Annullamenti, Diritto di recesso e Resi

Annullamento dell’ordine

Prima che l’articolo venga spedito, hai il diritto di annullare uno o più articoli inclusi nel tuo ordine. Seleziona ciascun articolo che desideri annullare spuntando la casella di annullamento del prodotto, quindi conferma cliccando sul pulsante Conferma annullamento. Una volta completato il processo, procederemo al rimborso entro 4–7 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Il nostro fornitore di servizi, MODUSLINK B.V., società che offre servizi di e-commerce lungo l’intera catena di fornitura globale, gestirà tutti i rimborsi relativi ad annullamenti o resi. Nell’ambito di tale accordo, MODUSLINK fornisce anche servizi di conformità fiscale e normativa, oltre a soluzioni antifrode, nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea.

Per consultare tutte le informazioni relative alle condizioni dell’accordo con MODUSLINK B.V., ti invitiamo a cliccare sul seguente link.

Diritto di recesso e resi

Conformemente alla normativa europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. La nostra politica commerciale sui resi è integrata con tale diritto per offrirti una procedura semplice e intuitiva.

Le condizioni di reso variano a seconda che tu abbia ritirato il prodotto in un negozio Orbea o lo abbia ricevuto a domicilio.

Per effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso è necessario disporre di un numero di richiesta associato all'ordine. Tale numero verrà generato automaticamente accedendo al proprio account utente, selezionando il prodotto o i prodotti dell'ordine e facendo clic sul pulsante "Restituisci / Esercita il diritto di recesso". Riceverai un'e-mail automatica contenente il numero di richiesta, che costituirà ricevuta legale della richiesta stessa.

Importante sullo stato del prodotto: Ai sensi del diritto di recesso, hai il diritto di esaminare il prodotto come faresti in un punto vendita fisico. Se il prodotto viene restituito con una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento (ad esempio danni rilevanti o utilizzo intensivo all'aperto), Orbea si riserva il diritto di detrarre tale perdita di valore dall'importo totale del rimborso. Ove possibile, ti invitiamo a restituire il prodotto con le etichette e l'imballaggio originali per agevolare la gestione del reso presso i nostri magazzini.

Qualora venga ricevuto un reso oltre il termine di 14 giorni, un prodotto errato oppure un prodotto che non soddisfi i requisiti previsti dalla normativa, contatteremo il cliente. Se il prodotto non viene ritirato entro due mesi dalla data in cui è stato reso disponibile per il ritiro, oppure se il cliente ne rifiuta la ricezione, il prodotto sarà considerato abbandonato. Ci riserviamo inoltre il diritto di addebitare al cliente gli eventuali costi sostenuti per la restituzione del pacco, qualora tale operazione sia possibile.

Inoltre, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente eventuali costi associati alla gestione della restituzione del pacco.

Tempi e condizioni generali

Il prodotto può essere restituito o può essere esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve trovarsi nelle condizioni proprie di una normale verifica in negozio (senza segni di utilizzo su strada o di usura).

Ordini ritirati in negozio

Dalla sezione Il mio account > Ordini, seleziona gli articoli che desideri restituire e conferma cliccando sul pulsante Conferma reso.
Il negozio e tu riceverete un’e-mail con un numero di autorizzazione al reso.
Consegna il prodotto al negozio in cui lo hai ritirato.
Il negozio verificherà lo stato del prodotto e il rimborso verrà elaborato entro 4–7 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, inclusi i costi di spedizione iniziali.

Ordini consegnati a domicilio

Dalla sezione Il mio account > Ordini, seleziona il prodotto o i prodotti e conferma facendo clic sul pulsante "Restituisci / Esercita il diritto di recesso".
Riceverai un'e-mail di conferma della richiesta di reso/recesso contenente il numero d'ordine e un'etichetta con l'indirizzo di spedizione, da applicare all'esterno del pacco.

ORBEA
Pol. Industrial Goitondo s/n
48269 Mallabia (Bizkaia)
Spagna

Saranno accettati esclusivamente resi con spedizione prepagata, poiché, in caso di reso o recesso, i costi diretti della restituzione dei beni (logistica inversa) sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto il prodotto presso Orbea e verificatone lo stato, il rimborso verrà effettuato entro 4-7 giorni, comprensivo delle spese di spedizione dell'ordine iniziale (ad eccezione del recesso parziale, nel quale il cliente conserva parte degli articoli dell'ordine originario).

Prodotti danneggiati o errati

Danneggiati durante il trasporto: indica il danno sulla bolla di consegna, non aprire il pacco e contatta immediatamente il servizio clienti:
[email protected] | 900 670 018.
Articolo errato: contatta il servizio clienti per organizzare una sostituzione o un reso.

Cambi di prodotto

Orbea effettua solo rimborsi. Se desideri un’altra taglia, colore o modello, effettua un nuovo ordine.

Prodotti personalizzati

Eccezioni al diritto di recesso e di reso (biciclette personalizzate): Ai sensi dell'articolo 103, lettera c), della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007), il diritto di recesso e di reso non si applica ai beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Poiché le nostre biciclette vengono configurate e assemblate secondo le tue istruzioni specifiche, tutte le vendite di prodotti personalizzati sono definitive e non saranno accettati cambi o resi, salvo in caso di difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia legale.