie.
  • Cette garantie légale d'ORBEA est totalement compatible avec les garanties légales et commerciales proposées par les fabricants et distributeurs de composants individuels d'autres marques commerciales que nous montons sur nos vélos.

CONDITIONS

  • En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au distributeur la copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • L'utilisateur doit conserver le produit acheté en bon état, conformément aux instructions et recommandations fournies dans le manuel d'utilisation du vélo et les manuels publiés sur le site Web d'ORBEA. ORBEA peut refuser les réclamations de garantie directement liées à un défaut de maintenance du produit de la part de l'utilisateur.
  • La garantie ne s'applique en aucun cas à des ruptures ou des défauts dérivés d'une utilisation négligente du vélo, du montage d'autres éléments accessoires non originaux sur ceux fournis ou montés en usine, ou de manipulations et opérations de maintenance inappropriées de la part de l'utilisateur ou toute autre tierce partie au nom de ce dernier.
  • La présente garantie ne couvre en aucun cas l'usure habituelle des éléments périssables du produit. Ces éléments, soumis à l'usure, sont les suivants, dont la liste est uniquement fournie à titre indicatif et non limitatif.
    • Guidoline
    • Joints toriques
    • Coques
    • Roulements
    • Etriers de frein/plaquettes
    • Garnitures
    • Filetages
    • Pignons
    • Rotors du frein à disque
    • Caches poussière
    • Noyau
    • Poignées et bandes
    • Raccords amortisseur
    • Vis
    • Éléments en caoutchouc
    • Revêtement de la selle
    • Câbles et gaines des vitesses et des freins
    • Repose-poignets manette de changement de freins
    • Rayons
    • Écrous
    • Batteries et composants du système électrique des e-bikes
  • Compte tenu du danger inhérent à l'utilisation d'un vélo, tant sur route qu'en montagne, et aux risques physiques dérivés de son utilisation, cette garantie concerne uniquement le remplacement des composants non conformes. Elle ne couvre en aucun cas les dommages personnels éventuellement causés directement ou indirectement par un défaut de ces derniers pendant l'utilisation du vélo. En cas d'accident de la circulation, quelle qu'en soit la cause directe la garantie d'ORBEA est totalement annulée.
  • La garantie ne peut s'appliquer en aucun cas aux composants du système électrique ayant été démontés ou ayant subis des modifications visant à altérer leurs fonctions, sans l'autorisation préalable d'ORBEA.

PROCESSUS

  • Pour demander la couverture au titre de la garantie, l'utilisateur doit s'adresser au point de vente où le produit a été acheté, pour effectuer auprès du distributeur en question la réclamation de la garantie légale. Si l'utilisateur ne peut pas se rendre chez le distributeur en question, ou si cela lui revient trop cher, ce dernier peut se rendre chez un autre distributeur officiel d'ORBEA dans le même but, ou contacter directement ORBEA à travers le lien suivant
  • Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, sur la nature du défaut de conformité du produit, après un examen de la pièce en question.
  • Si la réparation est impossible et ORBEA décide de remplacer le produit, ORBEA le remplace par un autre similaire, et si cela s'avère impossible pour des raisons de stock, elle remet à l'utilisateur d'autres produits de qualité et prestations équivalentes. Dans le cas de produits personnalisés à travers le programme MyO, ORBEA pourra les remplacer par d'autres similaires dans les couleurs de la gamme, si la personnalisation de l'original s'avère impossible.
  • Le consommateur a la possibilité déposer une réclamation sur la plateforme en ligne consacrée à la résolution des litiges de consommation. La liste des organes chargés du règlement des litiges dans les pays de l'UE peut également être consultée ici.

Garantie à vie Orbea.

ORBEA vous offre la garantie à vie lorsque le délai de garantie légale s'est achevé, selon les conditions décrites ci-dessous.

COUVERTURE

  • En complément de la garantie légale, ORBEA offre à tous ses utilisateurs une Garantie à vie ORBEA, facultative et gratuite. Elle garantit à vie, et sans limites, tous les cadres et fourches que nous montons sur nos vélos en cas de défaut et/ou de fissure.
  • Le terme « cadre » désigne tous les cadres des vélos ORBEA, ainsi que les fourches rigides de la marque. Aux fins de la présente garantie commerciale, le terme « cadre » inclut les bras oscillants, les biellettes et le triangle avant des cadres à double suspension. Sont exclues de la présente définition et de la présente garantie commerciale toutes les autres pièces pouvant être fixées aux cadres (lesquelles sont considérées comme des « pièces de rechange »), ainsi que les fourches à suspension.
  • Dans le cadre de cette Garantie à vie ORBEA, l'acheteur a droit, en cas de défaut de rupture ou fissure d'un cadre et/ou fourche rigide, à la réparation et/ou remplacement du produit concerné.

