Garantías y cobertura

Registra tu matrícula.

Para poder disfrutar de las ventajas de la garantía debes registrar tu bicicleta online, dentro del periodo establecido. Para ello, regístrate en orbea.com y desde tu cuenta introduce el código de matrícula de tu bicicleta.

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Si necesitas uno de los servicios que cubre nuestras garantías o cobertura, te recomendamos que te acerques a tu tienda y allí se encargarán de todo.

Si lo prefieres también puedes ponerte en contacto con nosotros

El esfuerzo constante que realizamos día a día para obtener la más alta calidad en nuestras bicicletas nos permite ofrecerle las siguientes condiciones de garantía y cobertura:

Garantía de por vida Orbea.

Orbea quiere ofrecerte la garantía de por vida cuando tu plazo de garantía limitada ha terminado, bajo unas condiciones descritas en el texto.

COBERTURA

  • Como un complemento a la Garantía Legal, ORBEA ofrece a todos sus usuarios una Garantía de por vida Orbea, de carácter voluntaria y gratuito, y consistente en garantizar de por vida, y sin limitación de plazo, todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por defectos de rotura y/o fisura.
  • Esta Garantía de por vida Orbea se extenderá también, durante 1 año más del fin de la garantía legal (es decir, hasta los 3 años desde la adquisición del producto por parte del usuario), a los defectos de pintura, barniz y corrosión todos los cuadros y horquillas rígidas.
  • En ejercicio de esta Garantía de por vida Orbea, el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de rotura o fisura de cuadro y/o horquilla rígida, a la reparación y/o sustitución del producto afectado.

CONDICIONES

  • Esta garantía solo será válida para el comprador original del producto, que a su vez hubiera cumplimentado en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro Web de la bicicleta o cuadro, por tanto, esta garantía no resultará transferible a favor de posteriores adquirientes de los materiales garantizados por la misma, y que no resulten ser el comprador original. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al dealer copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
  • La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o fisuras derivadas de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
  • El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
  • Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes afectados, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de Orbea queda anulada completamente.

PROCESO

  • A fin de tramitar dicha garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho dealer la tramitación de esta garantía. En caso de no ser posible acudir a dicho dealer, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir al dealer oficial de ORBEA más próximo a su domicilio para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA o al dealer copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
  • En caso de no resultar posible la reparación, ORBEA sustituirá el producto no conforme por otro de características similares, y en caso de no resultar posible en estos términos, ORBEA podrá optar por entregará al usuario otro producto de igual o superior calidad y prestaciones, de los disponibles en la gama de ORBEA la anualidad en la que se produzca el ejercicio de la reclamación de garantía, o bien abonar al usuario una cantidad proporcional al valor del producto no conforme, equivalente al valor del producto en el momento de efectuarse la reclamación.
  • En caso de sustitución del cuadro por otro producto de igual o superior calidad y prestaciones, de los disponibles en la gama de ORBEA la anualidad en la que se produzca el ejercicio de la reclamación de garantía, esta garantía no cubrirá en modo alguno la sustitución de cualquier componente instalado en la bicicleta original que resulte incompatible con el producto entregado por ORBEA, siendo por cuenta y cargo del usuario el coste de cualquier tipo de pieza, accesorios y/o componentes que resulten necesarios para su montaje final.
  • En caso de resultar necesario remitir el producto a las instalaciones de ORBEA, ésta se hará cargo de los costes de dicho transporte, siempre que la garantía se tramite ante el mismo dealer en el que se adquirió el producto. ORBEA se reserva el derecho a reclamar al usuario los costes de dicho transporte, y de la devolución del producto, en caso de que el usuario decida tramitar dicha garantía ante otro dealer diferente al de su adquisición o bien directamente ante ORBEA, o en el caso de que la garantía no resulte aplicable a la reclamación realizada por el usuario.
  • Además el usuario deberá abonar, en todo caso, el importe de la mano de obra necesaria para el desmontaje y montaje posterior del cuadro y/o horquilla objeto de reparación o sustitución, en caso de solicitarse a ORBEA la ejecución de la misma. Igualmente en caso de precisar dichos servicios de un dealer oficial, el coste de estas tareas serán de cuenta y cargo del usuario.
  • Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio de la pieza en cuestión.

Política de accidentes.

Para tu tranquilidad, Orbea ofrece una política de accidentes con las siguientes características:

EL SERVICIO CONSISTE EN

En caso de fisura o rotura del cuadro por factores externos no relacionados con defectos de fabricación, ofrecemos un descuento por un cuadro nuevo similar en las siguientes condiciones:

  • De 0 a 12 meses después de la fecha de compra: 50% de descuento sobre el PVP.
  • De 13 a 24 meses después de la fecha de compra: 40 % de descuento sobre el PVP.
  • De 25 a 36 meses después de la fecha de compra: 30% de descuento sobre el PVP.

Los modelos que se incluyen en este servicio, junto con los PVP-s están definidos en la tabla siguiente:

Gama 2017

Avant OME1.299,00 €
Avant OMP1.899,00 €
Orca OME1.399,00 €
Orca OMP1.899,00 €
Orca OMR2.999,00 €
Ordu OMP2.999,00 €
Alma 27 OMP1.699,00 €
Alma 27 OMR2.499,00 €
Alma 29 OMP1.699,00 €
Alma 29 OMR2.499,00 €
Occam AM2.999,00 €
Occam TR2.999,00 €
Oiz 27 OMP2.299,00 €
Oiz 27 OMR2.999,00 €
Oiz 29 OMP2.299,00 €
Oiz 29 OMR2.999,00 €
Rallon1.899,00 €

CONDICIONES

  • Tener registrada la bici antes del mes de la fecha de compra.
  • Presentación de la factura para acceder al servicio.
  • La opción de compra es de un cuadro similar o equivalente al roto.
  • La mano de obra de montaje del cuadro u horquilla en la bici irá a cargo del usuario.
  • Se optará a la compra después de la devolución del cuadro roto.
  • Orbea se hará cargo del transporte del cuadro. En caso de no ser el distribuidor original Orbea se reserva el derecho de cubrir el transporte.
  • No se cubren periféricos. Orbea en cada caso realizará una oferta de venta de los periféricos necesarios.