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La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del presente sitio web.
Le informamos por la presente de que, de conformidad con las disposiciones del artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L., ha llegado a un acuerdo con MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio eléctrico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. MODUSLINK B.V. venderá, y, por tanto, emitirá facturas por, todos los artículos y productos adquiridos en los siguientes países: España, Francia, Alemania, Países Bajos, Italia, Irlanda, Bélgica, Dinamarca, Portugal, Austria y Suecia.
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Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico [email protected]
El procedimiento de contratación podrá ser realizado en el idioma castellano.
Para poder contratar los servicios y/o productos ofrecidos en la presente web, deberás darte de alta en el presente sitio web mediante, la creación de una cuenta en orbea.com.
Deberás registrarte una única vez. Nuestra web es una web dirigida a consumidores finales, por ello, deberás realizar el registro como persona física y no como persona jurídica. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal.
Sólo podrás contratar y realizar pedidos si eres una persona física mayor de 18 años . En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de la edad mencionada correrá a cargo del padre, madre o los tutores legales del menor.
Para crear una cuenta de usuario, deberás proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que serán requeridos y deberás aceptar las presentes condiciones generales de contratación. El registro en la página web supone poder acceder a determinadas zonas de acceso exclusivo para usuarios, podrás utilizar determinados servicios y adquirir productos que se ofertarán a través de la presente página web.
A continuación, seleccionarás acceso (tu correo electrónico) y una contraseña, comprometiéndote a hacer un uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
Te comprometes a asegurar la confidencialidad de tu nombre de usuario (tu correo electrónico) y de tu contraseña. El prestador queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del usuario en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad.
Podrás modificar la contraseña libremente, a través de los procedimientos que se han establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.
El prestador se reserva el derecho de bloquear o cancelar el acceso a usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con el mismo, así como el acceso a usuarios que realicen actos fraudulentos o de mala fe del servicio prestado a través de la web. Además se podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando el prestador lo estime necesario por motivos de seguridad.
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El prestador se encuentra profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal, y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas en la misma. El prestador teniendo en cuenta la naturaleza, el ámbito, el contexto y los fines del tratamiento así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas, aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar y poder demostrar que el tratamiento es conforme con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Dichas medidas se revisarán y actualizarán por el prestador cuando sea necesario. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
De conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal, ORBEA S COOP LTDA y ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. tratarán la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar la compra realizada. Con el fin de poder ofrecer productos y servicios de acuerdo con sus intereses y mejorar su experiencia de usuario elaboraremos un “perfil comercial”, en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. El usuario autoriza expresamente a ORBEA SCOOP LTDA y a ORBEA DISTRIBUCION ONLINE, S.L, para las finalidades previstas anteriormente, a comunicar sus datos a aquellas entidades como transporte o logística, cuya intervención resulte necesaria para completar el proceso de compra del producto, así como a las entidades de su grupo propio a los efectos señalados.
Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición por escrito a tal efecto junto con copia del documento de identidad o cualquier otro documento de análoga naturaleza, dirigida al domicilio de ORBEA SCOOP LTDA, sito en Mallabia (Bizkaia) Poligono Goitondo s/n, o por correo electrónico a la dirección de correo: [email protected]
Le informamos por la presente de que, de conformidad con las disposiciones del artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L., ha llegado a un acuerdo con MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio eléctrico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. MODUSLINK B.V. venderá, y, por tanto, emitirá facturas por, todos los artículos y productos adquiridos en los siguientes países: España, Francia, Alemania, Países Bajos, Italia, Irlanda, Bélgica, Dinamarca, Portugal, Austria y Suecia.
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Una vez terminado el proceso de compra, podrás acceder al resumen de la compra pulsando en el apartado “PEDIDOS”, donde tendrás opción a cancelar o devolver tus productos y acceder al detalle de la siguiente información:
Si el producto que deseas comprar es una bicicleta, la entrega se realizará en una tienda Orbea. En caso de que el tipo de producto adquirido no sea una bicicleta, podrás recibirlo en el la dirección que desees. En este caso, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos.
Si has solicitado la recogida en tienda, recuerda que deberás presentar los siguientes documentos:
El prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega del producto pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
El comprador podrá consultar la fecha estimada de entrega del bien a través de “MI CUENTA" apartado “PEDIDOS”. El plazo estimado de entrega del bien será inferior a los 30 días, en el caso de que el plazo sea superior, el prestador informará del nuevo plazo de entrega al comprador mediante correo electrónico.
