Assistenza acquisto online

  • Spese di spedizione gratuite *
  • Ritiro presso i negozi Orbea
  • Chiamaci al numero verde: 900 800 500 (24 ore)
* Per acquisti superiori a 80 €.

Come acquistare

Per eseguire un ordine è necessario essere registrato in www.orbea.com

Registrazione

Se non sei registrato, segui questi passi:

  • Per prima cosa, dovrai accedere al menu principale nella parte di ACCESSO/REGISTRAZIONE.
  • Dovrai registrarti una sola volta. Per fare ciò, hai bisogno di un indirizzo di posta elettronica e una password personale. Gli altri dati sono opzionali e ci servono per conoscerti meglio e poterti offrire quello di cui hai bisogno. L'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione, oltre ai tuoi dati personali, ti verranno chiesti quando eseguirai l'ordine.

Osserviamo la normativa di protezione dei dati in vigore e non forniremo i tuoi dati a terzi.

  • Conferma i dati facendo clic su “Avanti”. Successivamente, sarai ridiretto al tuo account di utente, dove potrai revisionare, modificare o completare i tuoi dati in qualsiasi momento.

Se desideri cancellare il tuo account di cliente Orbea, mettiti in contatto con noi e indicaci il motivo della cancellazione, affinché possiamo migliorare i nostri servizi. online.es@orbea.com

Inserimento dell'ordine

  • Una volta scelto l'articolo, devi solo selezionare la tua taglia e il colore, poi cliccare sul pulsante “aggiungi al carrello”. Se desideri eliminare qualche articolo dal carrello potrai farlo cliccando sulla “X”.
  • Con il prodotto nel carrello degli acquisti, puoi continuare ad aggiungere nuovi prodotti – “continua ad acquistare”- o avviare il processo di acquisto premendo il pulsante “esegui ordine”.
  • Successivamente, segui i passi indicati e inserisci le informazioni richieste. I campi con un asterisco sono obbligatori.
  • Nel caso in cui tutti gli articoli compresi nel carrello abbiano l'opzione di consegna a domicilio Visa, potrai ricevere l'ordine all'indirizzo che desideri o selezionare il negozio Orbea presso cui ritirarlo.

Il pagamento

Dopo aver inserito i tuoi dati personali per la realizzazione dell'ordine, potrai eseguire il pagamento mediante la piattaforma di pagamento online prescelta. Entrambe le piattaforme garantiscono la riservatezza delle informazioni e le proteggono durante il processo di trasmissione dei dati dell'utente, offrendo transazioni sicure.

La piattaforma di pagamento ti richiederà di inserire i dati della tua carta di credito, oltre ad alcuni dati personali come nome, cognome o numero di carta di identità.

Le carte ammesse per il pagamento sono: Visa Visa Electron Mastercard Maestro

Paypal offre i servizi abituali come piattaforma di pagamento. Puoi consultarli in www.paypal.es

Una volta effettuato il pagamento, riceverai un'email di conferma che l'ordine è in elaborazione.

I tempi di consegna

Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna, per soddisfare e, se possibile, addirittura superare le tue aspettative.

Qualora non riuscissimo a rispettare la data di consegna, ti preghiamo di darci un periodo di margine. In ogni caso sarai informato del ritardo.

Una volta eseguito l'ordine, potrai consultarne lo stato accedendo al tuo account nella sezione dello stato degli ORDINI. Gli aggiornamenti di data dell'ordine verranno effettuati una volta confermato.

Stato dell'ordine

Potrai controllare il tuo ordine dal tuo account. Per fare ciò, entra in “Accesso / Registrazione”. Se non sei registrato dovrai inserire i dati e registrarti. Una volta registrato, potrai accedere, inserendo la tua email e password, e consultare i tuoi ordini, che possono avere il seguente stato:

In elaborazione

Dopo aver realizzato il pagamento, riceverai un'email di conferma, che indica che stiamo elaborando il tuo ordine.

Si tratta di un'email di conferma di pagamento, fino a quando l'ordine non sarà nello stato di CONFERMATO, nella sezione ordini del tuo account, non sarà stato confermato da Orbea, quindi non avrai ancora alcun contratto con noi.

Pur non essendo abituale, esiste la possibilità che si verifichino errori di stock nel sistema. In questo caso Orbea ti rimborserà l'importo corrisposto.

