Stornierungen, Widerrufsrecht und Rücksendungen

Bestellstornierung

Bestellungen kannst du stornieren, solange die entsprechenden Artikel noch nicht versendet wurden. Wähle jeden Artikel aus, den du stornieren möchtest, indem du das Kontrollkästchen für die Produktstornierung aktivierst und anschließend auf die Schaltfläche „Stornierung bestätigen“ klickst. Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 4–7 Tagen die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Unser Dienstleister MODUSLINK B.V., ein weltweit führendes Unternehmen in verschiedener Art Lieferkettenlösungen, übernimmt alle stornierungs- oder retourenbedingten Rückerstattungen. Im Rahmen dieser Tätigkeit sorgt MODUSLINK für Steuer- und Regulierungskonformität sowie für Betrugsschutz, um die Transaktionssicherheit gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu gewährleisten.

Um alle Informationen zu den Bedingungen der Vereinbarung mit MODUSLINK B.V. einzusehen, klicke bitte auf folgenden Link.

Widerrufsrecht und Rücksendungen

Gemäß den europäischen Vorschriften haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen sind in dieses Widerrufsrecht integriert, um Ihnen einen einfachen und unkomplizierten Ablauf zu bieten.

Die Rückgabebedingungen variieren je nachdem, ob du dein Produkt in einem Orbea-Shop abgeholt oder nach Hause geliefert bekommen hast.

 Für jede Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine zur Bestellung gehörende Rücksendenummer erforderlich. Diese wird automatisch erstellt, wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden, die betreffenden Artikel auswählen und auf die Schaltfläche „Rückgabe / Widerruf“ klicken. Sie erhalten anschließend automatisch eine E-Mail mit Ihrer Rücksendenummer, die als gesetzliche Eingangsbestätigung dient.

Wichtiger Hinweis zum Zustand des Produkts: Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie das Produkt so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wird das Produkt mit einem Wertverlust zurückgesandt, der auf einen über diese Prüfung hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist (z. B. erhebliche Beschädigungen oder intensive Nutzung im Freien), behält sich Orbea das gesetzliche Recht vor, diesen Wertverlust vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Um die Bearbeitung in unserem Lager zu erleichtern, bitten wir Sie, das Produkt nach Möglichkeit zusammen mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückzusenden.

Sollte eine Rücksendung nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingehen, ein falscher Artikel zurückgesandt werden oder das Produkt die gesetzlichen Rückgabebedingungen nicht erfüllen, werden wir den Kunden kontaktieren. Wird der Artikel innerhalb von zwei Monaten nach Bereitstellung zur Abholung nicht abgeholt oder verweigert der Kunde die Annahme, gilt der Artikel als aufgegeben. Soweit möglich, behalten wir uns außerdem das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Rücksendung des Pakets in Rechnung zu stellen.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, dir die entsprechenden Kosten in Rechnung zu stellen, falls eine Rücksendung des Pakets an dich möglich ist.

Fristen und allgemeine Bedingungen

• Das Produkt kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden oder es kann vom Kaufvertrag zurückgetreten werden.
• Für eine vollständige Rückerstattung muss sich das Produkt in einem Zustand befinden, der einer normalen Prüfung im Geschäft entspricht (ohne Gebrauchsspuren durch Fahrten auf der Straße oder Abnutzung).

Bestellungen zur Abholung im Shop

• Gehe zu Mein Konto > Bestellungen, markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und bestätige durch Klicken auf die Schaltfläche „Rückgabe bestätigen“.
• Der jeweilige Shop und du erhalten eine E-Mail mit einer Rücksendeautorisierungsnummer.
• Gib das Produkt in dem Shop ab, in dem du es abgeholt hast.
• Der Shop überprüft den Zustand des Produkts und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 4–7 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Nach Hause gelieferte Bestellungen

• Gehen Sie zu Mein Konto > Bestellungen, wählen Sie die betreffenden Artikel aus und bestätigen Sie den Vorgang über die Schaltfläche „Rückgabe / Widerruf“.
• Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückgabe bzw. Ihres Widerrufs. Diese enthält Ihre Bestellnummer sowie ein Versandetikett mit der Rücksendeadresse, das außen auf dem Paket anzubringen ist.

         ORBEA
         Pol. Industrial Goitondo s/n
         48269 Mallabia (Bizkaia)
         Spanien

• Es werden ausschließlich ausreichend frankierte Rücksendungen angenommen, da der Kunde im Falle einer Rückgabe oder eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Rückwärtslogistik) trägt.
• Nach Eingang des Produkts bei Orbea und Prüfung seines Zustands erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4 bis 7 Tagen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (ausgenommen bei einem teilweisen Widerruf, bei dem der Kunde einen Teil der ursprünglichen Bestellung behält).

Beschädigte oder falsche Produkte

• Beim Transport beschädigt: Vermerke den Schaden auf dem Lieferschein, öffne das Paket nicht, und kontaktiere umgehend den Kundendienst:
  [email protected] | 900 670 018
• Falscher Artikel: Kontaktiere den Kundendienst, um einen Austausch oder eine Rücksendung zu veranlassen.

Produktumtausch

Orbea erstattet ausschließlich den Kaufbetrag. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Individualisierte Produkte

Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Rückgaberecht (individualisierte Fahrräder): Gemäß Artikel 103 Buchstabe c) des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Da unsere Fahrräder nach Ihren individuellen Vorgaben konfiguriert und montiert werden, sind alle Verkäufe personalisierter Produkte endgültig. Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist daher ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Herstellungsfehler vor.