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Garanzie e copertura

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Per poter usufruire dei vantaggi della garanzia , devi registrare la tua bicicletta online, nel periodo stabilito. Per fare ciò, registrati in orbea.com e inserisci nel tuo account il codice di matricola della bicicletta.

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Se desideri utilizzare uno dei servizi coperti dalle nostre garanzie o dalla copertura, ti consigliamo di recarti presso il tuo negozio, che si occuperà di tutto.

Se lo preferisci, potrai anche metterti in contatto con noi

L'impegno costante e quotidiano di Orbea per ottenere la più alta qualità delle nostre biciclette, ci permette di offrirvi le seguenti condizioni di garanzia:

GARANZIA LEGALE.

La GARANZIA LEGALE che offriamo ai nostri clienti, é una politica che, ai sensi della normativa vigente, ha un periodo di validità di tre anni o, in alternativa, viene determinata dal Paese in questione.

COPERTURA

  • ORBEA garantisce tutti i prodotti che fabbrica e/o distribuisce, durante il periodo di garanzia legale a decorrere dal momento dell’acquisto, per qualsiasi difetto di conformità. Tale garanzia è applicabile all’acquirente originario del prodotto, che avrà diritto, in caso di difetto di conformità, alla riparazione e/o sostituzione gratuita del prodotto difettoso.
  • Inoltre, la presente garanzia copre specificamente anche i difetti di verniciatura, smaltatura e corrosione di tutti i telai e forcelle rigide che montiamo sulle nostre biciclette per il periodo specificato nel primo punto della presente garanzia.
  • Tale garanzia legale di ORBEA è totalmente compatibile con le garanzie legali e commerciali offerte dai fabbricanti e rivenditori di componenti singoli di altri marchi commerciali che montiamo sulle nostre biciclette, e in caso di difetto di conformità in alcuni dei suddetti componenti, l’utente dovrà esercitare i diritti di tali garanzie individuali direttamente presso i suddetti fabbricanti e rivenditori.

CONDIZIONI

  • Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o scontrino fiscale).
  • L’utente dovrà mantenere in buono stato d’uso il prodotto acquistato in conformità con le istruzioni e raccomandazioni consegnate nel manuale di istruzioni della bicicletta e i manuali pubblicati sul sito di ORBEA, con la facoltà da parte di ORBEA di rifiutare reclami di garanzia che rispondono direttamente a un difetto di manutenzione del prodotto da parte dell’utente.
  • La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall’uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell’utente o da terzi in suo nome.
  • La presente garanzia non copre in nessun caso la normale usura dei componenti deperibili del prodotto. I componenti soggetti a usura sono i seguenti, essendo questa lista meramente enunciativa e non limitativa in nessun caso.
    • Nastro del manubrio
    • Guarnizioni toriche
    • Calotte
    • Cuscinetti
    • Pattini del freno/ pastiglie
    • Sganci rapidi e perni passanti in genere
    • Filetti
    • Pignoni
    • Rotori dei freni a disco
    • Parapolvere
    • Mozzo
    • Manopole
    • Giunzioni di ammortizzatore
    • Viti
    • Parti in gomma (di protezione od altra funzione)
    • Coprisella
    • Cavi e guaine di cambi e freni/liquido
    • Poggiamani della leva del cambio dei freni
    • Raggi
    • Corone
    • Batterie e componenti del sistema elettrico di e-bike
  • A causa del pericolo inerente all’utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna che in fuoristrada, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione dei componenti non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, da guasti dei componenti durante l’utilizzo. In caso di incidente stradale, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di ORBEA decade completamente.
  • La garanzia non è applicabile in nessun caso a componenti del sistema elettrico che siano stati smontati o abbiano subito modifiche per alterarne le funzioni senza la previa autorizzazione scritta da parte di ORBEA.

