Assistenza acquisto online

  • Spese di spedizione gratuite *
  • Ritiro presso i negozi Orbea
  • Chiamaci al numero verde: +39 331.3370438

    Da lunedì a venerdì, dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:00

* Per acquisti superiori a 80 €.

Come acquistare

Per effettuare un ordine è necessario essere registrato sul sito www.orbea.com

Se non sei registrato, procedi come segue:

  • Per prima cosa, dovrai accedere al menu principale nella parte dedicata alla REGISTRAZIONE.
  • Dovrai registrarti una sola volta. A questo scopo ti occorrono un indirizzo di posta elettronica e una password personale. Inoltre dovrai indicare il tuo paese, il genere e la data di nascita. Gli altri dati sono facoltativi e ci servono per conoscerti meglio e poterti offrire i prodotti e i servizi che cerchi. L'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione, oltre ai tuoi dati personali, ti verranno chiesti quando effettuerai l'ordine.

Osserviamo la normativa di protezione dei dati in vigore e non forniremo i tuoi dati a terzi.

  • Conferma i dati facendo clic su “Salva”. Infine sarai ridiretto al tuo account utente, dove potrai rivedere, modificare o completare i tuoi dati in qualsiasi momento.

Se desideri cancellare il tuo account cliente Orbea, mettiti in contatto con noi e indicaci il motivo della cancellazione, affinché possiamo migliorare i nostri servizi. privacy@orbea.com

Inserimento dell'ordine

  • Dopo aver scelto l'articolo, è sufficiente selezionare la taglia e il colore, quindi fare clic sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Per eliminare qualche articolo dal carrello è possibile selezionare il link “Elimina” o “Modifica”.
  • Una volta inserito il prodotto nel carrello degli acquisti, è possibile continuare ad aggiungere nuovi prodotti selezionando “Continua ad acquistare” o avviare la procedura di acquisto premendo il pulsante “Effettua ordine”.
  • Successivamente è sufficiente seguire i passi indicati e inserire le informazioni richieste. I campi contrassegnati dall’asterisco sono obbligatori.
  • Se per gli articoli inseriti nel carrello è prevista la consegna a domicilio , potrai ricevere l’ordine all’indirizzo che preferisci oppure selezionare il punto vendita Orbea dove ritirarli.
  • Dopo aver inserito i dati personali per effettuare l'ordine, è possibile procedere al pagamento mediante la piattaforma di pagamento on-line prescelta fra carta di credito e PayPal.
  • Una volta concluso l'ordine invieremo una mail di conferma che conterrà tutti i dettagli dell'acquisto.

Dopo aver completato la procedura di acquisto è possibile accedere al riepilogo selezionando la sezione “ORDINI”, dove si trovano le opzioni per annullare o restituire i prodotti e accedere ai dettagli delle informazioni seguenti:

  • Numero d'ordine
  • Data dell'ordine
  • Stato dell'ordine
  • Data di consegna
  • Prezzo

Pagamento

Dopo aver inserito i tuoi dati personali per l’effettuazione dell'ordine, potrai procedere al saldo mediante la piattaforma di pagamento on-line prescelta. Le piattaforme garantiscono la riservatezza delle informazioni e le proteggono durante la trasmissione dei dati dell'utente, garantendo transazioni sicure.

La piattaforma di pagamento ti richiederà di inserire i dati della tua carta di credito, oltre ad alcuni dati personali come nome, cognome o numero di carta di identità.

Le carte di credito ammesse per il pagamento sono Visa Visa Electron Mastercard Maestro

Paypal offre i servizi abituali come piattaforma di pagamento. Puoi consultarli su www.paypal.es

Una volta effettuato il pagamento, riceverai una mail di conferma che l'ordine è in lavorazione.

