Algemene aankoopvoorwaarden
De onderstaande Algemene Voorwaarden regelen het sluiten van overeenkomsten voor de aankoop van producten en diensten via de website www.orbea.com, beheerd door ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. (hierna “de aanbieder” genoemd), een onderneming die deel uitmaakt van ORBEA S. COOP. LTDA.
Overeenkomstig artikel 27 van Wet 34/2002 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, wordt erop gewezen dat ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. een overeenkomst heeft gesloten met MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijd diensten levert op het gebied van supply chain en e-commerce. In het kader van deze overeenkomst neemt MODUSLINK B.V. ook de fiscale en regelgevende naleving, evenals de fraudebescherming op zich, om veilige transacties te garanderen – dit alles in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle via deze website aangekochte producten in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.
Om de volledige algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. te raadplegen, raden wij aan de volgende link te gebruiken.
Door het aanvaarden van de onderstaande voorwaarden verklaren gebruikers dat zij:
- de inhoud van dit document hebben gelezen, begrepen en aanvaard,
- over de vereiste handelingsbekwaamheid beschikken om overeenkomsten te sluiten,
- en alle hierin vastgestelde verplichtingen accepteren.
Deze voorwaarden zijn voor onbepaalde tijd van toepassing en gelden voor alle overeenkomsten die via deze website worden gesloten.
Door de website www.orbea.com te bezoeken, verklaren gebruikers zich uitdrukkelijk bereid de hierin vermelde bepalingen en alle andere toepasselijke wettelijke voorschriften na te leven. Door gebruik te maken van deze website aanvaarden gebruikers deze voorwaarden uitdrukkelijk en bevestigen zij dat ze deze, inclusief eventuele wijzigingen, hebben begrepen.
De aanbieder behoudt zich het recht voor om de website te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving naar eigen inzicht te wijzigen, inhoud of aangeboden diensten te verwijderen of toe te voegen en de weergave of ordening van de inhoud te veranderen. Aangezien deze Algemene Voorwaarden aan wijzigingen onderhevig kunnen zijn, wordt aangeraden ze bij elk bezoek aan de website opnieuw te lezen.
Meer informatie over de gebruiksvoorwaarden en ons privacybeleid is te vinden in de sectie "Disclaimer en gebruiksvoorwaarden".
Alle termen die voor meerdere interpretaties vatbaar zijn, moeten worden uitgelegd op een manier die het best overeenkomt met de aard en het doel van deze overeenkomst.
De contracttaal is de taal waarin het online aankoopproces wordt uitgevoerd.
Deze Algemene Voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in het Spaans en vervolgens in andere talen vertaald. In geval van tegenstrijdigheden tussen de vertaalde versies en het Spaanse origineel is uitsluitend het Spaanse document bindend.
De website bevat teksten, grafieken, afbeeldingen, video’s, audiobestanden, schetsen, foto’s en software, ongeacht of deze auteursrechtelijk beschermd zijn of niet.
Toegang tot de website
De toegang tot en het gebruik van deze website door gebruikers brengen geen enkele verplichting voor de eigenaar met zich mee met betrekking tot de kwaliteit of snelheid van de toegang. De eigenaar kan de toegangsvoorwaarden wijzigen of de toegang tot de website geheel of gedeeltelijk opschorten, evenals de levering van goederen en diensten zonder voorafgaande kennisgeving.
De eigenaar van de website is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen of schade die voortvloeien uit wijzigingen in de toegang of uit de opschorting van de website.
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de hardware en software die nodig zijn om aankopen via de website te doen. De eigenaar van de website is niet aansprakelijk voor de werking daarvan, noch voor de daaruit voortvloeiende gevolgen, noch voor de vereiste gebruiksrechten of licenties.
Evenmin is de eigenaar van de website aansprakelijk voor eventuele afwijkingen, storingen, schade of gegevensverlies in de systemen of apparaten van gebruikers die direct of indirect het gevolg zijn van de toegang tot of poging tot toegang tot de website.
