Annuleringen, Herroepingsrecht en Retourzendingen

Annulering van bestellingen

Je kunt je bestelling annuleren zolang de betreffende artikelen nog niet zijn verzonden. Selecteer elk artikel dat je wilt annuleren door het selectievakje voor annulering aan te vinken en klik vervolgens op de knop “Annulering bevestigen”. Zodra de annulering is voltooid, wordt binnen 4–7 dagen het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Onze dienstverlener MODUSLINK B.V., een wereldleider op het gebied van uiteenlopende supply chain-oplossingen, verwerkt alle terugbetalingen die verband houden met annuleringen of retourzendingen. MODUSLINK zorgt hierbij voor naleving van fiscale en regelgevende voorschriften en voor fraudepreventie om de veiligheid van transacties te garanderen overeenkomstig de EU-Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Klik op de volgende link om alle informatie over de voorwaarden van de overeenkomst met MODUSLINK B.V. te bekijken.

Herroepingsrecht en retourzendingen

Overeenkomstig de Europese regelgeving heb je het wettelijke herroepingsrecht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Ons commerciële retourbeleid is geïntegreerd met dit recht om je een eenvoudig en duidelijk retourproces te bieden.

De retourvoorwaarden verschillen afhankelijk van of je het product in een Orbea-winkel hebt opgehaald of thuis hebt laten bezorgen.

Voor iedere retourzending of herroeping is een retouraanvraagnummer nodig dat aan de bestelling is gekoppeld. Dit nummer wordt automatisch gegenereerd wanneer je inlogt op je account, de betreffende artikelen selecteert en op de knop "Retourneren / Aankoop herroepen" klikt. Je ontvangt automatisch een e-mail met het aanvraagnummer, dat dient als wettelijke ontvangstbevestiging.

Belangrijk met betrekking tot de staat van het product: Op grond van het wettelijke herroepingsrecht mag je het product inspecteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Indien het product wordt geretourneerd met een waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen (zoals ernstige schade of intensief gebruik buitenshuis), behoudt Orbea zich het wettelijke recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Waar mogelijk verzoeken wij je het product samen met de originele labels en verpakking terug te sturen om de verwerking in ons magazijn te vergemakkelijken.

Ontvangen wij een retourzending na afloop van de termijn van 14 dagen, een verkeerd product of een product dat niet voldoet aan de wettelijke retourvoorwaarden, dan nemen wij contact op met de klant. Indien het product niet binnen twee maanden na beschikbaarstelling voor afhaling wordt opgehaald of indien de klant de ontvangst weigert, wordt het product als achtergelaten beschouwd. Indien mogelijk behouden wij ons tevens het recht voor de kosten voor het terugzenden van het pakket aan de klant in rekening te brengen.

We behouden ons ook het recht voor om de bijbehorende kosten in rekening te brengen als het mogelijk is het pakket naar jou terug te sturen.

Termijnen en algemene voorwaarden

Het product kan binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd of er kan gebruik worden gemaakt van het herroepingsrecht.
Voor een volledige terugbetaling moet het product zich in de staat bevinden die overeenkomt met een normale inspectie in een winkel (zonder sporen van gebruik op de weg of slijtage).

Bestellingen met afhaling in de winkel

Ga naar Mijn account > Bestellingen, vink de artikelen aan die je wilt retourneren en bevestig door op de knop “Retour bevestigen” te klikken.
De betreffende winkel en jij ontvangen een e-mail met een retourautorisatienummer.
Lever het product in bij de winkel waar je het hebt opgehaald.
De winkel controleert de staat van het product en de terugbetaling vindt binnen 4–7 dagen plaats via dezelfde betaalmethode, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Thuis geleverde bestellingen

Ga naar Mijn account > Bestellingen, selecteer de betreffende artikelen en bevestig door op de knop "Retourneren / Aankoop herroepen" te klikken.
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je retour-/herroepingsaanvraag, met daarin je bestelnummer en een verzendlabel met het retouradres dat aan de buitenzijde van het pakket moet worden bevestigd.

ORBEA
Pol. Industrial Goitondo s/n
48269 Mallabia (Bizkaia)
Spanje

Alleen voldoende gefrankeerde retourzendingen worden geaccepteerd, aangezien de klant bij een retourzending of herroeping zelf verantwoordelijk is voor de directe kosten van het retourneren van de goederen (reverse logistics).
Zodra wij het product bij Orbea hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, wordt het terug te betalen bedrag binnen 4 tot 7 dagen verwerkt, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (behalve bij een gedeeltelijke herroeping, waarbij de klant een deel van de oorspronkelijke bestelling behoudt).

Beschadigde of verkeerde producten

Beschadigd tijdens transport: noteer de schade op de leverbon, open het pakket niet en neem onmiddellijk contact op met de klantenservice: [email protected] | 900 670 018
Verkeerd artikel: neem contact op met de klantenservice om een omruiling of retourzending te regelen.

Productomruiling

Orbea vergoedt uitsluitend het aankoopbedrag. Als je een andere maat, kleur of model wilt, plaats dan een nieuwe bestelling.

Gepersonaliseerde producten

Uitzonderingen op het herroepingsrecht en retourrecht (gepersonaliseerde fietsen): Overeenkomstig artikel 103, onder c), van de Spaanse Algemene Wet inzake de Bescherming van Consumenten en Gebruikers (Koninklijk Wetsbesluit 1/2007) is het herroepings- en retourrecht niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Aangezien onze fietsen worden geconfigureerd en geassembleerd volgens jouw specifieke instructies, zijn alle verkopen van gepersonaliseerde producten definitief en worden geen omruilingen of retourzendingen geaccepteerd, behalve in het geval van een fabricagefout die onder de wettelijke garantie valt.