Tempi di consegna

  • Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna per soddisfare e, se possibile, addirittura superare le tue aspettative.
  • Qualora non riuscissimo a rispettare la data di consegna ti chiediamo di avere un po’ di pazienza. In ogni caso sarai informato del ritardo.
  • Una volta effettuato l'ordine, potrai consultarne lo stato accedendo al tuo account nella sezione dello stato degli ORDINI. La data dell'ordine verrà aggiornata dopo la conferma.
  • Per qualsiasi informazione sull'ordine puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti chiamando il numero 902 042 929 o scrivendo all'indirizzo orbea.es@orbea.com

Stato dell'ordine

Potrai controllare il tuo ordine dal tuo account. A questo scopo seleziona “Accesso/Registrazione”. Se non sei registrato dovrai inserire i dati e registrarti. Dopo la registrazione potrai effettuare l'accesso inserendo la tua e-mail e la password e consultare i tuoi ordini, che potranno essere:

IN LAVORAZIONE

Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai una mail di conferma che l’ordine è in lavorazione.

Questa mail conferma l’avvenuto pagamento; fino a quando lo stato dell'ordine non diventa CONFERMATO nella sezione Ordini del tuo account significa che non è stato confermato da Orbea, quindi il contratto non può ritenersi perfezionato.

Sebbene raramente, esiste la possibilità che si verifichino errori di stock nel sistema. In questo caso Orbea ti rimborserà l'importo corrisposto.

CONFERMATO
Il tuo ordine è entrato nel nostro sistema ed è stato confermato da Orbea.com; fra breve inizieremo la preparazione per poterlo spedire al negozio.
Annullato

Se il tuo ordine è CONFERMATO, potrai annullarlo dalla sezione “Il mio account”, “Ordini”. Se annulli un ordine, il suo stato diventa ANNULLATO.

Se non hai richiesto l'annullamento dell'ordine, ma il suo stato è comunque ANNULLATO, è possibile che siamo stati costretti ad annullarlo per qualche motivo. Per maggiori informazioni rivolgiti al servizio di assistenza clienti returns@orbea.com

IN PREPARAZIONE
Stiamo preparando il tuo ordine.
SPEDITO AL NEGOZIO
Il tuo ordine è uscito dal magazzino. Riceverai una mail di conferma e, tra le 48 e le 72 ore, perverrà presso il punto di consegna Orbea. Il punto di consegna ti comunicherà quando potrai ritirare il prodotto.
SPEDITO A DOMICILIO
Il tuo ordine è uscito dal magazzino. Riceverai una mail di conferma e, tra le 24 e le 48 ore lavorative, lo riceverai all'indirizzo prescelto.
Cancellato
Siamo spiacenti, ma abbiamo dovuto cancellare il tuo ordine. Ciò può essere dovuto a varie motivazioni. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di rivolgerti al servizio di assistenza al cliente.
RICHIESTA RESO
Se per qualsiasi ragione desideri restituire l'articolo ordinato puoi procedere attraverso la sezione “Il mio account”, “Ordini”. Se hai ordinato una bicicletta dovrai richiedere il reso presso il negozio dove l'hai ritirata.
Quando richiedi un reso lo stato dell'ordine diventa RICHIESTA RESO
RESO ACCETTATO
Quando riceviamo il prodotto presso Orbea e confermiamo lo stato dell'ordine lo stato diventa RESO ACCETTATO. Entro 4-7 giorni procederemo all'accredito dell'importo corrispondente ai prodotti restituiti, escluse le spese di spedizione relative all'ordine iniziale.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 80 €, per le quali si potranno ricevere le informazioni necessarie prima della richiesta e mediante l'invio di un'email a online.es@orbea.com.

Realizziamo spedizioni nella penisola spagnola e alle isole Baleari. Per le spedizioni alle isole Canarie, Ceuta e Melilla consulta scrivendo a online.es@orbea.com

  • Ricambi: 9.50€
  • Abbigliamento da ciclismo: 9.50€
  • Caschi: 9.50€
  • Hydra: 9.50€

ANNULLAMENTO E RESO

Annullamento di un ordine

Prima che avvenga la spedizione, hai diritto ad annullare uno o più articoli inclusi nell'ordine. Dovrai selezionare ciascuno degli articoli da annullare contrassegnando la casella di cancellazione del prodotto e confermare facendo clic sul pulsante di conferma. Una volta terminato il processo di annullamento procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo scelto per il pagamento.