De door de eigenaar via de website aangeboden dienst wordt voor onbepaalde tijd aangeboden, onverminderd het recht van de eigenaar om deze op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen.
Auteurs- en industriële eigendomsrechten
Alle inhoud op deze website – waaronder, maar niet beperkt tot, teksten, grafische elementen, afbeeldingen, vormgeving en alle bijbehorende intellectuele-eigendomsrechten, evenals alle merken, handelsnamen of andere onderscheidende tekens – behoort toe aan de eigenaar van de website of aan de rechtmatige eigenaren. Alle rechten daarop blijven voorbehouden. De volledige inhoud van deze website wordt beschermd door de geldende regelgeving inzake intellectuele en industriële eigendom en is ingeschreven in de desbetreffende openbare registers.
Daarnaast zijn alle op deze website getoonde modellen, inclusief die welke via de MyO-personalisatietool zijn gecreëerd, intellectueel eigendom van Orbea, die zich het recht voorbehoudt deze te gebruiken en te wijzigen.
Elke vorm van reproductie, geheel of gedeeltelijk, op welke wijze of via welk medium dan ook (mechanisch, elektronisch, fotokopie of anderszins), evenals elke andere vorm van verspreiding, openbare mededeling of distributie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de eigenaar van de website of de rechtmatige eigenaren, is verboden. Elk ander gebruik dat niet uitdrukkelijk door de aanbieder is toegestaan, vormt een ernstige inbreuk op diens rechten van intellectuele of industriële eigendom.
De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de inhoud door derden die toegang hebben tot de website, noch voor eventuele overtredingen van de geldende wetgeving door deze derden.
Meldingen van mogelijke inbreuken op auteursrechten of industriële-eigendomsrechten, evenals opmerkingen over de inhoud van de website, kunnen per e-mail worden gestuurd naar: [email protected].
Sluiten van de overeenkomst
De overeenkomst kan in het Engels worden gesloten.
Om de op deze website aangeboden producten en/of diensten te kopen, moet je je hier registreren en een account aanmaken op orbea.com.
Eén enkele registratie is voldoende. Onze website is gericht op consumenten, daarom moet je je registreren als particulier en niet als bedrijf. Hiervoor heb je een e-mailadres en een persoonlijk wachtwoord nodig.
Alleen gebruikers van 18 jaar of ouder kunnen overeenkomsten sluiten en bestellingen plaatsen. In andere gevallen zijn de ouders of wettelijke voogden aansprakelijk voor de bestellingen die door minderjarigen worden geplaatst.
Om een gebruikersaccount aan te maken, moet je vrijwillig de vereiste persoonlijke gegevens verstrekken en deze algemene voorwaarden accepteren. De registratie op de website biedt toegang tot bepaalde afgeschermde delen die uitsluitend voor geregistreerde gebruikers bestemd zijn, maakt het gebruik van bepaalde diensten mogelijk en biedt de mogelijkheid om producten te kopen die via deze website worden aangeboden.
Je moet een gebruikersnaam (je e-mailadres) en een wachtwoord kiezen en je ertoe verbinden deze correct te gebruiken en geen toegang te geven aan derden. Je moet de aanbieder ook informeren in geval van verlies, diefstal of onbevoegde toegang door een derde, zodat de gegevens onmiddellijk kunnen worden geblokkeerd.
Je bent verplicht om de vertrouwelijkheid van je gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord te waarborgen. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist of nalatig gebruik door gebruikers als gevolg van een schending van de vertrouwelijkheid.
Je kunt je wachtwoord op elk moment wijzigen via de daarvoor ingestelde procedure. Het oude wachtwoord wordt ongeldig zodra een nieuw wachtwoord is aangemaakt.
De aanbieder behoudt zich het recht voor om de toegang te blokkeren of te beëindigen als een gebruiker openstaande bedragen heeft of frauduleuze of kwaadwillige handelingen uitvoert met betrekking tot de via de website aangeboden diensten. Toegang tot en gebruik van de website kan ook worden geblokkeerd als de aanbieder dit om veiligheidsredenen noodzakelijk acht.