PROCEDURA

  • Per richiedere la copertura della garanzia, l’utente dovrà rivolgersi presso il punto vendita in cui ha acquistato il prodotto. Nel caso in cui non fosse possibile rivolgersi al suddetto rivenditore, o fosse gravoso per l’utente, quest’ultimo potrà rivolgersi a un altro rivenditore ufficiale di ORBEA o mettersi in contatto con ORBEA tramite questo link, al fine di ricevere le apposite istruzioni per esercitare i diritti della garanzia. Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o scontrino fiscale).
  • La garanzia è soggetta alla decisione finale dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.
  • Qualora la riparazione non fosse possibile e ORBEA optasse per la sostituzione del prodotto, ORBEA sostituirà il prodotto non conforme con uno simile, e se ciò non fosse possibile per motivi di stock, consegnerà all’utente un altro prodotto con le stesse qualità e prestazioni. In caso di prodotti personalizzati con il programma MyO, ORBEA potrà sostituirli con altri simili nei colori della gamma qualora non fosse possibile la personalizzazione eseguita in origine.
  • Il consumatore può presentare un reclamo sulla piattaforma online di risoluzione di litigi di consumo. La lista di organismi di risoluzione di conflitti nei paesi della UE è inoltre disponibile qui.

Garanzia a vita Orbea.

ORBEA offre la garanzia a vita, che sarà valida una volta finito il periodo della garanzia legale, con le condizioni descritte nel testo..

COPERTURA

  • Come complemento alla Garanzia Legale, ORBEA offre a tutti i suoi utenti una Garanzia a vita ORBEA, a carattere volontario e gratuito, che consiste nel garantire a vita e senza limiti di tempo, tutti i telai e le forcelle rigide che montiamo sulle nostre biciclette in caso di difetti di rottura e/o incrinatura.
  • Si considerano “telaio” tutti i telai delle biciclette ORBEA, nonché le forcelle rigide del marchio stesso. Ai fini della presente garanzia commerciale, si considerano “telaio” i basculanti, biellette e triangolo anteriore dei telai a doppia sospensione, escludendo da questa definizione e da questa garanzia commerciale gli altri pezzi che vanno uniti ai telai – che sono considerati “ricambi” –, nonché le forcelle ammortizzate.
  • Durante la validità della presente Garanzia a vita ORBEA, l’acquirente avrà diritto, in caso di rottura o incrinatura del telaio e/o forcella rigida, alla riparazione e/o sostituzione del prodotto.

CONDIZIONI

  • Tale garanzia è applicabile solo all’acquirente originario del prodotto, che a sua volta avrà compilato la registrazione online entro 30 giorni dall’acquisto della bicicletta o telaio. Pertanto tale garanzia non è trasferibile ai successivi acquirenti dei materiali da essa garantiti che non siano l’acquirente originale. Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o scontrino fiscale).
  • La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o incrinature derivanti dall’uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell’utente o da terzi in suo nome.
  • L’utente dovrà mantenere in buono stato d’uso il prodotto acquistato in conformità con le istruzioni e raccomandazioni consegnate nel manuale di istruzioni della bicicletta e i manuali pubblicati sul sito di ORBEA, con la facoltà da parte di ORBEA di rifiutare reclami di garanzia che rispondono direttamente a un difetto di manutenzione del prodotto da parte dell’utente.
  • A causa del pericolo inerente all’utilizzo di una bicicletta, sia in strada sia in fuoristrada, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l’utilizzo. In caso di incidente stradale, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di ORBEA decade completamente.

