In Orbea lavoriamo ogni giorno per offrire la massima qualità nelle nostre biciclette. Per questo motivo mettiamo a disposizione dei nostri clienti la seguente garanzia e le relative condizioni di copertura:
Garanzia legale
La garanzia legale è la copertura con la quale, in applicazione della normativa vigente, Orbea offre il periodo minimo di garanzia obbligatorio stabilito nel Paese dell’utente.
Tuttavia, Orbea rafforza il proprio impegno per la qualità e ha stabilito una durata minima di garanzia di tre (3) anni, anche nei Paesi in cui la legislazione locale preveda un periodo inferiore.
Nei Paesi in cui non esiste un termine legale di garanzia, Orbea offre la propria garanzia commerciale alle condizioni e con la durata previste in questa sezione: tre (3) anni dalla data originale di acquisto. Questa garanzia commerciale non estende, modifica né limita altri diritti contrattuali o legali di cui il consumatore possa beneficiare secondo le leggi locali.
In ogni caso, si intende che i prodotti siano conformi, al momento della consegna, agli standard di qualità, idoneità all’uso e conformità alla descrizione, in accordo con la legislazione sulla tutela dei consumatori applicabile in ciascun Paese.
Copertura
La garanzia copre qualsiasi difetto di conformità dei prodotti Orbea durante il periodo di garanzia legale.
Include espressamente difetti di vernice, trasparente e corrosione su telai e forcelle rigide delle nostre biciclette, entro il periodo indicato sopra.
I singoli componenti di altri marchi o produttori installati sulle nostre biciclette sono coperti dalle rispettive garanzie. In caso di difetto di conformità di tali componenti, l’utente dovrà presentare il reclamo direttamente al produttore o distributore corrispondente. Orbea non garantisce che le condizioni di copertura offerte da altri produttori coincidano con quelle della nostra garanzia.
Termini e condizioni
L’utente deve fornire a Orbea o al distributore la fattura d’acquisto della bicicletta.
Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni, seguendo le istruzioni contenute nel manuale d’uso e nei manuali pubblicati sul sito web di Orbea. La richiesta potrà essere respinta se viene dimostrata una manutenzione inadeguata.
La garanzia non copre l’usura normale dei componenti soggetti a consumo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Nastro manubrio, manopole, coprisella.
- Guarnizioni, paraoli, parapolvere, filetti, viti e parti in gomma.
- Calotte, cuscinetti, raggi, nippli, pignoni, corpetti.
- Pattini, dischi e leve dei freni.
- Cavi, guaine e fluidi dei freni o del cambio.
- Snodi degli ammortizzatori.
- Batterie e componenti elettrici delle biciclette elettriche (copre i difetti di fabbricazione ma non la perdita graduale di capacità dovuta all’uso normale, all’età o ai cicli di carica).
Data la natura dell’uso della bicicletta, su strada o in montagna, questa garanzia è limitata esclusivamente alla riparazione o alla sostituzione dei componenti non conformi. La garanzia non copre danni personali o materiali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto di un componente durante l’uso. Allo stesso modo, la garanzia decade in caso di incidente stradale, indipendentemente dalla causa.
È esclusa la copertura in caso di modifica o manomissione non autorizzata dei componenti elettrici.
Procedura di richiesta
I termini e la politica di garanzia Orbea si applicano secondo gli stessi criteri tecnici, indipendentemente dal rivenditore autorizzato attraverso il quale viene presentata la richiesta, senza che ciò comporti un’accettazione automatica della copertura.
Poiché la normativa di ciascun territorio disciplina i diritti e gli obblighi tra acquirente e venditore, Orbea consiglia di gestire qualsiasi richiesta o domanda attraverso il punto vendita originale.
Nel caso in cui ci si rivolga a un rivenditore diverso, consigliamo di verificare preventivamente le relative condizioni di assistenza tecnica e l’eventuale applicazione di costi per la gestione della richiesta, che sarebbero estranei alla copertura della garanzia Orbea.
L’accettazione della garanzia è soggetta alla valutazione tecnica di Orbea sulla natura del difetto di conformità.
In caso di sostituzione, Orbea fornirà un prodotto con caratteristiche simili o, qualora ciò non fosse possibile, un prodotto con qualità e prestazioni uguali o superiori. Per le biciclette personalizzate della gamma MyO, la sostituzione potrà essere effettuata con modelli equivalenti tra quelli disponibili nella gamma colori.
Il cliente può inoltre presentare reclami attraverso la piattaforma online di risoluzione delle controversie in materia di consumo applicabile nel proprio Paese dell’UE.