De aanbieder kan gebruikers aansprakelijk stellen voor schade of misbruik van de website, evenals voor virussen, malware of programma’s die op de website worden geïntroduceerd, aangemaakt of opgeslagen en die de inhoud, de goede werking van de website of de systemen en programma’s van gebruikers, derden of de aanbieder zelf kunnen aantasten.
De aanbieder kan maatregelen nemen tegen gebruikers naar aanleiding van klachten, schadeclaims, boetes of administratieve sancties die hij ontvangt en waarvoor de gebruikers direct of indirect verantwoordelijk zijn.
Orbea, als eigenaar van de website, verbindt zich ertoe de wetgeving inzake gegevensbescherming na te leven en ervoor te zorgen dat alle hierin vastgestelde verplichtingen volledig worden nagekomen. Rekening houdend met de aard, omvang, context en het doel van de gegevensverwerking, evenals met de risico’s voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen, zal Orbea passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de naleving van EU-Verordening 2016/679 (AVG) te waarborgen en aan te tonen. Deze maatregelen zullen indien nodig worden herzien en bijgewerkt. Gebruikers erkennen uitdrukkelijk dat beveiligingsmaatregelen op internet niet onfeilbaar zijn.
In overeenstemming met de bepalingen inzake gegevensbescherming verwerken ORBEA S. COOP. LTDA. en ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. de door de betrokken personen verstrekte gegevens met het doel de gedane aankoop te beheren. Om producten en diensten aan te bieden die aansluiten bij de interesses van elke gebruiker en om de gebruikerservaring te verbeteren, stellen wij een “commercieel profiel” op op basis van de door de betreffende persoon verstrekte informatie. Er worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen op basis van dit profiel. Gebruikers geven ORBEA S. COOP. LTDA. en ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. uitdrukkelijk toestemming om hun gegevens voor de hierboven genoemde doeleinden te delen met derden, zoals transport- of logistieke bedrijven waarvan de medewerking noodzakelijk is voor de uitvoering van het aankoopproces, evenals met ondernemingen die tot dezelfde groep behoren.
Gebruikers kunnen hun recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar met betrekking tot hun gegevens uitoefenen door een schriftelijk verzoek, vergezeld van een kopie van hun identiteitsbewijs of een gelijkwaardig document, te sturen naar het hoofdkantoor van ORBEA S. COOP. LTDA., Polígono Goitondo s/n, Mallabia (Bizkaia), of per e-mail naar [email protected].
Wij wijzen erop dat ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L., overeenkomstig artikel 27 van Wet 34/2002 inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, een overeenkomst heeft gesloten met MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijd diensten aanbiedt op het gebied van supply chain en e-commerce.
In het kader van deze overeenkomst zorgt MODUSLINK B.V. ook voor naleving van fiscale en regelgevende verplichtingen en voor fraudepreventie om veilige transacties te garanderen — dit alles in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle via deze website aangekochte producten in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.
Om alle informatie over de algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. te bekijken en te begrijpen, raden wij aan de volgende link te openen.
Aankoopproces
- Nadat een artikel is geselecteerd, hoef je alleen de maat en kleur te kiezen en op “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken. Een artikel kan uit de winkelwagen worden verwijderd of aangepast door op de knoppen “Verwijderen” of “Bewerken” te klikken.
- Nadat het artikel aan de winkelwagen is toegevoegd, kun je door op “Verder winkelen” te klikken meer producten toevoegen of de aankoop afronden door op “Bestelling plaatsen” te klikken.
- Volg de aangegeven stappen en vul de gevraagde informatie in. Velden die met een sterretje (*) zijn gemarkeerd, zijn verplicht.
- Wanneer alle artikelen in de winkelwagen de optie “Thuisbezorging” hebben, kan de bestelling worden geleverd op het opgegeven adres of bij een C&C-punt (Click & Collect).
- Zodra alle voor de bestelling vereiste persoonsgegevens zijn ingevuld, kan de betaling online worden voltooid met creditcard of PayPal.
- Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met alle aankoopdetails.
Op Orbea.com kun je op elk moment je facturen raadplegen. Zodra de bestelling naar het opgegeven adres is verzonden, ontvang je een e-mail met de factuur in de bijlage. De factuur wordt uitgegeven door MODUSLINK B.V., en de afschrijving kan op je bankafschrift verschijnen als “Orbea via ModusLink”.
Zodra je aankoop is voltooid, kun je via de sectie 'BESTELLINGEN' het overzicht van je bestelling bekijken. Daar kun je je gecombineerde verzoek voor retour/herroeping beheren via het interactieve elektronische systeem en de volgende informatie raadplegen:
- Bestelnummer
- Besteldatum
- Bestelstatus
- Leverdatum
- Prijs
Levering van de bestelling
Alle producten op onze website bieden de optie van thuisbezorging en afhalen in de winkel, met uitzondering van fietsen en batterijen.
Wanneer de bestelling wordt afgehaald in de winkel, moeten de volgende documenten worden getoond:
- een kopie van de aankoopbevestiging
- een persoonlijk identiteitsbewijs. Indien de fiets niet persoonlijk kan worden afgehaald, moet naast de bovenstaande documenten ook een door de besteller ondertekende volmacht worden overgelegd waarmee een andere persoon de afhaling in diens naam kan uitvoeren.
Wanneer het bestelde product een fiets betreft, moet deze worden afgehaald in een Orbea-winkel. Indien het geen fiets betreft, kan het product naar elk gewenst adres worden verzonden. In dit laatste geval is de aanbieder niet aansprakelijk voor het niet afleveren van het product als gevolg van onjuiste, onnauwkeurige of onvolledige informatie van de besteller, of wanneer de levering om redenen buiten de verantwoordelijkheid van het transportbedrijf niet kan plaatsvinden.
De aanbieder aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien een product niet wordt geleverd omdat de door de besteller verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn, of om redenen die niet aan het transportbedrijf toe te schrijven zijn.
De aanbieder heeft alle maatregelen genomen die van een gerenommeerd logistiek bedrijf (DHL en FedEx) mogen worden verwacht om ervoor te zorgen dat het product binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd of, indien dat niet mogelijk is, zo spoedig mogelijk daarna. Daarom aanvaardt de aanbieder geen verdere aansprakelijkheid op dit punt.
De geschatte leverdatum kan worden geraadpleegd onder BESTELLINGEN in MIJN ACCOUNT.
Leveringen kunnen langer duren dan gebruikelijk, en sommige bestemmingen – zoals het Verenigd Koninkrijk – kunnen vanwege internationale verzending aan extra beperkingen onderworpen zijn.
Houd er bovendien rekening mee dat bij bestellingen via Orbea.com alle zendingen onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die door Orbea worden gedragen in overeenstemming met de geldende exportvoorschriften.
De besteller wordt geïnformeerd over elke vertraging in de levering van de bestelling. Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaarden wij echter geen aansprakelijkheid voor verliezen, kosten, schade of uitgaven die verband houden met dergelijke vertragingen.
Beschikbaarheid van producten
Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen. In het geval van leveringsproblemen of wanneer een product niet beschikbaar is, wordt de besteller zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en kan deze ervoor kiezen de bestelling te wijzigen of te annuleren.
Prijzen en geldigheid van het aanbod
De bij elk product vermelde prijzen zijn inclusief de in het betreffende land geldende btw (belasting over de toegevoegde waarde) en worden weergegeven in euro (€). Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn verzendkosten niet inbegrepen in de productprijs. De verzendkosten worden toegevoegd aan het aankoopoverzicht voordat de betaling wordt uitgevoerd.
De op deze website vermelde prijzen zijn exclusief douanerechten, belastingen of heffingen. Bestellingen kunnen, afhankelijk van het land van de koper en de bestemming van de bestelde goederen, onderworpen zijn aan douanerechten en/of belastingen en invoerheffingen. Deze moeten worden betaald zodra de zending het bestemmingsland bereikt. Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor eventuele bijkomende kosten in verband met de douaneafhandeling. De aanbieder heeft hier geen invloed op en kan deze kosten of hun hoogte niet vooraf inschatten.