PROCEDURA

  • Per richiedere la copertura di tale garanzia, l’utente dovrà rivolgersi presso il punto vendita in cui ha acquistato il prodotto. Nel caso in cui non fosse possibile rivolgersi al suddetto rivenditore, o fosse gravoso per l’utente, quest’ultimo potrà rivolgersi a un altro più vicino al proprio domicilio, o mettersi in contatto con ORBEA tramite il presente link, per ricevere le relative istruzioni per esercitare i diritti della garanzia. Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a ORBEA o al rivenditore la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o scontrino fiscale).
  • Nel caso la riparazione non fosse possibile, ORBEA sostituirà il prodotto non conforme con un altro dalle caratteristiche simili, e se ciò non fosse possibile, potrà optare per consegnare all’utente un altro prodotto di uguali qualità e prestazioni oppure, a discrezione di ORBEA, offrire uno sconto all’utente per l’acquisto di un nuovo telaio o forcella rigida di una quantità proporzionale al valore residuo del prodotto non conforme. Tale valore residuo si calcolerà con un deprezzamento del 6% annuale sul prezzo di vendita originario del prodotto non conforme dall’anno della sua vigenza nella gamma. In caso di prodotti personalizzati con il programma MyO, ORBEA potrà sostituirli con altri simili nei colori della gamma disponibile qualora non fosse possibile la personalizzazione eseguita in origine.
  • In caso di sostituzione del telaio con un altro prodotto di uguali qualità e prestazioni, tale garanzia non coprirà in alcun modo la sostituzione di qualsiasi componente installato sulla bicicletta originaria che risulti incompatibile con il prodotto fornito da ORBEA, rimanendo a carico dell’utente il costo di qualsiasi tipo di pezzo, ricambio, accessorio e/o componente necessario per il montaggio finale.
  • Nel caso fosse necessario spedire il prodotto negli stabilimenti di ORBEA, quest’ultima si farà carico delle spese di trasporto, purché vengano esercitati i diritti della garanzia presso lo stesso rivenditore in cui è stato acquistato il prodotto. ORBEA si riserva il diritto di reclamare all’utente le spese del suddetto trasporto e della restituzione del prodotto nel caso in cui l’utente decidesse di esercitare i diritti di tale garanzia presso un altro rivenditore diverso da quello dell’acquisto o direttamente presso ORBEA, o nel caso la garanzia non risultasse applicabile al reclamo effettuato dall’utente.
  • Inoltre, l’utente dovrà, in ogni caso, sostenere le spese della manodopera necessaria per lo smontaggio e successivo montaggio del telaio e/o della forcella oggetto di riparazione o sostituzione, nel caso fosse stata richiesta a ORBEA. Allo stesso modo, se vengono richiesti tali servizi a un rivenditore ufficiale, il loro costo sarà a carico dell’utente.
  • La garanzia è soggetta alla decisione finale dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.

POLITICA SUGLI INCIDENTI.

Per la tranquillità dei propri utenti, ORBEA offre una politica di incidenti con le seguenti caratteristiche:

IL SERVIZIO CONSISTE IN

In caso di incrinatura o rottura del telaio dovute a fattori esterni non relazionati con difetti di fabbricazione, offriamo uno sconto per un telaio nuovo simile alle seguenti condizioni:

  • Da 0 a 12 mesi dopo la data di acquisto: 50% di sconto sul prezzo di vendita al pubblico.
  • Da 13 a 24 mesi dopo la data di acquisto: 40 % di sconto sul prezzo di vendita al pubblico.
  • Da 25 a 36 mesi dopo la data di acquisto: 30% di sconto sul prezzo di vendita al pubblico.

I modelli inclusi in questo servizio sono tutti quelli con telaio in carbonio.

Per accedere a questo programma e conoscere il prezzo del proprio telaio sostitutivo, rivolgersi al proprio distributore ORBEA.

CONDIZIONI

  • Aver registrato la bicicletta entro 30 giorni dalla data di acquisto.
  • Presentazione della fattura di acquisto o scontrino fiscale per accedere al servizio.
  • E’ possibile acquistare un telaio uguale a quello rotto. Nel caso quest’ultimo non fosse più disponibile, è data facoltà all’utente di acquistarne uno equivalente a quello rotto.
  • La mano d’opera di montaggio del telaio o forcella nella bicicletta sarà a carico dell’utente.
  • In caso di acquisto il telaio rotto andrà reso ad ORBEA contestualmente alla consegna del nuovo.
  • ORBEA si farà carico del trasporto del telaio. Qualora non si trattasse di un distributore originale, ORBEA si riserva il diritto di richiedere le spese di trasporto.
  • I ricambi non sono coperti dalla presente politica sugli incidenti. ORBEA potrà fare un’offerta di vendita dei ricambi necessari.