Condizioni di reso

Le condizioni di reso cambiano, a seconda del fatto che il prodotto sia stato ritirato in un negozio Orbea o consegnato a domicilio.

Per qualsiasi reso è necessario avere un numero di reclamo associato all'ordine. Per ottenerlo, rivolgiti al servizio di assistenza clienti della vendita on-line scrivendo a returns@orbea.com o chiamando al numero +34 902 042 929.

SE L'ORDINE È STATO RITIRATO PRESSO UN NEGOZIO ORBEA

Potrai restituire il prodotto entro 15 giorni dalla consegna dell’articolo nel negozio. Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e le etichette originali. Gli ordini personalizzati non possono essere restituiti.

Per restituire un prodotto dovrai riportarlo presso il rivenditore dove lo hai ritirato; quando il negozio ne avrà verificato le condizioni dovrai richiedere il reso dell'ordine attraverso il sito web.

Per procedere al reso segui le istruzioni indicate:

  • Accedi al tuo account e rivedi tutti i tuoi ordini nella sezione "Ordini", dove potrai restituire uno o più articoli inclusi nell'ordine di acquisto.
  • Contrassegna gli articoli da restituire e conferma facendo clic sul pulsante di conferma del reso.
  • Tu e il negozio riceverete una mail con un numero di autorizzazione al reso. Il negozio scriverà il numero di reso sull'esterno della confezione.
  • Una volta ricevuto il prodotto in Orbea e verificate le sue condizioni, il rimborso avverrà con la stessa modalità dell'acquisto, escluse le spese di trasporto per il reso.
SE L'ORDINE È STATO CONSEGNATO A DOMICILIO

Potrai restituire il prodotto entro 15 giorni da quando l'articolo ti è stato consegnato. Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e le etichette originali. Gli ordini personalizzati non possono essere restituiti.

Per procedere al reso segui le istruzioni indicate:

  • Accedi al tuo account e rivedi tutti i tuoi ordini nella sezione "Ordini", dove potrai restituire uno o più articoli inclusi nell'ordine di acquisto.
  • Contrassegna gli articoli da restituire e conferma facendo clic sul pulsante di conferma del reso.
  • Riceverai una mail di richiesta del reso con il numero d'ordine che dovrai indicare all'esterno del collo in un punto visibile, in modo che lo possiamo identificare.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto in Orbea, entro 4-7 giorni procederemo all'accredito dell'importo corrispondente al reso, escluse le spese di spedizione relative all'ordine iniziale.

Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se alla consegna di un ordine riscontri qualche tipo di danno sul collo, segnala il problema sulla bolla di consegna del corriere (ad esempio scrivendo: “collo danneggiato”) e restituisci il pacco al corriere senza aprirlo. Informa quindi immediatamente il nostro team di assistenza clienti dell'accaduto chiamando il numero +34 902 042 929 o scrivendo all'indirizzo returns@orbea.com.
SE L’ARTICOLO CONSEGNATO È SBAGLIATO
Se per errore ti viene consegnato un articolo che non corrisponde a quanto ordinato, ti invitiamo a inviare una mail a returns@orbea.com o a chiamare il numero +34 902 042 929.

CAMBIARE UN PRODOTTO

I prodotti possono essere restituiti solo in cambio di un rimborso. Per ricevere una taglia o un colore differente, oppure per acquistare prodotti diversi, è necessario effettuare un nuovo ordine.

CONDIZIONI DI RESO PER PRODOTTI PERSONALIZZATI

Per alcuni modelli, Orbea offre la possibilità di scegliere i componenti, in modo da personalizzare la bicicletta in base al tuo gusto e alle tue esigenze.

La personalizzazione esclusiva della bicicletta implica che non possiamo accettare resi, tranne il caso in cui vi siano difetti di fabbricazione.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi di modelli personalizzati Orbea acquistati su www.orbea.com, rivolgiti al punto vendita presso cui hai ritirato il prodotto o chiama il numero +34 902 042 929 (da lunedì a giovedì dalle 8:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 17:00, venerdì dalle 8:00 alle 14:00). In alternativa scrivi a returns@orbea.com.