CONDITIONS

  • Cette garantie est uniquement valable pour l'acheteur initial du produit, lequel doit avoir rempli dans un délai de 30 jours après l'achat du produit le formulaire d'enregistrement Web du vélo ou du cadre. Par conséquent, cette garantie ne peut pas être transmise à des acheteurs ultérieurs du matériel bénéficiant de cette dernière, s'ils ne sont pas les acheteurs d'origine. En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au distributeur la copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • La garantie ne s'applique en aucun cas à des ruptures ou des défauts dérivés d'une utilisation négligente du vélo, du montage d'autres éléments accessoires non originaux sur ceux fournis ou montés en usine, ou de manipulations et opérations de maintenance inappropriées de la part de l'utilisateur ou toute autre tierce partie au nom de ce dernier.
  • L'utilisateur doit conserver le produit acheté en bon état, conformément aux instructions et recommandations fournies dans le manuel d'utilisation du vélo et les manuels publiés sur le site Web d'ORBEA. ORBEA peut refuser les réclamations de garantie directement liées à un défaut de maintenance du produit de la part de l'utilisateur.
  • Compte tenu du danger inhérent à l'utilisation d'un vélo, tant sur route qu'en montagne, et aux risques physiques dérivés de son utilisation, cette garantie concerne uniquement le remplacement des composants concernés. Elle ne couvre en aucun cas les dommages personnels éventuellement causés directement ou indirectement par un défaut de ces derniers pendant l'utilisation. En cas d'accident de la circulation, quelle qu'en soit la cause directe la garantie d'ORBEA est totalement annulée.

PROCESSUS

  • Pour demander la couverture au titre de ladite garantie, l'utilisateur doit s'adresser au point de vente où le produit a été acheté, pour effectuer auprès du distributeur en question la réclamation de la garantie légale. Si l'utilisateur ne peut pas se rendre chez le distributeur en question, ou si cela lui revient trop cher, ce dernier peut se rendre chez un autre distributeur officiel d'ORBEA dans le même but, ou contacter directement ORBEA à travers le lien suivant. Il recevra les instructions appropriées pour le traitement de la garantie en question. En cas d'exécution de la présente garantie, l'utilisateur doit apporter à ORBEA ou au distributeur la copie du document d'acquisition du vélo (facture d'achat).
  • Si la réparation s'avère impossible, ORBEA remplace le produit non conforme par un autre de caractéristiques similaires. Si la réparation s'avère impossible dans ces conditions, ORBEA peut choisir de livrer à l'utilisateur un autre produit présentant une qualité et des caractéristiques similaires ou, à la discrétion d'ORBEA, offrir à l'utilisateur une remise sur un nouvel achat pour un montant proportionnel à la valeur résiduelle du produit non conforme. Cette valeur résiduelle est calculée avec une dépréciation annuelle de 6 % sur le PVP original du produit non conforme, à partir de l'année de son inclusion dans la gamme. Dans le cas de produits personnalisés à travers le programme MyO, ORBEA pourra les remplacer par d'autres similaires dans les couleurs de la gamme, si la personnalisation de l'original s'avère impossible.
  • Dans le cas du remplacement du cadre par un autre produit de qualité égale ou supérieure et aux prestations équivalentes, la présente garantie ne couvre en aucun cas le remplacement d'un autre composant installé sur le vélo d'origine s'avérant incompatible avec le produit délivré par ORBEA. Le coût de tout autre pièce, accessoire et/ou composant nécessaires au montage final est à la charge de l'utilisateur.
  • Si le produit doit être renvoyé aux installations d'ORBEA, celle-ci prend en charge les coûts de transport associés, à condition que la garantie soit exécutée auprès du même distributeur chez lequel le produit a été acheté. ORBEA se réserve le droit de réclamer à l'utilisateur les coûts du transport en question, ainsi que du retour du produit, si l'utilisateur décide d'exécuter ladite garantie auprès d'un autre distributeur que celui chez lequel il a acquis le produit ou directement auprès d'ORBEA, ou dans le cas où la garantie n'est pas applicable à la réclamation réalisée par l'utilisateur.
  • De plus l'utilisateur doit verser, dans tous les cas, le coût de la main-d'œuvre nécessaire pour le démontage et le montage ultérieur du cadre et/ou de la fourche objet de la réparation ou du remplacement, dans le cas où ces tâches sont sollicitées à ORBEA. De même, si ces services requièrent les services d'un distributeur officiel, le coût de ces tâches est pris en charge par l'utilisateur.
  • Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, sur la nature du défaut de conformité du produit, après un examen de ce dernier.

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