当社では常に自信をもって最高レベルの自転車をデザイン・製造しているため、お客様には以下の保証をご提供しております。
法的保証.
法律により、当社は2年間の法的保証、またはお住まいお国で設定されている法的な期間に有効な保証のいずれかを提供します。
適用範囲
- オルベアは、購入後、最初の2年間、不具合の問題について自社が製造または販売するあらゆる製品を保証します。この保証は、製品の最初の購入者に対してのみ有効です。不具合が生じた場合、当該ユーザーは欠陥のある製品の修理や交換を完全に無料で受けられます。
- 同様に、この保証は最初の段落で指定された期間、特に当社の自転車で使用されているあらゆるフレームとリジッドフォークの塗装、ニス、腐食による欠陥に適用されます。
- このオルベアからの法的な保証は、当社の自転車に装着されている他ブランドの各コンポーネントの製造業者および販売業者の提供している法的な販売保証と完全に両立しています。このようなコンポーネントで不具合が生じた場合、ユーザーは当該製造業者または販売業者に対して直接、コンポーネントの個々の保証クレームを提出する必要があります。
条件
- この保証に基づいてクレームを提出する場合、ユーザーは自転車の購入文書(売上請求書)のコピーをオルベアまたは代理店に提供する必要があります。
- ユーザーは、自転車に同梱されていた説明書の手順と推奨事項に従い、購入した製品を良好な使用状態に維持する必要があります。オルベアは、ユーザーによる製品のメンテナンスが不良だった場合に直接的な結果として生じた保証クレームを拒否する可能性があります。
- 自転車の不注意な使用、当社の工場が提供していない、または取り付けていない真正以外の備品の取り付け、あるいはユーザー、もしくはユーザーのために行動する第三者による不適切な操作やメンテナンスによって損傷または欠陥が生じた場合、この保証は適用されません。
- この保証は、いかなる場合でも製品の劣化しやすい部品の正常な摩耗には適用されません。このような部品には、摩耗がある以下の部品が含まれますがこれに限られません。
- ハンドルバーのテープ
- Oリング
- ボトムブラケットカップ
- ベアリング
- ブレーキパッド
- シール
- スレッド
- スプロケット
- ディスクブレーキローター
- ダストキャップ
- コア
- グリップとテープ
- ショックアブソーバージョイント
- スクリュー
- ゴム製部品
- シートカバー
- ギアおよびブレーキケーブルとジャケット
- ギアまたはブレーキレバーフード
- スポーク
- ニップル
- 路上またはトレイルで自転車を使用する際には危険が伴い、自転車の使用には物理的なリスクがあるため、この保証は不具合が生じたコンポーネントの交換のみを対象としており、使用中の故障から直接的または間接的に生じる可能性のある負傷には適用されません。交通事故の場合は直接的な原因に関わらず、オルベアの保証は完全に無効とみなされるものとします。
プロセス
- この保証に関連したクレームを処理するためには、ユーザーは製品を購入した店舗に行く必要があります。代理店が法的な保証を処理いたします。当該代理店に行けない場合、またはユーザーにとってこの負担が重過ぎる場合は、別のオルベア認定代理店に行ってクレームを提出するか、リンクをクリックして直接オルベアに連絡してください。適切な保証クレームの処理方法をお知らせします。この保障に基づいてクレームを提出する際は、自転車の購入文書(購入レシートなど)のコピーをオルベア、または代理店に提供する必要があります。
- この保証は、当社の技師が当該部品を調べた後、製品の不具合の状況判断を行います。
- 修理できず、オルベアが製品を交換することに決めた場合、オルベアは不具合の生じた製品を別の類似した製品に交換します。在庫の問題でこれが可能でなければ、ユーザーは保証クレームが提出された年度のオルベアの製品から同じ性能の別の製品を受け取ることになります。
オルベア生涯保証.