De voor elk product geldende prijzen zijn de prijzen die op de website zijn vermeld. Ze worden automatisch toegepast in de laatste fase van het aankoopproces. De aanbieder behoudt zich het recht voor om de op deze website weergegeven prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In het geval van een prijsfout zal de koper zo snel mogelijk op de hoogte worden gebracht en krijgt deze de mogelijkheid om de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of te annuleren. Als de koper niet kan worden bereikt, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd en wordt het volledige betaalde bedrag teruggestort. In geen geval is de aanbieder verplicht het product of de producten te leveren tegen een onjuist lagere prijs (zelfs niet als de koper reeds een verzendbevestiging heeft ontvangen).
Wij wijzen erop dat, overeenkomstig artikel 27 van Wet 34/2002 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE, S.L. een overeenkomst heeft gesloten met MODUSLINK B.V., een onderneming die wereldwijd diensten verleent op het gebied van supply chain en e-commerce.
In het kader van deze overeenkomst zorgt MODUSLINK B.V. ook voor fiscale en regelgevende naleving en voor fraudepreventie om veilige transacties te garanderen — dit alles in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle via deze website aangekochte artikelen in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.
Om de volledige algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. te raadplegen en te begrijpen, raden wij aan de volgende link te gebruiken.
De creditcard of een ander betaalmiddel van de koper wordt belast door MODUSLINK B.V.; de transactie kan op het rekeningoverzicht verschijnen als “Orbea via ModusLink”.
Informatie over een specifieke bestelling kan worden opgevraagd via de klantenservice: +34 900 670 018 [email protected]. Vermeld in het onderwerp van het bericht of telefonisch altijd het bestelnummer en het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoopbevestiging.
Annuleringen, herroepingsrecht en retouren
Bestelling annuleren
Er is het recht om één of meerdere in de bestelling opgenomen artikelen te annuleren tot het moment waarop ze verzonden worden. De te annuleren artikelen zijn selecteerbaar door het vakje „Artikel annuleren” aan te vinken en vervolgens op „OK” te klikken om de annulering te bevestigen. Zodra het annuleringsproces is voltooid, vergoeden wij de prijs binnen 4–7 dagen via hetzelfde betaalmiddel dat voor de betaling is gebruikt.
Restituties in verband met annuleringen worden afgehandeld door onze dienstverlener MODUSLINK B.V., een bedrijf dat wereldwijde supply-chain- en e-commercediensten levert en in het kader van deze overeenkomst ook zorgt voor fiscale en regelgevende compliance en fraudepreventie om veilige transacties te waarborgen. Dit alles gebeurt in overeenstemming met de AVG. MODUSLINK B.V. verkoopt en factureert alle gekochte artikelen in de volgende landen: Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Ierland, België, Denemarken, Portugal, Oostenrijk en Zweden.
Om de volledige algemene voorwaarden van MODUSLINK B.V. in te zien en te begrijpen, raden wij de volgende link aan.
Retourneren en herroepingsrecht
Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, dien je het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving heb je het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt de aankoop te herroepen. Ons commerciële retourbeleid is volledig geïntegreerd in deze wettelijke herroepingsprocedure.
Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een promotiebundel, een vaste productcombinatie of een actie waarbij een gratis artikel is verstrekt op basis van een minimale bestelwaarde of een bepaald aankoopvolume, vallen onder de speciale voorwaarden voor herberekening van promoties zoals beschreven in ons Promotie- en Cadeaubeleid. Bij een gedeeltelijke herroeping kan dit leiden tot een herberekening van de reguliere verkoopprijzen of tot teruggave van het gratis artikel.
Je kunt het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling mag het product uitsluitend zijn behandeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen, zoals ook in een fysieke winkel is toegestaan (zonder sporen van gebruik op de weg of duidelijke slijtage en, indien mogelijk, met behoud van de originele labels en beschermende verpakking). Indien het product in waarde is verminderd door verdergaand gebruik dan noodzakelijk, behoudt Orbea zich het wettelijke recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag of de retourzending te weigeren.