Te informaremos de cualquier retraso en la entrega del pedido. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, costes, daños o cargos procedentes como consecuencia de dicho retraso.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si el producto no está disponible, será informado con la mayor brevedad posible, en el momento usted podrá modificar el pedido o cancelarlo.
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del producto no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.
Los precios recogidos en la presente página web no incluyen las tarifas de aduana, impuestos ni aranceles. Los pedidos realizados pueden estar sujetos a tarifas de aduana y/o impuestos y cargas de importación en función del país del comprador y destino de la mercancía solicitada por el usuario, las cuales se exigirán cuando el envío llegue a su país de destino. El usuario es el único responsable de cualquier tarifa adicional en el despacho de aduanas; el prestador no ejerce ningún control sobre esas cargas ni puede predecir cuáles o cómo serán.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El prestador se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la presente página web sin previo aviso. En caso de error en el precio aplicado, le informaremos lo antes posible y tendrá la posibilidad de confirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos comunicarle este error, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. En ningún caso, el prestador estará obligado a suministrar el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque el usuario hubiera recibido la Confirmación del Envío).
En Orbea.com, siempre tendrás acceso a una factura de tu pedido como persona física. En cuanto el pedido sea enviado a la dirección solicitada, recibirás un email con la factura adjunta. La web de Orbea está dirigida al consumidor final, por ello, las facturas siempre llevarán el nombre de una persona física y nunca el de una persona jurídica.
El cargo se hará a tu tarjeta de crédito o al método de pago que hayas utilizado a nombre de MODUSLINK B.V. y puede que aparezca en tu cuenta bajo “Orbea vía ModusLink”.
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Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes que es 902 042 929 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail [email protected]. Será necesario indicar en el asunto del mensaje o telefónicamente, el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
Cancelación del pedido
Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 4-7 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.
Como proveedor de servicios nuestro que es, MODUSLINK B.V., una sociedad que ofrece servicios de comercio eléctrico a lo largo de toda la cadena de suministro global, aparte de, y dentro del marco de dicho acuerdo, servicios de cumplimiento fiscal y normativo, así como de protección contra el fraude para garantizar la seguridad de las transacciones, todo ello con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, gestionará todos los reembolsos por cancelación o devolución.
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Condiciones de devolución
Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en una tienda de Orbea o en tu domicilio.
Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email [email protected]o mediante el teléfono 902 042 929.
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Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario final. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.
Si deseas devolver el producto deberás entregarlo en el distribuidor dónde lo recogiste y cuando la tienda compruebe que el producto se encuentra en las condiciones necesarias, deberás solicitar la devolución del pedido a través de la página web.
Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:
Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario final. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.
Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:
Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 902 042 929 o escribiendo un email a [email protected]
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a [email protected] o llame al número de teléfono 902 042 929.
Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.
En algunos modelos, Orbea te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.
La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que NO podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.
Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbea.com , puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos ó en el teléfono 902 042 929 (de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 y de 14:30 a 17:00, viernes de 8:00 a 14:00) también puedes enviar un email a [email protected].
GARANTÍA LEGAL es la política que, acorde con la legalidad vigente, ofrecemos con validez de tres años o, en su defecto, lo que el país tenga determinada como plazo de garantía legal.
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Orbea reconoce el derecho de desistimiento del Cliente que podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción material del producto.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales: Mediante comunicación escrita por correo electrónico a la siguiente dirección de ORBEA [email protected]
La devolución incluirá el importe total de la compra. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. Los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique a ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L.haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite la devolución del mismo.
El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
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Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.
Con carácter general, serán competentes para conocer de los litigios derivados del presente contrato los juzgados y tribunales de Bilbao. En el caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales competentes según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.
En caso de que el Cliente tenga consideración de cliente y, teniendo en cuenta que MODUSLINK B.V. es la sociedad que vende, y que, por tanto, emite facturas por, todos los artículos y productos adquiridos en orbea.com en virtud del acuerdo alcanzado, las presentes Condiciones Generales, y, por tanto, las compras realizadas en virtud de las mismas, se regirán por la legislación de la República Checa, sin perjuicio de cualquier conflicto de leyes. Usted accede a someterse a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de la República Checa. No será de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). La Comisión Europea cuenta con una plataforma para la resolución de conflictos en línea. Dicha plataforma le ofrece la posibilidad de resolver cualquier conflicto relacionado con su pedido en línea sin necesidad de recurrir a los tribunales. La plataforma se encuentra disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/