限定保証期間が終了した後、オルベアは下記の条件に基づき生涯保証を提供しております。
適用範囲
- 法的保証を補足するため、オルベアはあらゆるユーザーにオルベアの生涯補償を提供しています。これは完全に自主的なもので無料です。当社の自転車に含まれているあらゆるフレームとリジッドフォークを対象とした破損やひび割れに関する無制限の期間の生涯保証で構成されています。
- オルベアの生涯保証は、法的保証の終了後、あらゆるフレームとリジッドフォークの塗装やニス、腐食に対する適用範囲をさらに1年間延長します(つまり、ユーザーが製品を購入した後、最高3年間の保証になります)。
- オルベアの生涯保証に基づいてクレームを提出する際、購入者は破損、またはひび割れたフレームやリジッドフォークの修理・交換を受ける権利を有するものとします。
条件
- この保証は製品の最初の購入者に対してのみ有効です。当該購入者は製品の購入後、30日以内に自転車またはフレームのオンライン登録フォームよりシリアル番号の登録を完了しておく必要があります。その後、もし保証が適用される製品を第三者が取得した場合、その当事者は最初の購入者ではないため、本保証は譲渡・適用できません。この保証に基づいてクレームを提出する際、ユーザーは自転車の購入レシート(購入証明書)のコピーをオルベア、または代理店に提供しなくてはなりません。
- 自転車の不注意な使用、もしくは工場で取り付けられていない他の真正でないアクセサリーの取り付け、またはユーザーあるいはユーザーのために第三者による不適切な操作や整備によって部品が破損、もしくはひび割れた場合、本保証は適用されません。
- ユーザーは、自転車に同梱されていた説明書の手順と推奨事項に従い、購入した製品を良好な使用状態に維持する必要があります。オルベアは、ユーザーによる製品の不良メンテナンスが原因となるクレームに対して保証申請を拒否する権利を有します。
- 自転車を道路やトレイルで使用する際に関連する固有の危険性および同様の使用から生じる身体的なリスクにより、この保証は影響を受けたコンポーネントの交換にのみ言及し、使用中の故障から直接または間接的に発生する個人の負傷には対応しておらず、それを補償しません。交通事故の場合、直接の原因に関係なく、ORBEAによる提供される保証は無効となります。
プロセス
- この保証に関連したクレームを処理するためには、ユーザーは製品を購入した店舗に行く必要があります。代理店が法的な保証を処理いたします。当該代理店に行けない場合、またはユーザーにとってこの負担が重過ぎる場合は、最寄りのオルベア認定代理店に行ってクレームを提出するか、以下のリンクをクリックして直接オルベアに連絡してください。適切な保証クレームの処理方法をお知らせします。この保証に基づいてクレームを提出する際、ユーザーは自転車の購入レシート(購入証明書)をオルベアまたは代理店に提供する必要があります。
- 修理できない場合、オルベアは不具合の生じた製品を別の類似した特徴の製品に交換します。この条件に基づいてこれを行うことができない場合、オルベアは保証クレームが提出された年度に入手できるオルベア製品から品質と機能が同等以上の別の製品をユーザーに届けるか、不具合の生じた製品の価値に比例した金額(クレームが提出された時点での製品の価値に相当)をユーザーに支払うこともあります。
- 保証クレームが提出された年度に入手できるオルベア製品の中から同等以上の品質と機能の別の製品にフレームを交換する場合、この保証は、元の自転車に取り付けられており、オルベアの提供する製品には一致しないコンポーネントの交換には適用されません。最終的な組立に必要なあらゆる種類の部品、アクセサリー、コンポーネントの費用はユーザーが負担します。
- 製品をオルベアの施設に送る必要がある場合、製品が購入された代理店に保証クレームが提出されているのであれば、オルベアが輸送費用を支払います。ユーザーが自転車の購入先とは別の代理店で保証クレームを提出するか、オルベアに直接提出することに決めた場合、または保証がユーザーによるクレームに適用されない場合、オルベアは、このような輸送費用および製品の返品に関連した費用を支払うようユーザーに求める権利を保有します。
- ユーザーはいかなる場合でも、修理または交換の必要なフレームやフォークの分解およびその後の組立を行うようオルベアに求める場合、この作業に要する人件費を負担しなくてはなりません。同様に、このようなサービスを提供するよう認定代理店に求める場合、ユーザーは作業の費用を支払う責任があります。
- この保証は、当該部品調査後、製品の不具合の性質に関する当社の技術者の判断の対象となります。
アクシデントポリシー.
お客様にご安心いただくため、オルベアでは以下の特徴を備えた事故方針を提供しています。
このサービスの内容
製造上の欠陥とは関係のない外的要因によりフレームが破損するか、ひびが入った場合、当社では以下の条件に基づき、新しい類似したフレームを割引価格で提供いたします。
- 購入日から0~12ヶ月以内:希望小売価格の50%割引
- 購入日から13~24ヶ月以内:希望小売価格の40 %割引
- 購入日から25~36ヶ月以内:希望小売価格の30%割引
以下の表は、このサービスに含まれているモデルとその希望小売価格を示しています。
このスキームには、すべてのカーボンファイバーフレームOME、OMP、OMR、OMXが含まれます。
このサービスにて交換フレームの価格をお知りになりたい場合は、オルベアの正規販売店までお問い合わせください。
条件
- 自転車は購入日から1ヶ月以内に登録されていなくてはなりません。
- サービスを受けるには購入証明書(レシートなど)を提示する必要があります。
- 破損したフレームに類似、もしくは同等のフレームが対象となります。
- ユーザーは、自転車のフレームまたはフォークの組立に関連した人件費を支払う責任を負います。
- 破損したフレームが返品された後にこのサービスをご利用いただけます。
- フレームの輸送に関してはオルベアが担当します。元の購入販売店にて対応を希望されない場合、オルベアは輸送費用を支払わない権利を保有します。
- スペアパーツは補償の対象外です。すべての場合において、ORBEAは必要なスペアパーツの販売に関する見積もりを提出します。