Annulations, Droit de rétractation et Retours

Annulation de commande

Avant l’expédition de l’article, vous avez le droit d’annuler un ou plusieurs articles inclus dans votre commande. Vous devez sélectionner les articles que vous souhaitez annuler en cochant la case correspondante, puis confirmer en cliquant sur le bouton “Accepter l’annulation”. Une fois le processus terminé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 4 à 7 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Notre prestataire de services, MODUSLINK B.V., une société spécialisée dans les services de commerce électronique à l’échelle mondiale, gérera tous les remboursements liés aux annulations ou retours. MODUSLINK fournit, dans le cadre de cet accord, des services de conformité fiscale et réglementaire ainsi qu’une protection contre la fraude, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

Pour consulter toutes les informations relatives à l’accord avec MODUSLINK B.V., nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant.

Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Notre politique commerciale de retour est intégrée à ce droit afin de vous offrir une procédure simple et claire.

Les conditions de retour varient selon que vous ayez récupéré votre produit dans un magasin Orbea ou que vous l’ayez reçu à domicile.

Pour effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, un numéro de demande de retour associé à la commande est requis. Ce numéro est généré automatiquement lorsque vous accédez à votre compte utilisateur, sélectionnez le ou les articles de votre commande et cliquez sur le bouton unique « Retourner / Se rétracter de l'achat ». Vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de demande, qui fait office d'accusé de réception légal.

Important concernant l'état du produit : Conformément au droit de rétractation, vous êtes autorisé à examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit est retourné avec une perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement (dommages importants, utilisation intensive en extérieur, etc.), Orbea se réserve le droit légal de déduire cette perte de valeur du montant total du remboursement. Dans la mesure du possible, nous vous remercions de retourner le produit avec ses étiquettes et son emballage d'origine afin de faciliter son traitement dans nos entrepôts.

Si nous recevons un retour après l'expiration du délai de 14 jours, un produit erroné ou un produit ne remplissant pas les conditions légales applicables, nous prendrons contact avec le client. Si, dans un délai de deux mois à compter de la mise à disposition du produit pour son retrait, celui-ci n'est pas récupéré ou si le client refuse de le recevoir, le produit sera considéré comme abandonné. Nous nous réservons également le droit de facturer au client les frais engagés pour le retour du colis lorsque cette opération est possible.

Nous nous réservons également le droit de facturer les frais de retour éventuels liés à l’expédition du colis.

Délais et conditions générales

• Le produit peut être retourné ou faire l'objet d'une rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa livraison.
• Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être dans l'état correspondant à un examen normal en magasin (sans trace d'utilisation sur route ni usure).

Commandes retirées en magasin

• Depuis la section Mon compte > Commandes, cochez les articles que vous souhaitez retourner et confirmez en cliquant sur le bouton Confirmation de retour.
• Le magasin et vous recevrez un e-mail contenant un numéro d’autorisation de retour.
• Remettez le produit dans le magasin où vous l’avez retiré.
• Le magasin vérifiera l’état du produit et le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 7 jours, selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial, y compris les frais d’expédition initiaux.

Commandes livrées à domicile

• Depuis Mon compte > Commandes, sélectionnez le ou les articles et confirmez en cliquant sur le bouton unique « Retourner / Se rétracter de l'achat ».
• Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour/rétractation, comprenant votre numéro de commande ainsi qu'une étiquette d'expédition portant l'adresse de retour, à apposer à l'extérieur du colis.

         ORBEA
         Pol. Industrial Goitondo s/n
         48269 Mallabia (Bizkaia)
         Espagne

• Seuls les retours expédiés en port payé seront acceptés, les frais directs de retour des marchandises (logistique inverse) étant à la charge du client en cas de retour ou de rétractation.
• Dès réception du produit chez Orbea et après vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 7 jours, y compris les frais de livraison initiaux (sauf en cas de rétractation partielle, lorsque le client conserve une partie des articles de la commande initiale).

 Produits endommagés ou incorrects

• Endommagés pendant le transport : indiquez le dommage sur le bon de livraison, n’ouvrez pas le colis, et contactez immédiatement le service client : [email protected] | 900 670 018.
• Article incorrect : contactez le service client pour organiser un remplacement ou un retour.

Échanges de produits

Orbea procède uniquement à des remboursements. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, veuillez passer une nouvelle commande.

Produits personnalisés

Exceptions au droit de rétractation et de retour (vélos personnalisés) : Conformément à l'article 103.c) de la Loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (Décret législatif royal 1/2007), le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos vélos étant configurés et assemblés selon vos instructions spécifiques, toutes les ventes de produits personnalisés sont définitives et aucun échange ni retour ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie légale.