Guía de compra

  • Gastos de envío gratuítos *
  • Recogida en tiendas Orbea
  • Teléfono: 902 04 29 29
* En compras superiores a 60 € en la Península.

Cómo comprar

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.orbea.com

Registro

Si no estas registrado los pasos a seguir son los siguientes:

  • Primero deberás acceder en el menú de inicio en la parte de ACCESO/REGISTRO.
  • Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de facturación y la de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros.

  • Acepta los datos haciendo clic en “Siguiente”. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

Si deseas borrar tu cuenta de cliente de Orbea, ponte en contacto con nosotros e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios. online.es@orbea.com

Introducción de pedido

  • Una vez que has elegido el artículo, únicamente tienes que seleccionar tu talla y color, hacer clic en el botón “añadir a la cesta”. Si deseas eliminar algún artículo de la cesta podrás hacerlo pinchando sobre la “X”.
  • Con el producto en la cesta de la compra puedes seguir añadiendo nuevos productos – “continuar comprando”- o iniciar el proceso de compra pulsando el botón “realizar pedido”.
  • A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.
  • En el caso de que todos los artículos incluidos en la cesta tengan la opción de entrega a domicilio Visa, podrás recibir el pedido en la dirección que desees o seleccionar la tienda Orbea dónde recibirlo.

El pago

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Ambas plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.

Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: Visa Visa Electron Mastercard Maestro

Paypal ofrece los servicios habituales como plataforma de pago. Puede consultarlas en www.paypal.es

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso.

El plazo de entrega

Nos comprometemos a un plazo de entrega con el fin de hacer todo lo posible para cumplir e incluso mejorar tus expectativas.

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, deberás proporcionarnos un período de gracia, de cualquier modo serás informado del retraso.

Una vez realizado el pedido podrás consultar el estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de PEDIDOS. Las actualizaciones de fecha del pedido se realizan una vez hallamos confirmado el pedido.

Seguimiento de pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en “Acceso/ Registro”. Si es no estás registrado tendrás que completar los datos y registrarte. Una vez registrado podrás acceder , indicando tu email y contraseña, y consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

En proceso

Tras realizar el pago recibirás un email de confirmación, indicándote que estamos procesando tu pedido.

Se trata de un email de confirmación de pago, hasta que el pedido no se encuentre en situación de CONFIRMADO en el apartado de pedidos de su cuenta, el pedido no habrá sido confirmado por Orbea y por lo tanto todavía no tendrás ningún contrato con nosotros.

No siendo lo habitual, existe la posibilidad de que se den errores de stock en el sistema. En este caso Orbea le reembolsará la cantidad abonada.

Confirmado
Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Orbea.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a tienda.
En trámite
Estamos tramitando tu pedido.
Enviado a tienda
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 48 y 72 horas lo recibirán en el punto de entrega Orbea. Te avisarán desde el punto de entrega para que pases a recoger el pedido.
Enviado a domicilio
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 24 y 48 horas laborables, lo recibirás en la dirección solicitada.
Cancelado
Lo lamentamos pero tuvimos que cancelar tu pedido. Ello puede deberse a varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente.

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 60€.

  • Recambios: 9.50€
  • Ropa ciclismo: 9.50€
  • Cascos: 9.50€
  • Hydra: 9.50€

Cambios y devoluciones

Condiciones de devolución

Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en una tienda de Orbea o en tu domicilio.

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email online.es@orbea.com o mediante el teléfono +34 902 042 929.

Si has recogido tu pedido en una tienda Orbea

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo en la tienda.

Para realizar la devolución el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.

Si deseas devolverlo deberás entregar el producto en el distribuidor dónde lo recogiste y tras comprobar que se encuentra en las condiciones necesaria se encargará de realizar la devolución.

Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra excluyendo los portes correspondientes por la devolución

Si has recogido tu pedido a domicilio

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo.

Para realizar la devolución el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.

Si deseas devolverlo deberás enviarlo a la dirección que se muestra a continuación y rellenar el formulario que encuentras en el interior del paquete, este proceso únicamente es válido para compras con entregas a domicilio.

Si has perdido el formulario puedes descargarlo desde aquí.

Orbea únicamente recepcionará devoluciones con los portes pagados.

Una vez recibamos el producto en Orbea y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

Si un artículo llega defectuoso
Orbea.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega un artículo defectuoso envía un email a online.es@orbea.com o llama al número de teléfono +34 902 042 929.
Si un artículo llega incorrecto
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a online.es@orbea.com o llama al número de teléfono +34 902 042 929.

Cambiar un producto

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Condiciones de devolución para productos personalizados

En algunos modelos, Orbea te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.

La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que no podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.

Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbea.com , puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos ó en el teléfono +34 902 042 929 (de lunes a jueves de 8:00 a 13:30 y de 14:30 a 17:00, viernes de 8:00 a 14:00) también puedes enviar un email a online.es@orbea.com.

Acceso/Registro

Acceso/Registro es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Orbea Si estás registrado, indicando tu email y contraseña, podrás:

  • Ver/Modificar tus datos personales
  • Ver la situación y el histórico de tus pedidos
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