Guía de compra

  • Gastos de envío gratuítos *
  • Recogida en tiendas Orbea
  • Teléfono: 902 04 29 29
* En compras superiores a 60 € en la Península.

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del presente sitio web www.orbea.com/us, gestionado por ORBEA USA LLC (en adelante, podrá ser denominado como “el prestador”) propiedad de Orbea, S. Coop. LTDA. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso las presentes condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Dado que las presentes condiciones pueden sufrir modificaciones, usted deberá leerlas antes de realizar compras en el presente sitio web.

Cómo comprar

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.orbea.com

Registro

Si no estás registrado los pasos a seguir son los siguientes:

  • Primero deberás acceder en el menú de inicio en la parte de REGISTRO.
  • Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal, país, sexo y fecha de nacimiento. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de facturación y la de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros.

  • Acepta los datos haciendo clic en “Guardar”. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

Si deseas borrar tu cuenta de cliente de Orbea, ponte en contacto con nosotros e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios. online.us@orbea.com

Introducción del pedido

  • Una vez que has elegido el artículo, únicamente tienes que seleccionar tu talla y color, hacer clic en el botón “añadir a la cesta”. Si deseas eliminar algún artículo de la cesta podrás hacerlo pinchando sobre la “X”.
  • Con el producto en la cesta de la compra puedes seguir añadiendo nuevos productos – “continuar comprando”- o iniciar el proceso de compra pulsando el botón “realizar pedido”.
  • A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.
  • En el caso de que todos los artículos incluidos en la cesta tengan la opción de entrega a domicilio , podrás recibir el pedido en la dirección que desees o seleccionar la tienda Orbea dónde recibirlo.

El pago

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Ambas plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso.

El plazo de entrega

Nos comprometemos a un plazo de entrega con el fin de hacer todo lo posible para cumplir e incluso mejorar tus expectativas.

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, deberás proporcionarnos un período de gracia, de cualquier modo serás informado del retraso.

Una vez realizado el pedido podrás consultar el estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de PEDIDOS. Las actualizaciones de fecha del pedido se realizan una vez hallamos confirmado el pedido.

Para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 902 042 929 o escribiendo un email a orbea.es@orbea.com

Seguimiento de pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en “REGISTRO”. Una vez registrado podrás acceder, indicando tu email y contraseña, y consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

CONFIRMADO

Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Orbea.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a tienda.

Tras realizar el pago recibirás un email de confirmación, indicándote que estamos procesando tu pedido.

Se trata de un email de confirmación de pago, hasta que el pedido no se encuentre en situación de CONFIRMADO en el apartado de pedidos de su cuenta, el pedido no habrá sido confirmado por Orbea y por lo tanto todavía no tendrás ningún contrato con nosotros.

No siendo lo habitual, existe la posibilidad de que se den errores de stock en el sistema. En este caso Orbea le reembolsará la cantidad abonada.

CANCELADO

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en su pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que desea cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación.

Una vez finalice el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

ENVIADO/TRACKING

Tu pedido ha salido del almacén.

Recibirás un email de confirmación y entre 3 y 5 días laborables en el punto de entrega Orbea (a excepción de algunos estados Alaska, Puerto Rico y Hawaii). Te avisarán desde el punto de entrega para que pases a recoger el pedido, sino lo recibirás en la dirección detallada en la web.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Una vez que has recibido tu pedido y quieres realizar una devolución tienes que acceder a tu cuenta personal, en el apartado de pedidos en el detalle pedidos y seleccionar el artículo(s) que deseas devolver y confirmar la solicitud de devolución. Recibirás un email de la confirmación de la solicitud de devolución explicando el proceso a seguir.

Para más información consulte las condiciones de cancelaciones y devoluciones

ESTADO DE DEVOLUCIÓN ACEPTADA/RECHAZADA

En el momento que recibamos el producto y confirmemos que se encuentra en las condiciones requeridas, sin usar y en las mismas condiciones que se te entregó, con las etiquetas y pegatinas originales. Procederemos a realizar el reembolso de la devolución excluyendo los gastos de envío provenientes de la devolución de la bici ($60) en las mismas condiciones en las que realizaste el pago.

Gastos de envío

ESTADOS ARTÍCULOS GASTOS DE ENVÍO Gastos de envío a partir de (bicis exentas) Tiempo estimado de entrega
US (a excepción de Hawaii, Puerto Rico y Alaska) ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS 12$ 120$ 3-5 Dias laborables
BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C FREE - 3-5 Dias laborables
Hawaii ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS 37$ 250$ 3-5 Dias laborables
BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C 250$ - 5-7 Dias laborables
Puerto Rico ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS 37$ 250$ 5-7 Dias laborables
BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C FREE - 10-14 Dias laborables
Alaska ACCESORIOS, EQUIPAMIENTO Y RECAMBIOS 37$ 250$ 5-7 Dias laborables
BICIS SE ENTREGAN A TRAVES DE PUNTOS C&C 250$ - 10-14 Dias laborables

Cancelaciones y devoluciones

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

Una vez que el producto ha sido enviado, puede acceder a su cuenta y revisar cualquiera de sus pedidos en la sección "mis pedidos", donde tendrá derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en su orden de compra, a excepción de los artículos personalizados.

Marque los artículos que desea devolver y luego, confirme haciendo clic en el botón confirmación de devolución.

El proceso de devolución cambia dependiendo del tipo de artículo que desea devolver:

SI HA RECOGIDO SU PEDIDO EN UN PUNTO C&C

Puede devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde que se le entregó el artículo en la tienda.

Para realizar la devolución el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.

Si desea devolverlo deberá entregar el producto en el distribuidor dónde lo recogió y tras comprobar que se encuentra en las condiciones necesarias se encargará de realizar la devolución.

No olvide llevar el número de devolución y entregárselo al distribuidor para que pueda tramitar correctamente la devolución.

Una vez recibamos el producto y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra excluyendo los portes correspondientes por la devolución ($60US).

SI HA RECOGIDO SU PEDIDO A DOMICILIO

Puede devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde que se le entregó el artículo.

Para realizar la devolución el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.

Si desea devolverlo deberá enviarlo a la dirección que se muestra a continuación y rellenar el formulario que le indica en el email de confirmación de devolución e indicar el número de devolución en el exterior de la caja en una zona visible.

Solo se recepcionarán devoluciones con los portes pagados, dado que en caso de devolución, el usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.

Una vez que el prestador reciba el producto y confirme su estado, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

PRODUCTOS ENTREGADOS EN MAL ESTADO
A continuación deberá enviar un correo electrónico a online.us@orbea.com o en el teléfono 501-280-9700; Toll Free: 888-466-7232 e indicar el número de pedido así como el problema que se ha producido, en concreto, una explicación razonablemente detallada de los daños que presenta el producto.
SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, envíe un email a online.us@orbea.com o en el teléfono 501-280-9700; Toll Free: 888-466-7232.
CAMBIAR UN PRODUCTO

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si desea una talla o un color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberá realizar un nuevo pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS CUSTOMIZADOS

En algunos modelos, Orbea te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.

La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que no podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.

Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbea.com, puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos o en el teléfono 501-280-9700; Toll Free: 888-466-7232. También puedes enviar un email a online.us@orbea.com.

Registro

El botón de Registro es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Orbea Si estás registrado, indicando tu email y contraseña, podrás:

  • Ver/Modificar tus datos personales
  • Ver la situación y el histórico de tus pedidos
  • Crear una cuenta
  • Acceder a mi cuenta