RUEDAS OC XC TEAM - GARANTÍA DE POR VIDA ORBEA Y PROGRAMA KEEP ON ROLLING.

Nuestro esfuerzo continuo y diario por ofrecer la máxima calidad en nuestros productos nos permite brindar una cobertura extra complementaria a la garantía legal a través de nuestro programa Keep On Rolling.

Además, pasado el periodo de garantía legal, las ruedas OC XC Team están cubiertas por la garantía de por vida Orbea.

PROGRAMA Keep On Rolling

Durante los dos primeros años desde el momento de compra, el programa Keep On Rolling ofrece al comprador original una cobertura extra.

Cobertura

  • Sustitución sin preguntas de la llanta de carbono OC de las ruedas OC XC Team debido a cualquier rotura no cubierta por las condiciones de la garantía legal.

Condiciones

  • Este programa sólo será válido para el comprador original del producto que haya cumplimentado, en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro de matrícula de la bicicleta.
  • El propietario original de la rueda asumirá los costes de mano de obra y transporte, así cómo los costes de materiales de cualquier otro componente no OC que deba ser sustituido para devolver a la rueda a su estado óptimo de conformidad.

Proceso

  • La petición de cobertura del programa Keep On Rolling debe ser tramitada a través de un distribuidor autorizado Orbea.
  • El distribuidor podrá encargarse de la gestión del material y la sustitución de la llanta OC.
  • Si el usuario quiere una cobertura completa del programa Keep On Rolling, Orbea ofrece la posibilidad de montar la nueva llanta en sus instalaciones por los mismos expertos que montaron la rueda inicialmente.
    • El distribuidor se encargará del envío de la rueda completa a nuestras instalaciones.
    • Además de la llanta, Orbea sustituirá todos los radios y cabecillas para que tu rueda luzca como nueva.
    • El PVP recomendado de este servicio es de 169€. Este importe incluye los costes de mano de obra y transporte de ida y vuelta a nuestras instalaciones.

GARANTÍA DE POR VIDA

Al igual que con nuestros cuadros, como complemento a la garantía legal, Orbea ofrece al comprador original la garantía de por vida Orbea en las llantas OC de las ruedas OC XC TEAM incluidas en este programa.

Cobertura

  • La garantía de por vida Orbea en ruedas ofrece cobertura frente a defectos de fabricación y/o conformidad de los materiales de las llantas OC que la forman.
  • En ejercicio de esta Garantía de por vida ORBEA, el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de rotura o fisura de la llanta, a la reparación y/o sustitución del producto afectado.

Condiciones

  • El propietario original de la rueda asumirá los costes de mano de obra de sustitución de la llanta, los costes de transporte, así cómo los costes de materiales de cualquier otro componente no OC que deba ser sustituido para devolver a la rueda a su estado óptimo de conformidad.
  • Esta cobertura sólo será válida para el comprador original del producto que haya cumplimentado, en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro de matrícula de la bicicleta.
  • Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos ni el descentrado de la rueda fruto del uso de la misma. Dichos elementos sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso: Radios, cabecillas, rodamientos...

Proceso

  • A fin de tramitar la reclamación, el usuario deberá dirigirse a un distribuidor autorizado Orbea.
  • ORBEA sustituirá la llanta no conforme por otra igual o de características similares, y en caso de no resultar posible en estos términos, ORBEA podrá optar por entregar al usuario otro producto de igual calidad y prestaciones o bien, a elección de ORBEA, ofrecer un descuento al usuario en una nueva compra por una cantidad proporcional al valor residual del producto no conforme.
  • Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del mismo.