Condizioni e termini di garanzia

ACCESSO/REGISTRAZIONE

La GARANZIA LEGALE è la politica che offriamo per legge, valida per due anni o per la durata legale prevista nei diversi paesi.

COPERTURA

  • ORBEA garantisce i prodotti che fabbrica e/o distribuisce, nei primi due anni dall'acquisto, per qualsiasi difetto di conformità. Tale garanzia è applicabile solo all'acquirente originario del prodotto, che avrà diritto, in caso di difetto di conformità, alla riparazione e/o sostituzione gratuite del prodotto difettoso.
  • Questa garanzia copre specificatamente anche i difetti di verniciatura, smaltatura e corrosione di tutti i telai e le forcelle rigide che montiamo sulle nostre biciclette, per il periodo indicato nel primo paragrafo della presente garanzia.
  • La garanzia legale di Orbea è compatibile con le garanzie legali e commerciali offerte dai fabbricanti e distributori dei componenti di altri marchi commerciali che montiamo sulle nostre biciclette. In caso di difetto di conformità di tali componenti, sarà necessario rivolgersi direttamente a tali fabbricanti o distributori per le garanzie individuali dei suddetti componenti.

CONDIZIONI

  • Al fine di esercitare la presente garanzia, l'utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di compravendita).
  • L'utente dovrà mantenere in buono stato d'uso il prodotto acquistato, in conformità con le istruzioni e le raccomandazioni incluse nel manuale di istruzioni della bicicletta, con la facoltà da parte di ORBEA di rifiutare richieste in garanzia direttamente derivanti da un difetto di manutenzione del prodotto da parte dell'utente.
  • La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall'uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali diversi da quelli forniti o montati in fabbrica, da manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell'utente o di terzi in suo nome.
  • Questa garanzia non copre in nessun caso l'usura abituale degli elementi deperibili del prodotto. Tali elementi soggetti a usura sono indicati nel presente elenco, a titolo enunciativo e in nessun caso limitativo.

    Nastro del manubrio
    Guarnizioni toriche
    Calotte
    Cuscinetti
    Pattini del freno
    Anelli di tenuta
    Filettature
    Pignoni
    Rotori dei freni a disco
    Mascherine
    Mozzo
    Manopole e nastri
    Giunzioni dell'ammortizzatore
    Viti
    Parti in gomma
    Coprisella
    Cavi e guaine di cambio e freni
    Poggiamani della manopola del cambio o dei freni
    Raggi
    Nipple
  • A causa del pericolo inerente all'utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l'utilizzo. In caso di incidente, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di Orbea decade completamente.

PROCEDIMENTO

  • Per esercitare i diritti della garanzia legale, l'utente dovrà rivolgersi al punto vendita presso cui ha acquistato il prodotto. Nel caso in cui non gli fosse possibile o risultasse difficoltoso rivolgersi al suddetto punto vendita, l'utente potrà rivolgersi a un altro rivenditore ufficiale di ORBEA o mettersi direttamente in contatto con ORBEA tramite questo link, e riceverà le istruzioni per esercitare i diritti della garanzia. Al fine di esercitare la presente garanzia, l'utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di compravendita).
  • La garanzia è soggetta alla decisione dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della non conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.
  • Nel caso la riparazione non fosse possibile e ORBEA optasse per la sostituzione del prodotto, sostituirà i prodotti non conformi con altri simili, e se ciò non fosse possibile per motivi di stock, consegnerà all'utente altri prodotti della stessa qualità e prestazioni fra quelli disponibili nella gamma di ORBEA nell'anno in cui si esercita il diritto della garanzia.

Accesso/Registrazione

ACCESSO/REGISTRAZIONE è una pagina personalizzata per ciascun utente, dove troverai i servizi che ti offre Orbea. Se sei registrato, indicando la tua e-mail e la password potrai:

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