Houd er rekening mee dat overeenkomstig artikel 103(c) van de Spaanse Algemene Consumentenwet, waarin de relevante EU-richtlijn is geïmplementeerd, bestellingen van producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd (zoals fietsen die op bestelling zijn samengesteld) zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en niet kunnen worden geretourneerd. De directe kosten van de retourzending (reverse logistics) zijn voor rekening van de eindklant.
Volg onderstaande instructies om een product te retourneren of gebruik te maken van je herroepingsrecht, afhankelijk van de gekozen leveringsmethode.
Bestellingen afgehaald in de winkel
Ga naar Mijn account > Bestellingen, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en bevestig door op de knop Retourneren / Aankoop herroepen te klikken. Het invullen van de reden van retour is volledig optioneel.
Zowel jij als de winkel ontvangen automatisch een bevestigingsmail met je retourautorisatienummer, dat geldt als wettelijke ontvangstbevestiging.
Breng het product terug naar de winkel waar je het hebt afgehaald.
De winkel controleert de staat van het product en verwerkt de terugbetaling binnen 4 tot 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (behalve bij een gedeeltelijke herroeping waarbij een deel van de oorspronkelijke bestelling behouden blijft).
Thuisbezorgde bestellingen
Ga naar Mijn account > Bestellingen, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en bevestig door op de knop Retourneren / Aankoop herroepen te klikken. Het invullen van de reden van retour is volledig optioneel.
Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail die geldt als wettelijke ontvangstbevestiging. Deze bevat je retourautorisatienummer en een verzendlabel met het retouradres, dat duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket moet worden bevestigd.
Zodra wij het product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd (of zodra je een voldoende bewijs van retourzending hebt overgelegd), betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. De terugbetaling omvat zowel de waarde van de geretourneerde producten als de standaard verzendkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald (behalve bij een gedeeltelijke herroeping; in dat geval worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald). Het kan 4 tot 7 dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Producten beschadigd tijdens transport
Als je bij ontvangst van je bestelling schade aan de verpakking constateert, noteer dit dan op de afleverbon van de vervoerder (bijvoorbeeld "verpakking beschadigd") en weiger de levering door het ongeopende pakket aan de vervoerder terug te geven. Meld het probleem vervolgens onmiddellijk aan onze klantenservice via +34 900 670 018 of per e-mail via [email protected].
Verkeerde artikelen ontvangen
Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld, stuur dan een e-mail naar [email protected] of bel +34 900 670 018.
Product ruilen
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd voor terugbetaling van het aankoopbedrag. Heb je een andere maat of kleur nodig of wil je een alternatief product aanschaffen, dan dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retour- en annuleringsbeleid voor gepersonaliseerde producten
Voor bepaalde modellen biedt Orbea de mogelijkheid om de kleuren, componenten en ergonomische specificaties van de fiets te personaliseren.
Vanwege het maatwerk kunnen retourzendingen en annuleringen niet meer worden geaccepteerd zodra de aankoop is bevestigd, behalve in geval van een fabricagefout.
Heb je vragen over retourzendingen of annuleringen van gepersonaliseerde Orbea-modellen die via www.orbea.com zijn gekocht, neem dan contact met ons op via +34 902 042 929 of stuur een e-mail naar [email protected].
Links
De aanbieder aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor externe links naar websites van derden die op deze website kunnen verschijnen, noch voor de inhoud daarvan. Gebruikers bezoeken dergelijke inhoud op eigen verantwoordelijkheid en in overeenstemming met de daarvoor geldende gebruiksvoorwaarden.
De aanbieder behoudt zich het recht voor om elke link te verwijderen zodra hij kennis krijgt van het feit dat de inhoud ervan onwettig is of dat de link eigendom of rechten van derden zou kunnen schenden.