Confermato
Il tuo ordine è entrato nel nostro sistema ed è stato confermato da Orbea.com, in breve inizieremo la preparazione per poterlo spedire al negozio.
In preparazione
Stiamo preparando il tuo ordine.
Spedito al negozio
Il tuo ordine è uscito dal magazzino. Riceverai un email di conferma .Ti comunicheranno dal punto di consegna quando potrai ritirare il prodotto.
Inviato a domicilio
Il tuo ordine è uscito dal magazzino. Riceverai un'email di conferma.
Cancellato
Siamo spiacenti, ma abbiamo dovuto cancellare il tuo ordine. Ciò può essere dovuto a varie motivazioni. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di rivolgerti al servizio di assistenza al cliente.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 80 €, per le quali si potranno ricevere le informazioni necessarie prima della richiesta e mediante l'invio di un'email a online.es@orbea.com.

Realizziamo spedizioni nella penisola spagnola e alle isole Baleari. Per le spedizioni alle isole Canarie, Ceuta e Melilla consulta scrivendo a online.es@orbea.com

  • Ricambi: 9.50€
  • Abbigliamento da ciclismo: 9.50€
  • Caschi: 9.50€
  • Hydra: 9.50€

Cambi e resi

Condizioni di reso

Le condizioni di reso cambiano, a seconda del fatto che il prodotto sia stato ritirato in un negozio Orbea o ricevuto presso il proprio domicilio.

Per realizzare qualsiasi reso è necessario possedere un numero di reclamo associato all'ordine. Per ottenerlo, rivolgiti al servizio clienti della vendita online tramite l'email online.es@orbea.com o mediante il numero di telefono +34 902 042 929.

Se hai ritirato l'ordine presso un negozio Orbea

Potrai restituire il prodotto entro 15 giorni da quando l'articolo ti è stato consegnato nel negozio.

Per realizzare il reso, il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e le etichette originali.

Se desideri restituirlo, dovrai consegnare il prodotto al distributore dal quale lo hai ritirato che, dopo aver verificato che si trova nelle condizioni opportune, provvederà al reso.

Una volta ricevuto il prodotto in Orbea e confermato il suo stato, si effettuerà il rimborso con la stessa modalità dell'acquisto, escluse le relative spese di trasporto per il reso.

Se l'ordine è stato consegnato a domicilio

Potrai restituire il prodotto entro 15 giorni da quando l'articolo ti è stato consegnato.

Per realizzare il reso, il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e le etichette originali.

Se desideri restituirlo, dovrai spedirlo all'indirizzo indicato qui di seguito e compilare il modulo che si trova all'interno del pacco. Questo procedimento è valido solo per acquisti con consegne a domicilio.

Se hai perso il modulo, puoi scaricarlo qui.

Orbea riceverà solo resi con le spese di trasporto pagate.

Una volta ricevuto il prodotto in Orbea e confermato il suo stato, si effettuerà il rimborso con la stessa modalità dell'acquisto.

Se un articolo è difettoso
Orbea.com vende solo articoli in perfetto stato, pertanto se eccezionalmente ti viene spedito un articolo difettoso, invia un'email a online.es@orbea.com o chiama il numero di telefono +34 902 042 929.
Se un articolo è scorretto
Se in qualche occasione, per errore, ti viene spedito un articolo che non hai ordinato, invia un'email a online.es@orbea.com o chiama il numero di telefono +34 902 042 929.

Cambiare un prodotto

I prodotti possono essere restituiti solo a cambio di un rimborso. Se desideri una taglia o un colore differente, oppure acquistare prodotti alternativi, dovrai realizzare un nuovo ordine.

Condizioni di reso per prodotti personalizzati

Per alcuni modelli, Orbea ti offre la possibilità di scegliere i componenti, in modo che tu possa personalizzare la bicicletta in base al tuo gusto e alle tue esigenze.

La personalizzazione esclusiva di tale bicicletta implica che non possiamo accettare resi, tranne il caso in cui vi siano difetti di fabbricazione.

Per qualsiasi consultazione relativa a resi di modelli personalizzati Orbea, acquistati in www.orbea.com, puoi metterti in contatto con il punto vendita presso cui hai ritirato il prodotto o chiamare il numero di telefono +34 902 042 929 (da lunedì a giovedì delle 8:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 17:00, venerdì dalle 8:00 alle 14:00), puoi inoltre inviare un'email a online.es@orbea.com.

Accesso/Registrazione

Accesso/Registrazione è una pagina personalizzata per ciascun utente, con i servizi che ti offre Orbea se sei registrato. Indicando la tua email e la password potrai:

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