Het is verboden om de inhoud van de website te gebruiken om zonder toestemming van de aanbieder eigen of andermans reclame of informatie te promoten, te vragen of te verspreiden, evenals reclame of informatie te verzenden met gebruik van de diensten of gegevens die aan gebruikers ter beschikking worden gesteld, ongeacht of het gebruik daarvan gratis is of niet.
Links of hyperlinks die door derden op hun eigen pagina’s naar deze website worden geplaatst, moeten de volledige website openen en mogen geen directe of indirecte onjuiste, onnauwkeurige of misleidende beweringen bevatten, noch oneerlijke of onwettige handelingen jegens de aanbieder vormen.
De aanbieder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de betrouwbaarheid en snelheid van de hyperlinks op de website die naar andere pagina’s verwijzen. De aanbieder garandeert niet de bruikbaarheid van deze links en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of diensten waartoe gebruikers via deze links toegang krijgen, noch voor de correcte werking van dergelijke websites.
Herroepingsrecht
ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. waarborgt het wettelijke herroepingsrecht van de Klant via de geïntegreerde interactieve functie in het persoonlijke account onder de knop "Retourneren / Aankoop herroepen", waarmee het verzoek wordt verwerkt via een transparante procedure in twee stappen. De Klant kan het herroepingsrecht ook uitoefenen door een schriftelijke kennisgeving per e-mail te sturen naar ORBEA via [email protected], mits dit gebeurt binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum waarop het product fysiek is ontvangen.
De terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een expreslevering of een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering). Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling met meerdere artikelen, waarbij de Klant een deel van de bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, aangezien hiervoor een vast verzendtarief geldt. De directe kosten van het terugzenden van de goederen (retourtransport) zijn voor rekening van de Klant.
De Klant dient de goederen waarop de herroeping betrekking heeft zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen terug te sturen, gerekend vanaf de datum waarop de Klant ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. op de hoogte heeft gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De terugbetaling zal plaatsvinden binnen veertien (14) kalenderdagen nadat de beslissing tot herroeping van de overeenkomst daadwerkelijk en ondubbelzinnig is meegedeeld. Onverminderd het voorgaande mag ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L. de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de Klant een afdoende bewijs van retourzending heeft verstrekt, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.
De Klant is aansprakelijk voor iedere waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Voor een vlotte verwerking van de retour wordt de Klant vriendelijk verzocht het artikel goed te beschermen en indien mogelijk samen met de originele labels en verpakking terug te sturen.
ALTERNATIEF MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Alleen invullen en per e-mail verzenden indien u geen gebruik wilt maken van de geautomatiseerde herroepingsfunctie op de website.)
Aan: ORBEA DISTRIBUCIÓN ONLINE S.L.
(Pol. Industrial Goitondo s/n, 48269 Mallabia, Bizkaia, Spanje – [email protected])
Hierbij deel ik mede dat ik mijn koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep: [Omschrijving van het artikel invullen]
Besteld op / Ontvangen op: [Datum invullen]
Naam en adres van de consument: [Gegevens invullen]
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend) en datum.
Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden vallen onder het spaanse recht.
in principe zijn voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract de rechtbanken en gerechtshoven van bilbao bevoegd. indien het om een eindgebruiker gaat, zijn de rechtbanken en gerechtshoven bevoegd die overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving bevoegd zijn.
Voor zover de betrokkene als eindgebruiker wordt beschouwd, en rekening houdend met het feit dat moduslink b.v. het bedrijf is dat alle via orbea.com aangekochte artikelen verkoopt en factureert, zijn deze algemene voorwaarden – en bijgevolg alle aankopen die hieronder vallen – onderworpen aan het recht van de tsjechische republiek, onverminderd eventuele verwijzingsregels. gebruikers stemmen in met de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de tsjechische republiek. het verdrag der verenigde naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (cisg) is niet van toepassing. de europese commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (odr), waarmee geschillen in verband met een online bestelling kunnen worden opgelost zonder tussenkomst van de rechter. het platform is beschikbaar via de volgende link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=nl